【标准化管理在自来水公司的重要性】标准化管理的重要性

　　【摘要】自来水公司在运行的每一个管理环节、每一种管理方法都坚决不能离开标准化，离开标准化，管理就成了无源之水，无本之木。一个企业只有推行标准化，才能实现管理的科学化。

　　【关键词】自来水公司 标准化管理

　　锦州市自来水公司作为城市重要的基础性公用事业的民生企业，正处于企业由生存转变为稳步上升发展的特殊时期。急需寻求一种全新的适应独家经营的管理方式来使企业变强变大，这就需要彻底改变传统管理模式，标准化管理是一种最直接最便捷最有效的途径，是使自来水管理迅速走上现代化企业的必经之路。

　　一 、标准化管理的作用

　　（一）实行标准化是自来水公司高层领导进行决策、协调、指挥、管理公司的需要。

　　“一切成功的企业都源于卓越的管理，而卓越的管理都源于建立可操作性规范。”标准化是企业管理的基础和支柱。自来水公司在运行的每一个管理环节、每一种管理方法都坚决不能离开标准化，离开标准化，管理就成了无源之水，无本之木。一个企业只有推行标准化，才能实现管理的科学化。自来水公司在各项管理工作中，从高层到机关处室，再到基层单位，从职能管理到技术规程，从工作流程到目标检测，都是以标准化为基础和支柱，为公司高层领导制定严密制度，明确发展方向，提供科学严谨能够量化考核的决策依据和管理方法。

　　（二）实行标准化是自来水公司掌握贮藏给排水专业等技术的需要。

　　自来水公司执行标准化的作用还在于把自来水公司内的成员所积累的技术，经验、通过文件的方式加以保存，供后人借鉴参照。而不会因为人员的流动，整个技术经验跟着流失，某种技术陷入盲区。有了标准后达到个人掌握多少，公司就知道多少，也就是将个人的经验财富转化为整个自来水公司的财富的效果；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作完成，也不会因不同的人在规程、效率与品质上出现太大差异。

　　“标准化是技术创新和产品创新的一个载体。”创新改善与标准化是企业提升管理水平的二大主要途径。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力。自来水公司为激发广大职工求知、创新、共同协作意识，每年都开展全面质量管理活动，简称（QC活动）。QC发表人在会上介绍自己的发明、创造或其他活动创新成果。每年都有全新的成果记录作为公司同行单位改进工作、学习技术的新途径。解决了许多在公司生产时间中出现和存在的问题，为总公司节能降耗、技术革新、提高服务质量等方面做出了贡献。这些经验和创新成果被纳入公司标准，这本身就是标准化的过程，为使企业一直维持在较高的管理水平起到促进作用。它的直接后果是促进节约、带来效率，提高团队协作能力，进而带来更多经济效益。

　　（三）实行标准化是自来水公司提高服务质量实施可持续发展的需要。

　　供水服务和供水不一样，它是一种无形的产品，而且每一位用户对这个服务也有着自己的感受和评价。如何让供水的服务适应市民的需求，赢得用户的认可，供水中提升市民幸福指数最主要的一点就是制定服务标准细则，优化窗口服务功能。锦州自来水根据我市公用局服务标准化相关规定，结合公司实际，深化企业职工职业道德建设，提升服务品质，秉承 “献身供水事业，造福锦城人民”的企业精神，健全企业内部服务管理机制，全面提高职工职业道德素质和服务意识，确保服务工作实现制度化、程序化、规范化、标准化，制定《总公司对外服务规范手册》，实行首问负责制，落实社会服务承诺制。分别就标准化后的水质、水压、管网修漏及时率、用户投诉处结率等指标，制定其实施细则和工作标准，并明确指标和责任，分别落实到公司相关部门，逐步实现各岗位服务标准化体系建设。通过一系列服务新举措，解决了群众关注的热点、难点问题，让供水服务更暖人心、更贴民意，定期组织召开客户座谈会，征求意见，不断对有关问题自我“把脉”找症结，提高服务质量。对用水工程实行跟踪回访，通过无记名方式收集意见，按照用户的要求改善、提高服务质量，进一步扩大了社会监督范围。

　　二、标准化管理的目标

　　（一）自来水管理高效化。

　　任何企业的管理都在不断探求新的方法以维持自己的生命。自来水公司也在不断按照各项标准要求对各种工作行为进行定位和梳理。首先是人员管理，“完成人力资源管理战略是企业获取竞争优势的工具。”其次是做好工作定位，以“用户为关注焦点”、“管理的系统方法”的原则，真正坚持以人为本，工作中做到不越位、不错位，不缺位，使自来水企业职能有效转换到生产经营服务上来 ，从而降低成本，增加效益。

　　（ 二 ） 自来水运行规范化。

　　企业管理是一个永不停止、不断升级的过程，自来水企业也不例外，没有创新、关起门来提高更是毫无意义。由于自来水的垄断地位，长期以来，经营上沿袭旧有模式，现代企业制度就是打破原始管理方式。首先进行流程再造，流程再造核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。同时自来水在管理中严格遵循标准体系“过程方法”的原则，“将每一项企业活动作为过程进行管理。对生产活动实施进行控制，确保结果符合要求，最终提高企业经济效益。”管理可以飞跃，但不能跨越，每个环节必须按照标准执行。

　　（ 三 ）企业服务标准化。

　　首先公司制定的各项标准已成为可量化和可操作的配套制度。其次有较强的监督考核机制跟进，公司按照策划、实施、坚持、处置的模式要求，不断强化部门绩效考核，最大限度减少消除预防各种行为的缺陷，逐步形成不断改进，与时俱进的工作监督机制，使服务承诺落实到标准管理中。

　　标准化工作不是走形式，走过场，它最终目的使企业获得最大经济效益。标准化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在自来水企业中日益发挥着举足轻重的作用，实践证明，只有运用标准化，实行标准化、科学管理，自来水公司获得最大经济效益才有保障，企业才能永远立于不败之地。

　　参考文献：

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　　[2]汪应洛.世界500强企业：标准化管理工具.海天出版社，2005.3.

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　　4]张建伟.标准化管理的7个细节.海潮出版社，2006.3.

　　5]张俊杰.中国企业再造实务.上海财经大学出版社，2004.1.