楼盘置业顾问【开盘前置业顾问的准备工作】

开盘前置业顾问的准备工作

一、 接待前的准备工作

1、资料的准备：

1）店内推荐房源一览表 2）主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等 3）周边社区楼盘图及详情（物业公司、物业费、供暖方式等） 4）周边规划 5）名片应放在前台 6）客户登记簿 7）计算器 8）委托协议 9）买房须知或者卖房须知

2、个人的准备

1）个人形象：男士不允许留长发、蓄胡须、染发以及一些另类的装束；女士不允许化浓妆、佩戴夸张的首饰以及一些另类的装束

2）制式服饰：统一要求值班人员必须着制式服饰，包括西装、白衬衣、领带、徽章和微笑牌；穿西裤、皮鞋！

二、 接待

第一步：

1、起立并微笑着打招呼：您好！欢迎光临XX 公司

2、让座、倒水：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去，我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话，那么切记不要太罗嗦。只需简单了解客户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以把资料传给客户，让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息

3、双手递出名片：

“您好，我叫XXX ，这是我的名片，请问我怎么称呼您？”

这时拿出已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式

“X先生/女士，我的电话是XXXXXXXXXXXXX ，这个电话您可以随时联系到我” 第二步：

了解客户意图 “X先生/女士，您是打算买房、卖房还是有其他需求呢？”

买房

1、“您是打算买哪一片的房子？”

1）如买区域内的房子，则直接进入第2个问题

2）如买区域外的房子，可直接说我们的作业区域及作业定位，并把客户所需区域附近的21世纪不动产公司推荐给对方，并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们

2、“您对这块了解吗？”

1）如了解，则直接进入第3个问题

2）如不了解，则先简单的把附近的情况简单的告诉对方，并且拿出之前准备的周边楼盘及详情资料。

3、“您看过附近的房子吗？”

1）如看过，直接进入第4个问题

2）如没看过，拿出周边楼盘及详情的资料，简单介绍现有的户型或者可供购买的户型；之后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况？结合周边情况尝试推荐某个楼盘的

某套房子，了解客户的支付情况（首付款或者全款的支付时间），买房目地，预居住人员，是否了解现在贷款行情或政策等

4、“有您觉得比较满意的房子吗？”

1）如有，套出那套房子的简单情况，之后直接进入第5个问题

2）如没有，问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子

5、“听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您”

6、“您打算什么时候入住？”

7、“您看了后还需要带家里人再看一遍吗？”

8、找到客户比较满意的房子后，然后再接着聊。务必聊出以下几点：

1）客户买房目的：上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等

2）付款方式：全款或者贷款，这笔钱一般在看好房子后的多长时间内能到位

3）是否了解最近的贷款政策：关于第2套的规定等

大忌：为了看房而看房是最不可取的！切忌一次带很多房，不能给客户造成一种现在房子很好找，随便都能看到房子的错觉，一旦造成就会很可怕，因为这些房子有可能是你的全部！