创新观念 创新观念　变“等”为“寻”

　　随着社会的进步、经济的发展，今天的公共图书馆无论在设施还是服务上都已经不能与过去同日而语，但由于体制的限制、过于保守的图书馆理论和图书馆工作人员观念更新不能与时俱进等原因，目前公共图书馆，特别地处边远地区的基层图书馆的服务还不能与社会同步。要改变这种尴尬境地，基层图书馆需要从服务观念、馆员素质以及服务方式等方面下足功夫。
　　
　　明确图书馆地位从被动到主动
　　
　　作为政府投资建设的公益性事业单位，公共图书馆从根本上应成为本地区收藏、加工、挖掘、利用、对大众开放信息情报并提供各种文献资料的中心。在2008年的图书馆年会上，国际图联主席卢克斯曾经谈到，在发达国家，上至总统，下到平民百姓，均会自觉地利用图书馆，而图书馆方便快捷的服务，也为他们提供了信息资料最基本的来源。发达国家对图书馆的重视与关注绝对不是一个形象工程，而是关乎全民普遍素质提高和文化品位质量的大事。
　　自从我国倡导文化大发展大繁荣的政策之后，图书馆虽然在一定程度上受到了市民的关注，但远远没有达到发达国家对图书馆的重视程度，更不要说对贫穷且偏远的基层图书馆的重视。
　　不仅仅是读者，甚至一些基层图书馆的馆员对图书馆的定位也不甚了解。一些图书馆管理人员认为图书馆是附属于行政机关的单位，地位不高，只是沿袭着过去的服务方式，等读者上门。这种观念给图书馆的服务带来了很大的弊端。
　　既然图书馆人认同政府设立公共图书馆的用意是为了提高全民素质，那就应该坚定地走向社会、走向大众，与社会融为一体，坚信图书馆在社会文化建设中的重要地位。
　　我国的大中型图书馆服务已经完成了从封闭到开放，从借阅服务到参考服务，从信息服务到知识服务的发展过程；对于基层图书馆来说，转变服务观念显得十分紧迫。天津市北辰区图书馆王雅华坦言：“要使图书馆的服务职能得到充分发挥，就要根据社会需求的不断变化以及多层次、多样化和个性化的需求倾向，不断探索服务的规律性，增强主动性和创造性，要发扬‘寻’字，节制‘等’字。”王雅华给记者举了个例子，她说：“在一次同学聚会上，我得知一位同学根据当地的个体经营发展势头，开办了油漆厂，可以说万事俱备，只欠技术理论的东风，到相关权威部门咨询又得不到满意答案，我回到图书馆与我们馆的馆员一起为他找到了相关的资料。半年之后，这位同学的油漆厂正式面向市场，并受到同行的肯定。”这种主动开发读者需求的观念正是现今图书馆需要的。
　　
　　建设馆员队伍
　　
　　图书馆是一个传播科学文化知识，进行社会教育的场所，它以潜移默化的方式塑造社会成员的道德观念和行为规范。进入知识经济时代，知识更新越来越快，终身教育成为大势所趋。图书馆的公益性、公共性和开放性，使社会上每一位公民都可以在这里根据自己的需要自由平等地、随心所欲地进行终身学习，图书馆可以通过出色的服务，给每个读者以实际的帮助。
　　图书馆生存和发展的首要因素是人的素质，馆员素质的高低决定图书馆服务的好坏。而服务是图书馆生存的根本，服务读者是馆员的“天职”。但是，这种“天职”是在馆员自身具有较高素质的前提下才能胜任的。因此，图书馆事业要发展，要为社会广大成员服务好，关键是建设好图书馆人才队伍。
　　图书馆在开展服务的过程当中，必须树立“以读者为本、以馆员为本”的管理思想，并通过这两方面的结合和相互作用，推动图书馆服务向前发展，充分发挥图书馆的作用。
　　图书馆馆员是从事图书馆信息服务工作的管理人员，既是信息资源的开发者和组织者，又是为读者提供信息情报的管理者和服务者，所以馆员要重视人与人之间的关系，强调人的自觉性和自我实现精神，主张以人的积极性、主动性来实现为读者服务的目标。图书馆事业要求馆员具有丰富的学科知识，还要有良好的心理素质。在现代社会里，图书馆馆员已经不是传统意义上的服务员，馆员要真正成为信息专家、信息向导、信息管理者、信息顾问以及系统专家。
　　
　　以人为本 读者至上
　　
　　知识的力量不仅取决于其本身的价值大小，还取决于传播的深度与广度。在现代社会，图书馆已成为多功能的现代信息服务中心，它面向社会提供最优质的网络化信息服务。图书馆只有以读者为本，尽量满足读者不断变化的需求，才会取得读者的认同与支持。只有吸引更多的读者，图书馆事业才有活力，才会得到蓬勃发展。
　　服务是图书馆工作的永恒主题，也是图书馆的立足之本，“读者第一、服务至上”一直是图书馆工作的主旋律，其实质就是“以读者为本”。所谓“读者为本”，是指图书馆工作应从读者的实际出发，设身处地地为读者着想，并以满足读者的需求为本，同时，针对读者不同的需求，提供不同的知识、文献、信息服务。要培养稳定的读者群，关键在服务，完整的图书馆服务包括：“热情、周到、开放、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极主动的推介服务，图书和图书馆利用的指导性服务，接受读者的投诉意见和要求的即时服务。”
　　图书馆的价值是通过服务体现的，服务是一个过程，在这个过程中反映人的行为，从人的行为上体现一种观念、一种承诺，只有为读者服务的观念贯彻得好，能很好地履行自己的承诺，服务质量才会提高，社会价值才会凸显。从某种意义上讲，这也就直接体现着一个图书馆的精神面貌、道德水准和服务水平。
　　
　　坚持多元化的服务方式
　　
　　图书馆的服务工作，只有具备别人不能替代的作用，才能在学习型、信息化的社会里，有自己的生存与发展的空间。而要做到这些，唯有创新，别无他路。
　　创新是一个民族进步的灵魂，也是图书馆事业发展的灵魂。那么怎样体现图书馆服务工作的创新呢？内蒙古鄂尔多斯市图书馆的一名馆员告诉记者：“凡是有助于方便读者利用图书馆藏书的服务形式，凡是有助于知识与信息的传播与交流的方法，凡是有助于读者或社会有关部门多出成果、快出成果，有助于三个文明建设的服务观念与方法，都是图书馆工作创新的体现。图书馆服务工作传统做法的改变，常规服务的深入，实用方法的采用，服务方式的整合、重组、改进，服务内容的叠加、互融、完善，服务领域的延伸、扩展等等，都凝聚着创新的服务思想，都是读者所需要的，也是时代所需要的。”
　　新的世纪是一个更加开放的世纪，基层图书馆也应该告别传统封闭的服务方式，向多元化、信息化的方向转变。21世纪是知识经济和全球信息化的世纪，在这个世纪，知识信息将成为促进社会发展的第一需要，人们获取知识和信息的途径也将发生很大的变化。图书馆信息资源的范围、信息载体的类型、信息技术的水平、图书馆之间的合作关系等将处于不断的变化之中。但是，图书馆作为各地文献信息中心的地位没有改变，图书馆传承人类文明，提供文化科学知识，传递科技信息的功能没有改变，基层图书馆的教育职能和情报职能更不能改变。
　　21世纪，数字图书馆将飞速发展，它所具有的信息载体存储能力强、体积小，信息传递远、速度快，信息资源全球共享，信息获取不受时间、区域限制等特点给传统图书馆以巨大的冲击。但是，数字图书馆不是一个独立存在的实体，而是一个虚拟信息空间，它不可能离开传统图书馆而独立发展，而是要依赖于传统图书馆，它有其脆弱性和局限性，其发展也需要一个过程。传统图书馆是母体图书馆，它在吸收了数字图书馆的优点之后将充满活力，获得新的发展。
　　随着社会需求的增多，图书馆服务将呈现多元化、开放式、多功能、高科技、信息化和高效益的发展趋势，图书馆将成为社会大众更新知识、掌握技能、提高素质的场所。所以基层图书馆也一定会朝着更细致、更全面的服务方向前进。 10650