红杉树 红杉树的营销哲学

　　“为客户提供营销服务，搭建一个营销平台”这是朱磊毕生的理念。 　　提起红杉树，也许很多人并不会把它和当年32亿美元被思科收购的网迅传奇联系起来，然而正是这棵普普通通长在杭州的红杉树，可以说是网迅在中国的变身和生命延续。
　　
　　服务是重点
　　
　　“与网迅不同，红杉树除了延续其在通讯方面的优势外，更多的是深入到了业务层，整合了业务流程与通讯。”朱磊解释道，“红杉树现在的重心在于以互联网为核心的低成本、高效率的营销方法和工具，下一步的重点就是营销服务，举例来说，如果客户要举行网上发布会，其中较难的就是邀请部分，而我们就可以利用我们的营销工具帮助客户做邀请工作。”
　　寥寥数语，道出了朱磊倾其心血而为之奋斗的事业核心定位：“首要的任务是营销，也就是帮助企业获取客户。其次是从业务角度去看，将软件的服务深入到业务层的服务，为其提供营销的服务，而不仅仅是营销的工具，最后，搭建一个营销的平台，我们将和合作伙伴一起为客户提供服务，这足够我忙一辈子的了。”
　　“红杉树做的和最初的CRM理念实际上是一致的，”朱磊说道，“CRM的理念很好，但CRM软件在国内外的走向存在一定的偏差，都仅仅只是注重销售过程的管理。”
　　CRM的核心理念是一个客户生命周期和如何推进客户状态的理念。对企业来讲，营销是客户生命周期的关键所在，这也是红杉树选择这个方向的初衷，虽然互联网没有改变营销的目的(寻找客户)，但是却彻底改变了营销的方法，也成为了最重要的营销载体，百度、谷歌的成功充分证明了网上营销的价值。
　　在没有互联网之前，软件对营销的价值是很小的，但随着在线沟通工具的增多，营销管理软件的价值也日益体现出来，互联网也使数据库营销的理论能够真正实现。
　　
　　营销的艺术
　　
　　具体说来，红杉树设计的营销流程分为三个步骤。
　　首先是多渠道的客户获取，访问者登陆企业网站后，企业提供电话、互动注册和在线互动等方式与网站访问者交流，特别是通过在线互动(包括文字、语音和在线演示)获取客户信息将成为主要的沟通手段。
　　第二个步骤就是对获取到的客户信息进行管理，即为潜在客户管理。也就是将客户信息结构化，由此通过数据分析形成“客户分类”。
　　第三步则是对分类客户的持续培育，即为直复营销，特别是将短消息、Email、网络会议等方式作为营销手段，由此让企业拥有了一种有效的日常营销方法。
　　目前，红杉树在业务层面和通讯的结合，用朱磊的话来说就是“走了一半多了”。由于前无古人，尝试摸索占据了很大部分，这种结合，想要最终得到完美展现，还要经过市场以及客户的验证和认可，我们深解其中之不易。