CMO该如何应对社交媒体 青少年社交退缩的影响及应对方法

　　“市场部就是花钱的部门。”这可能是让很多CMO（首席营销官）都非常委屈的说法。近日IBM发布的《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》显示，CMO已经在想办法纠正人们的这一错误看法。与此同时，面对对市场营销影响不断加大的社交媒体，CMO正积极应对。
　　关注全新4P营销理念
　　据了解，IBM商业价值研究院对营销领域进行深度调研，首次发布了《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》，为CMO在面对数字化时代转型时提供参考。报告显示，全球的企业营销负责人已经认识到，他们与客户的互动方式发生了重大的转变，评估营销的标准也在发生变化。
　　除了舆论压力，不断增加的财务压力也使得CMO不得不通过量化分析营销活动，来增强营销职能部门的可信度和效率。
　　报告显示，63%的CMO认为投资回收率（ROI）在未来3~5年内将成为衡量营销部门效能的重要指标，但他们中有一半人认为没有准备好可供评估的数字。
　　IBM大中华区销售与市场部副总裁罗振邦表示：“如何通过联合市场和技术提高ROI，是CMO们一直在思考的问题。”
　　为此，IBM 业务战略与转型咨询合伙人、业务创新与增长咨询业务大中华区负责人陈力指出：“当今CMO涉及到的领域比以往更加复杂，要提供差异化的、高价值的客户体验。”陈力指出，除了传统的4P理念营销理论，CMO应注入更多的符合时代特点的新元素。全新4P理念将成为中国企业的CMO们今后给予重视的工作方向。所谓全新4P理念，指的是定位客户价值（value PROPOSITION）、深入客户内心（mindshare PENETRATION）、业绩驱动营销（PERFORMANCE driven）和提升员工技能转变营销职能（PEOPLE capabilities）。
　　积极应对社交媒体
　　社交媒体的影响是CMO不能不关注的问题。在社交媒体影响不断加大的今天，企业需要及时了解新式购买行为，全面深入地了解在线消费者群体，并通过多种渠道和设备获得涵盖客户整个消费周期的完备信息，充分利用这些信息形成指导营销战略与战术的深刻洞察，并通过新型产品和服务把握新兴市场机遇。
　　IBM在调查中发现，利用社交媒体是企业的当务之急，企业只有真正通过社交媒体去捕获、分析客户数据，更好地了解客户行为，才能为客户提供所需的价值。
　　调查显示，为了应对数据的增量、增速和多样化，绝大多数CMO认为他们需要投资新工具和新技术。全球80%的受访者计划在未来3~5年内更多地使用CRM、客户分析、社交媒体和移动应用。
　　值得一提的是，IBM在应对社交媒体方面已积累了丰富的经验。罗振邦告诉记者，IBM将线上、线下的技能、信息结合起来，真正了解社交媒体对IBM的评价。IBM有专职人员监控、反馈社交媒体。除此以外，IBM还借助强大的技术实力，通过技术手段去捕获社交媒体中与IBM相关的信息，并借助分析工具对这些信息进行分析。
　　IBM软件集团中国区市场总经理廖越补充说，IBM将社交媒体营销作为整体营销战略的一部分，采用主动出击的方式去应对社交媒体上遇到的各种问题，而不是主动去反馈市场。
　　据了解，为了保证消费者能够获得良好的体验，自2009年8月开始，IBM在中国推出名为“Always-on”的搜索引擎营销长期战略，利用Unica软件技术最大程度提升客户关系。IBM也通过这种自动营销模式收集反馈信息，进而创建潜在客户开发流程，并有针对性地进行推广，通过各部门的协作和整合，提升品牌价值，扩大IBM在中国市场的影响力，同时以最小的投资获取最大的营销效果。