当旅游遇上网络　在线旅游时代的到来:全棉时代天猫旗舰店

　　21世纪，网络时代的到来，一些新鲜的事物随之出现，网络传媒、网络教育等行业争相与网络结缘，网络所能触及的领域无所不及，旅游业也加足马力赶上了这批浩浩荡荡的网络大军，迎来了在线旅游的巅峰时刻。有数字表明2005年中国在线旅游市场规模达到48亿元，2006年达90亿元，预计今年39％的旅游活动将在网上进行预订，到2008年，中国在线旅游市场规模将超过300亿，而这个庞大的数字更是给在线旅游企业交了一份满意的答卷，预示着中国在线旅游市场存在着巨大的发展商机和潜力。
　　
　　
　　今天，互联网的发展几乎渗透到了传统产业的方方面面，随着传统经济的觉醒，互联网正在迎来一场真正的战争，其形式也体现在旅游业中。随着全球通讯技术的发展和生活水平的提高，人们对包括交通和旅游等即时信息的需求不断增长，这为旅游业拓展了网上交易的商机。依据互联网为平台的在线旅游打破了地域界限，直接面对全国用户，与其合作的航空公司与酒店遍及全国各地，用户规模和市场规模都快速发展，尤其是在高端市场的发展份额给传统旅游公司带来了巨大的竞争压力。为了迎合快速发展的在线旅游市场，港中旅、中青旅、康辉、国旅等传统旅游服务商线上分支进来了，国内外传统航空公司进来了，像Qunar“去哪儿”这样的在线旅游搜索引擎进来了。2007年，携程、e龙等在线旅游企业将与新兴旅游搜索品牌共同备战在线旅游市场。一份权威的网络机构调查报告称，目前全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务，约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务。
　　
　　全球在线旅游走势
　　
　　美国作为全球在线旅游消费的领头羊，到2009年,其度假和非商务旅行消费者将会花费12240亿美元。亚太地区是美国市场规模的1/4左右，但在未来的几年内，预计会飞速发展。据有关报告统计：在对美国、亚洲和亚太地区旅行者进行的调查中发现年纪稍长的旅行者、婴儿潮一代也就是二战后大量出生的婴儿，年龄在45到60之间、健康、喜欢冒险、精力充沛的人使用互联网，这一部分人是在线旅游的潜在群体。
　　目前，中国在线旅游占据整体旅游市场的份额不足5%，距美国25%还有一段很大的差距，所以市场竞争会越来越大，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大。从中国在线旅游现状看，服务提供商大致分为两大阵营：第一阵营为携程旅行网和e龙旅行网，他们掌握着绝大部分旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务，与第二阵营的服务商相比存在明显的优势，而与全球一流的网上旅游服务商（如Expedia、Orbitz等）相比，仍有着明显的差距；第二阵营以中国通用旅游网、游易和“去哪儿”等服务商为代表，他们中的部分服务商除了作为一级代理商外，还作为二级代理商向一级代理商提供用户，或提供旅游搜索服务等，网上旅游服务呈现多元化发展趋势。据一份调查显示中国在线旅游的群体:进行在线预订的消费者是热衷旅游的人士，这是一个很有吸引力的人群。他们其中73%使用信用卡,22％拥有或者驾驶小车,69％家里拥有电脑,35％拥有自己的公寓或房子,88％有大学学位，57%在线购买机票,43%在线预订房,24%预订打包旅游服务。很明显，他们是中国新兴的消费群体，拥有不菲的收入，是被广告者追捧的一群。互联网给他们提供了一个可靠有效的媒介，让他们可以接触到为顾客提供大量优惠的公司。
　　随着在线旅游市场的成熟，行业类型方向将不会再出现一枝独大的局面，市场将划分为在线旅游服务商、传统旅游服务商线上分支、在线旅店预定服务商、传统航空公司自营以及在线旅游搜索引擎。
　　
　　网络推进在线旅游发展
　　
　　2006年，中国宽带网民总数第一次超过了1亿人；随着3G的到来，手机逐渐成为新的网络终端；47.4%的网民依赖网络作为获取信息的渠道。中国网上旅行预订市场将在继续壮大的同时，业务结构更加多元化，各业务比重总体上趋向平衡。从旅游类型市场份额来看，未来休闲旅游的市场份额将逐渐赶超商务旅游。而休闲旅游中多数人会通过网络在实现自己的旅游计划，所以未来旅游与网络结合产生的市场潜力非常巨大。
　　风靡全球的电子商务也正改变着旅游业务的传统运作模式，给旅游业带来新的商机。刷卡支付方式以其便利性和安全性日益受到各国游客、包括中国旅游者的青睐。作为旅游产业与电子商务方式的结合，在线旅游支付服务也取得了长足发展。产业界高度看好以旅游业与电子商务方式融合发展的中国旅游支付领域前景。
　　网络营销正在发挥越来越大的作用。在线旅游市场具有较大优势的携程网正在不断尝试新的营销方式增强品牌影响力。例如广告投放和线下活动营销相结合，包括提供给VIP会员的增值服务。另一方面，以中青旅、国旅为代表的传统旅游企业也纷纷尝试网上旅游服务，提供网上订房订票服务。网上旅游服务市场整合营销的趋势将随着更多传统企业的进入而变得更加明显。
　　尽管目前国内网上旅游产业规模不是很大，但在线预订服务的方式正在影响和改变着人们的旅游习惯，通过网络开始旅游生活的群体会越来越大。但是无论是与中国传统旅游产业的庞大市场规模相比，还是与美国网上旅游行业的高度成熟特征相比，目前的中国网上旅游市场都还处在初级发展阶段当中。
　　
　　在线旅游发展优势
　　
　　1、中国旅游产业发展的３０年中，传统的旅行社、票务代理商的发展不得不受到地域局限，要将业务扩展到其他地区非常困难。因此，大大小小的旅行社通过圈地运动，在属于自己的区域内与数量有限的航空公司或酒店合作。据了解，国内较大旅行社的酒店资源最多不过几百家，与其密切合作的航空公司更是屈指可数。而与在线旅游公司合作的酒店数量却数以千计，以艺龙旅行网为例，仅国内签约酒店已近4000家，更有国际最大在线旅游服务提供商EXPEDIA为其带来的数万家海外酒店资源。
　　2、电子客票给在线旅游公司带来新的机遇。IATA决定于2007年开始在国内市场全面推广电子客票。而携程、e龙网等这些在线旅游企业在成立之初就有强大的技术背景做支持，目前携程、艺龙、游易分别就电子客票合作与推广与四大航空集团展开合作，尽管电子客票还存在着改签、退票、变更姓名不方便等种种缺陷和程序烦琐对合作推广产生了一定的困扰，但其崭新的营销模式，可直接减低配送成本直接到达消费者手中、电子商务的跨地域营销优势尽显。这种机遇给在线旅行公司带来了很大发展的空间。
　　3、航空公司机队规模扩张给在线旅行公司带来了影响和机遇。未来三到五年内随着航空公司机队的扩张，这也意味着未来日均座位投放量比现在每天多出十几万个，航空公司之间的竞争也更加激烈，票价水平预计进一步降低。对在线旅游公司来说，虽然机票部分利润水平不会增长很快，但因为票价水平下降也导致旅行更加容易，旅客流量的增加也意味着对酒店住宿等服务量需求增加，因此在线旅游公司的酒店预定业务等其他连带领域会大量增加，也会带来更大的收益。
　　
　　中国在线旅游面临的机遇与挑战
　　
　　1、携程和e龙成功上市之后，在线旅游行业吸引了所有重量级的传统旅游巨头的加入。港中旅旗下芒果网和中青旅旗下遨游网等传统旅游巨头的互联网业务纷纷成为市场的有力竞争者。但本来就不高的市场利润在后来者加入之后，变得更加稀薄了。据携程在财报中的预测，其2007年运营利润率约为35%，低于2006年运营利润率40%，低于2005年的43%。然而，其核心业务中现有的“机票＋酒店预订”经营模式，并非真正的网络旅游，已经成为网络旅游急需突破的瓶颈，同时，传统旅游业出现的旅游者人均消费水平增长缓慢、**、负团费等不正当竞争手段泛滥等问题也威胁着网络旅游的发展。遭遇增长及利润率瓶颈之后，向新业务转型自然成了必须的选择。度假产品无疑担起了这个转型的重担。去年年底，携程CEO范敏曾明确表示要转型瞄准高端出境游市场。然而在这一市场传统产业给携程设置了极高的障碍。众所周知，在传统旅游市场，尤其是出境游市场，除了旅游公司自身需要众多的线下网络去打通当地环节之外，还必须要有当地稳固的合作伙伴负责提供最终的旅游服务。这是一个极度依靠资源积累的领域，相对于携程这样的在线旅游企业，传统产业的旅游公司们无疑拥有强大的竞争力。
　　2、高端商务旅行公司与在线旅游公司的竞争激烈。国外旅游巨头纷纷抢滩登陆与国内旅行社建立合资商旅公司，染指高端商务旅行市场，以国旅运通、福斯特康辉为代表的合资商旅公司通过国外合作伙伴的全球客户采购方案迅速占领了京沪高端市场，严重压缩了部分国内高端代理商的生存空间。就目前在线旅游公司经营的“机票+酒店”产品来说只能是国外公司提供高端“一站式”商旅产品的初级阶段，只能初步满足了一部分人的商务需求，但是对更深层次的高端市场就无能为力。高端商务旅行公司与在线旅行公司代表了商务旅游市场的两个不同方向，一个代表了市场的深度，一个代表了市场的广度。高端商务旅行公司能够深入企业内部挖掘需求，能够更好的提供服务，但是鉴于服务成本的高昂，服务对象只能是小范围的高端市场。在线旅行公司提供的商旅服务恰恰能够满足中小企业用户的差旅解决方案，对大多数人来讲够用就好。随着在线旅行公司的成熟，携程和e龙已经把目光投向了收益颇丰的高端市场。传统商务旅游公司特点为深、窄、地域特点明显、人员素质水平高。在线旅游企业“机票＋酒店预订”组合还比较单一，宽、浅、地域广阔，人员素质在与专业商旅公司相比有待提高。在线旅游业务增长模式：“机票＋酒店预订”→休闲游产品→高端商务旅行产品，形成点、面结合的优势，在高端、低端市场同时发力。许多网上旅游服务公司正不断开辟出一条综合化旅游经营模式，根据各自的资源与优势，同时发展经营展会策划、汽车出租以及消费折扣等业务。综合化的旅游产业服务主要包括两个方面的内容：首先是提供丰富的旅游信息内容，比如景点、饭店、旅游线路信息；旅游常识、注意事项、旅游新闻、货币兑换、目的地天气、人文环境信息；与旅游相关的产品和服务信息以及各种优惠、折扣；航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预订等。其次是提供高实用性的服务功能，比如旅游信息的汇集、传播与交流；旅游信息的检索和导航；旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等；个性化定制服务。两个方面的内容有机结合满足了用户的个性化需求，也进一步拓展了在线旅游市场的盈利空间。相比较传统商务旅行公司，在线旅行公司的全国网络化运营优势在未来会发挥得淋漓尽致。