图书馆读者服务岗位 [论新课改背景下的中学图书馆读者服务与创新]

　　摘 要： 读者服务是中学图书馆工作的核心，如何适应和利用新课改带来的新契机，把握重点，找准突破口，全面创新服务理念、服务内容和服务方式，是新形势下中学图书馆工作中面临的重要课题。中学图书馆的发展必须与新课改相适应，大力推进读者服务的拓展和创新。
　　关键词： 新课改 中学图书馆 读者服务 创新方法
　　新课改时代的到来，中学图书馆面临着巨大的挑战，图书馆的主导功能已经由藏为主转化为重“存取”的“用”为主；业务工作也由以“管理为中心”转移到了以“读为中心”。做好读者服务工作，最大限度地满足读者的需求是图书馆一切工作的出发点和归宿。中学图书馆应对这种需求变化，在读者服务工作方面加以创新。
　　一、更新读者服务工作的观念
　　当前，图书馆与读者的关系已从“图书馆轴心论”向“读者轴心论”发展，从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”的服务模式发展。我校图书馆虽然经过几年的改革和实践，在馆容馆貌、人文环境和藏、借、阅一体化服务等方面都有了一定改进，但为“读者服务”是图书馆一切工作的出发点和归宿，提高服务质量是图书馆工作人员追求的最高目标。为此我们通过各种方式，力图使馆员在潜移默化中更新服务观念。首先，在形式上，主动开发新的能够让读者更加方便地提出服务需求与接受服务的服务形式。工作中注意在与读者的交往时表现出礼貌、体贴和关心，形成与读者之间良好的互动关系，增进图书馆与读者之间的沟通。其次，积极、主动地为读者服务，服务时要讲求时间、讲求效率，快速响应读者提出的服务需求。
　　二、完善中小学图书馆领导管理制度
　　只有完善中学图书馆领导管理制度，才能保障学校分管领导对图书馆的管理的有效性、持续性。学校每年除了对图书馆工作人员进行业务考核外，也要对分管的领导进行适当的图书馆业务考核，考核内容可以有分管领导必要的参加一些图书馆业务方面的培训，参加一些图书馆定期的业务会议，以及为图书馆实际解决一些问题。这样分管领导才能在掌握图书馆业务的基础上对学校图书馆进行工作指导，并真正帮助图书馆解决在开展读者服务工作时所碰到的实际问题，使图书馆的读者服务工作得以有效地开展并得以落实。
　　三、加强中小学图书馆管理队伍的建设
　　当前图书馆队伍专业化程度低，在短期内无法完成专业化这一任务的情况下，一方面学校可以整合现有学校的人力资源，如将图书馆和学校网络中心合并成一个图书网络中心，这在很大程度上可以解决图书馆在现代化、数字化发展方面计算机人才严重不足的问题，另一方面加强对现有人员的继续教育培训。如学校对图书馆的从业人员硬性规定所有的馆员要达到一般的计算机操作能力和接受过一定程度上的图书馆业务培训才能上岗，当然要提高图书馆读者服务工作的质量根本性的办法是不断循序渐进地引进新的图书馆专业人才和计算机管理人才，以提升图书馆工作队伍的整体素质，因为一些短期的业务培训虽然可以帮助工作人员掌握一定的工作技能。但工作人员对本职业的责任感及对本职业深层次的内容认知却很难达到，这些会直接影响其在工作中的认真度及在为读者提供服务时的态度和愿望。
　　四、加强阅读指导，帮助学生掌握学习方法
　　中学图书馆的一个重要任务就是辅助教学。搞好基础知识的教学，光靠好的教学大纲好的教材是不够的，还必须指导学生具备较多的预备知识，因为学生的预备知识越丰富，课内的学习就越轻松、越牢固。相反，不指导学生进行有益的课外阅读，不扩大其知识面，学生的课堂学习就难以深入。这种预备知识的获得，主要来自有指导的课外阅读活动。为了做好中学生课外阅读辅导，使他们掌握良好的学习方法、养成良好的阅读习惯，终身受益。只有当学习者知道学习的结果能产生积极作用时，才能促使再学习。学生在学习中受到鼓舞，比教师用考试、用分数进行督促要有效得多。学生只有掌握获取知识的能力，才能有意识地运用知识。
　　五、环境育人，服务育人
　　中学生思想道德素质尚未成熟，自我约束力不强，往往会产生侥幸心理，从而出现在书上勾画、撕页、“开小天窗”的情况，使图书遭受到严重的破坏。面对这种情况，管理员要进行以情动人、以理服人的引导、教育、管理，随时纠正学生的行为偏差。通过提供真诚、友善、平等、亲切的服务和优美、洁净的阅读环境，让学生感受到真善美的存在，并将其转化为良好的人文素质，从而达到图书馆服务育人的目的。
　　六、积极与读者进行交流沟通
　　要正确对待读者、端正对读者的态度，在图书馆的管理工作中发挥读者的主动性，鼓励读者积极参与管理，提出建议与想法，使读者真正成为图书馆的主人而不仅仅是被服务的对象。
　　七、利用图书馆馆藏进行人文教育
　　要充分利用图书馆独特的文化氛围和图书馆的导向作用，引导读者读好书，帮助读者掌握有效获取信息资源的方法。首先，通过各种宣传、座谈，引导读者注重历史、个人的道德情操、文化素养，要品行端庄、意志坚强、洁身自好。其次，图书馆将利用优秀传统文化书籍举办报告会、书展、专题讲座、读者成果展，成立读书协会等。在开展读书活动时，也可指定一些必读、必知书供读者阅读、欣赏，使他们从中获益，从而加速读者人文素质的提高。
　　八、加大图书宣传的力度
　　中学图书馆经常都有新书上架，电子阅览室也常添置新的教学光盘。如不做好新书陈列导读工作，读者没有时间就没有精力一架一架地搜寻新书，如果没有了解新书的主题和意义，不知道对自己有何用处，读者也就不会刻意去寻找新书。只有加大图书宣传的力度，让读者充分了解馆藏动态，才能提高文献利用率。另外，图书馆应在读者大量需要有参考工具书的时候，主动推荐参考工具书目。在学生中挑选几名图书管理员，协调图书馆与读者的关系，及时在读者中宣传图书馆的馆藏动态，及时向图书馆反馈读者的信息需求，使图书馆的工作有的放矢，也是加强图书馆宣传力度的一种方法。图书馆定期出好“图书之窗”宣传栏，向读者推荐新书介绍图书馆知识。
　　九、经常开展丰富多彩的读者辅导活动
　　现代中学图书馆不能停留在那种坐等读者上门的传统服务模式上，想方设法吸引读者到图书馆来，以充分利用馆藏资源。这就需要根据实际情况，经常开展一些读者辅导活动。我校图书馆组织成立读书兴趣小组，并有内部刊物《悦读》，成为学生读书交流的阵地，经常开展各项活动，如征文、书评、演讲、辩论、书签设计大赛等，激发广大读者的读书兴趣，加深读书印象，提高阅读能力，活跃学习气氛，提高图书利用率。
　　十、精心构建图书馆浓郁的文化氛围
　　从一定意义上说，图书馆是文化氛围最佳的场所，为了进一步渲染图书馆的文化氛围，为读者提供一个赏心悦目的学习环境，我们还需加强图书馆内外环境的治理，如在图书馆或阅览室门口的橱窗内张贴报纸剪辑、新书通报、新书导读、书评等，并综合运用图书、图片、图表，力求图文并茂；在图书馆大厅、阅览室等地悬挂名人明言、名人画像，恰到好处地装饰花木盆景及让读者倍感温馨的宣传条幅，把阅览室的桌椅摆放整齐，保持室内清净，使图书馆内构成浓厚的文化氛围。这样有利于吸引读者，使读者在潜移默化中启迪思想、陶冶情操、美化心灵，激发求知欲，广泛汲取精神食粮，完善知识结构。
　　综上所述，中小学图书馆作为校园文化的重要阵地，应努力为读者营造一种健康、积极、向上，热爱图书、热爱学习的良好氛围。提高读者服务工作的质量是图书馆永恒的主题，“以人为本”是图书馆服务创新的基础，是图书馆与时俱进的动力，也是图书馆存在和发展的动力。中学图书馆只有搞好读者服务的工作，才能实现其价值。
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