【ＴＣＬ“服务”突破笔记本电脑市场】 TCL笔记本电脑

　　“在品质上，我们要跟欧美品牌比肩，在服务上，我们绝对领先。”针对笔记本电脑市场的竞争格局， TCL数码电子事业部总裁杨伟强认为，“品质”和“服务”将在笔记本电脑的竞争中占据重要角色。“对于用户来说，能提供好的品质和服务才能真正留住用户。”
　　“欧美品牌的客户主要是商业客户，对个人消费者的考虑有限，维修期间长。”杨伟强分析道，而日韩品牌则因为基本没有在中国市场销售台式机，而以笔记本电脑为主，在备件、快速维修等方面都存在明显不足。为此，TCL提出了“大品质链”管控，从源头上增加了对上上游厂商的部件控制，这就形成了对产品设计、元部件采购、制造工艺、物流管理、销售、服务、用户体验等诸多环节的全面品质控制。TCL将笔记本品质管控归结为SQE/DQE/PQE/CQE（4E）4个层面的管控，这4层分别为供应商端品质、研发端品质、制造端品质、客户使用品质，并形成一定的考核标准，定期进行抽检。
　　“品质保证本身就是最好的服务。”杨伟强认为。为确保笔记本制造销售的各个环节都达到要求，TCL笔记本电脑针对4E的29个重要管控点（29级）进行了标准化管理，确保对每一个过程、每一个环节实施监控，确保全员参与品质保证。这有效提升了产品品质。同时，TCL通过用户回访、定期抽查监控售前、售中、售后的质量，以及对用户的意见进行分析、整理，落实改进产品的品质。
　　在“大品质链”基础上，2006年，针对笔记本电脑快修网点少、不提供上门服务、维修价格高、不提供软件服务等现状，TCL引进新的远程服务技术和专业的服务工具，在笔记本方面推出快修、上门、远程、数据保密、无地域五项全能服务以及“一年整机、三年主要部件保修”的服务承诺。同时，TCL在北京投资2000万元设立了具有国内领先水平的芯片级维修中心，在全国其他重点城市建立了32个区域特约维修站。杨伟强表示，2006年将是国产笔记本电脑崛起的一年，TCL将力争进入国产品牌第一阵营。(贾鹏雷)