人力资源管理证书_让劳动力管理也“精细化”

　　进入这个夏季，在青岛海尔召开的企业“劳动力管理”现场会已颇具规模，作为主办方之一的美国Kronos 公司的重视程度更可见一斑，从全球首席执行官、国际运营副总裁、全球行业市场总监，到大中华区总经理、销售总监、首席顾问，都鱼贯而来。其实，这家公司2006年才进入中国，现在却已拥有了100多家企业客户。中国有超过8亿人是在有组织的机构里进行工作的，这个数字远远大于世界上任何一个国家——这吸引着Kronos将中国作为最重要的国际市场，不惜投入大量资源。
　　又是什么如此吸引国内企业的加入呢？正是“劳动力管理”。海尔已经运用劳动力管理系统在对战略到流程进行变革；GE能源设备企业，则对生产现场管理与人工成本的可视化极为关注；招商局蛇口港与会分享了对于高级排班和复杂用工的管理；国美电商、TTI创科集团、瑞控机械等公司，则呈现了多业态劳动力管理的实践经验。
　　2009年《中外管理》就曾采访过Kronos中国公司，并以“缺失的劳动力管理”向国内企业作了报道。时隔三年，Kronos全球CEO Aron Ain带着他的最新观点来到会场，指出即使在不同的经济模式下运行，全球企业也都在遭遇同样的挑战：从劳动力成本看，美国的高工资费率和中国每年15%的工资增速，正在影响各自企业的竞争力；从企业的合规风险看，美国企业的工资和工时诉讼在不断增加，而中国企业的劳动者保护意识也在日益增强；提高生产率是实现企业竞争力的关键，它的一个重要手段，就是迈向新一代的劳动力管理——在“精益劳动力”上实现创新。
　　正确时间岗位有正确员工
　　《中外管理》：通过先进的软件技术，可以对劳动力管理实现精益化，也使企业员工能很好地认识自己的劳动价值。但关键是，我们如何通过技术和服务来帮助企业改善这个过程？
　　Aron Ain：用一句话来讲，做好劳动力管理，就是帮助我们的各类企业客户在正确的时间和正确的工作岗位上安排正确的员工，技术是能够帮助客户自觉主动地去做这个事情的。
　　比如：一家世界知名的家居提供商在其中国的零售店采用了Kronos劳动力管理解决方案，他们根据客流量和销售预测估算人工需求，再根据员工的时间可用性、岗位、工种、技能及其工作优势，对门店员工进行了优化排班，这让他们在正确的时间和岗位上能够提供一流的服务。同时，这一过程还意味着能够根据国家劳动法来帮助企业准确地、正确地向员工支付工资，包括：加班、节假日工资等复杂的薪资管理，以及更好地促进零售企业为控制人工成本而采用的多元化用工。当然，劳动力管理并不只是为了根据员工的上下班情况来发工资，它远不止这些，我们很多中国客户就运用了这个劳动力管理系统来记录员工在工厂里的所有生产活动状态，包括分析直接人工、间接人工、生产率和成本等多维度指标，来支持企业的生产任务实现并进行持续改善。
　　《中外管理》：这一点的确是企业非常重视的，即通过劳动力管理系统对企业的生产活动、员工的工作状态进行跟踪。那么具体来说，哪些是运用工具能做到的？
　　Aron Ain：这是一个很有意义的管理过程。从管理成本看，主要构成是材料成本、加工成本、机器设备成本、人工成本。直接的材料成本和机器加工成本都比较容易计算，一些管理成本也能够计算出来，但比较模糊的是人工成本，它到底花在哪些工序上了？哪些员工的劳动效率低或高？目前很多企业还没有一种自动化的工具和手段去抓取这些数据。
　　Kronos提供了这样一种工具，即对劳动力资源的整合管理，能够让我们在整个生产活动中记录下各个工序所花费的时间和管理者在一个统一的视图中掌握人员利用率、效率、成本等劳动力信息，然后反馈到企业的ERP系统里去，让管理层有一个直接、及时、宏观的判断，或者能够利用数据来分析这些信息。
　　员工明明白白干活
　　《中外管理》：同时，这也能够让员工清楚地了解自己的劳动效率和相关信息吗？
　　Aron Ain：当然，这种精细化的记录，也能够给员工带来很大的好处。最显著的就是，他可以得到更公开、更公平的对待。他能清楚地知道公司根据什么来付工资，而不会因为你跟某位主管人员关系好或不好，而出现不公平的情况。以往那种传统的手工排班管理，常常会使问题复杂化，比如：很多中国员工愿意加班，因为加班有加班费嘛，那么，如果某位员工与主管关系好，主管就很容易把加班这样的好事多安排给他。自动化的优化排班则剔除了这些不必要的、人工主观的不合理判断，员工与管理者之间也就能够更直观地对待事情。事实上，当Kronos系统被应用时，员工非常喜欢，因为这能够体现公平、公开。
　　《中外管理》：这个管理系统对于新一代的知识型工人是否也适用？
　　Aron Ain：新一代的员工给管理带来了新的互动方式。企业要能有效地管理，就必须要有效地沟通。传统做法是面对面地沟通，或者通过信函。今天，人与人之间的沟通是实时通讯，一个智能电话、一个平板电脑，就能解决问题。新一代工人都在使用这些智能工具。
　　比如：医院里的护士，她们就是一种类型的知识工人。作为医院，你需要进行合理排班，采用新技术和产品，就能够通过智能手机或者平板电脑让护士们自己参与排班，她们根据自己的时间可用性和偏好而实时提交申请，系统会尽量地采用，而让她们能在最佳状态下照顾病人。这是员工很乐于看到的快乐而公平的工作状态，这也就能够提高员工的工作满意度。
　　让技术力量改善管理效能
　　《中外管理》：现在中国企业在学习美国式管理、日本式管理。日本管理中非常重视员工的工作能动性，而透过Kronos的劳动力管理系统，是不是也体现了美日管理上的文化差异？
　　Aron Ain：我是这样看的，实际上，美国也从日本学到了不少东西，日本人做了很多开创性的工作，特别是上世纪六七十年代在制造业里，全球企业都在学习日本。不过，美国企业做得比较好的地方，就是能够用一些技术手段去解决所谓的“准时制”生产问题，比如：你需要更少的库存、更少的员工、更少的时间来进行生产上的安排，美国企业就十分重视利用技术手段去对这整个过程实现自动化。