【帮办代办免费咨询服务窗口见习工作小结】
帮办代办免费咨询服务窗口见习工作小结
“当一名优秀的政务窗口服务人员”相信是我们见习生的学习目标，也是领导希望的样子，这个目标不仅是对于现在见习的我们，还是我们转正后始终追求的目标。自从进入到审批局工作以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“全心全意为人民服务”来规范自己的工作，以“当一名优秀的政务窗口服务人员”作为自己工作的座右铭。现对帮办代办免费咨询窗口见习工作作如下小结。
一、 立足本职岗位，勤奋工作，乐于奉献。
作为一名帮办代办免费咨询服务窗口人员，要做到态度热情，用语文明，“微笑服务”，树立文明的窗口形象。“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。要以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，以“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”21字工作方针为指导，切实做到“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理”的要求，使“微笑服务”常态化，不断提高自己的服务质量和服务水平。不断加强自身的思想道德建设，树立正确的世界观、人生观和价值观，以提升自身的服务理念，提高自身的服务境界，做到爱岗敬业，扎实工作。不断加强自身的职业道德建设，树立良好的工作准则和道德品质，严格遵守21字工作方针，在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺，要实行三“心”服务，即“热心、诚心、耐心”，文明礼貌，周到服务，为办事企业群众提供优质高效服务。
二、坚守岗位，勤奋学习，熟练工作技能。
全面熟悉本窗口业务和工作流程，有效履行工作职责。要做到业务熟练、流程清晰、协调顺畅、处理及时以提高咨询、收费、批复、发证等办事效率。正确行使窗口权利，规范办公行为。努力提升业务知识水平，增强服务意识。对企业审批事项的收件内容、收件标准、受理审查要点以及相关法律法规进行深入学习。对本窗口日常工作中易发生的问题进行标记总结，并学习相应的应对措施，丰富自身政策法规以及业务知识。熟悉掌握政务e网通等新知识、新技能、新服务。充分学习“互联网+”等信息化手段，为实现“一门一窗一网、集成服务、马上就办”，等政务服务新理念打下坚实的基础。以服务群众为核心，为推动政府信息资源共享开放，推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，构建实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、热线电话等多种形式相结合的政务服务“一张网”“政务淘宝”等政务服务新模式提供一份力量。
三、政务服务新政策，新理念，新希望。
在政务服务新政策，新理念的指引下，作为一名政务服务新员工，要时刻保持自身的积极性、主动性，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的良好思想，努力将政务服务工作提升到一个新水平。为建设“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”等政务改革提供新力量。在我国新一轮行政体制改革中, 政务服务改革也被赋予了新内涵、新要求。加快构建简约、便民、阳光、高效的政务服务为新目标。创新服务理念，研究企业和个人两个“全生命周期”的服务。一方面可以为企业提供全生命周期“一条龙”服务，为企业开办成长推出服务，推动企业持续健康发展；另一方面可以为个人全生命周期提供“全方位”服务，让群众享有日常最需要最基本最贴身的服务，创造新供给、释放新需求、培育新动能，使百姓获得幸福感，使公共服务成为构建消费社会的推进器，让市场释放出新的活力。
在今后的工作中，我会严格遵守大厅各项规章制度，严于律己，勤于学习，不断提升自我。只有在学习中充实自我才能在工作中不断进步。树立好服务理念，坚持人民群众至上。工作中要多一些真心实意的主动，少一些敷衍了事的形式，让每一个细节都体现“一门心思”为人民服务的浓浓情意。努力增强学习的自觉性。认真学习工作技能，“微笑服务”，首问负责，“只跑一次”，“放管服”等服务理念和政策以及相关法律知识，不断提高自己的理论水平、政策水平、法律水平以及业务工作能力，特别要努力提高运用理论知识指导实践的能力。努力成为一名优秀的政务服务人员。
2018年11月1日
张华
樊马家河村精准扶贫年终工作总结
2017年，樊马家河村在镇党委、政府的正确领导和关心下，在包村领导、同事、村委和群众的帮助下，全面贯彻落实科学发展观，十八届四中、五中、六中全会精神及习近平系列重要讲话和十九大重要会议精神，全面结合“两学一做”学习教育，结合省市、县对扶贫工作的具体要求，在包村和包户单位的关心支持和帮助下，以农民增收为重点，以全面脱贫为目标，团结和带领全村广大人民群众开拓创新，真抓实干，奋力拼搏，使樊马家河村的扶贫工作取得了阶段性的成效。现将一年来的工作总结如下：
一、基本情况
樊马家河村共有3个自然村，分别为樊家河、马家河、呼家老沟。全村共有461户，1448人，党员50人，（男47人，女3人），全村常驻人口77户145人；总土地面积18500亩，川坝地1500亩，退耕还林4200亩，荒山1148亩，其中，苹果3200亩；现有贫困户104户317人 ，其中产业户 93户287人 ， 兜底户11户 30人；已脱贫户（享受政策 ）48户151人，其中产业户47户149人，兜底户1户2人；在册贫困户48户154人，其中产业户 38户126人，兜底户10户28人；已脱贫户（不享受政策）共8户12人，其中产业户2户2人，兜底户6户10人。移民搬迁44户，危房改造5户。本村村民主要靠发展种植产业、养殖业、外出务工为主要经济来源。
二、工作思路
（一）摸“准”扶贫对象，确保精准扶贫“靶向定位”。
按照国家和省、市、县对贫困户、贫困村进行识别和建档立卡的工作要求，我们严格执行识别标准，把最贫困的户纳入帮扶范围，科学合理制定帮扶计划。并按照“规划到村、帮扶到户、责任到人”的总体思路，精心编制了村精准扶贫实施方案，确立了贫困户主导产业，填写发放了贫困户登记表、扶贫手册，制定了贫困户脱贫计划，真正做到“有卡、有簿、有册、有档”，对贫困人口、贫困家庭实行信息化管理。并对识别出来的贫困户制定帮扶措施，通过分析致贫原因，对扶贫对象逐户确立帮扶项目，建立脱贫规划明白卡、台账，明确帮扶责任单位、帮扶人员。
（二）创“优”工作机制，确保精准扶贫“阳光普照”。
深入开展大走访、大调研，认真倾听贫困群众诉求，耐心询问每户家庭情况，深挖致贫根源，逐户走访建档，与贫困户交心谈心、算账对比，制定帮扶计划，谋划布局产业项目，推进精准扶贫。切实把村民组织起来，把致富能手培育起来，把大学生村官、驻村工作队合理利用起来，摸清贫困底数，分析致贫原因，制定帮扶计划，把产业培育起来，把土地流转起来，把群众带动起来，把医疗体系完善起来，把发展环境优化起来，把村社两级干部积极性调动起来，着力推动贫困户的经济和产业健康发展起来。深化拓展定点帮扶、社会帮扶等帮扶模式。同时加强扶贫项目和相关涉农项目资金的整合力度，统筹安排整合资金。集中向重点产业、重点项目、扶贫重点倾斜，激发群众发展活力，着力解决资金分散、重点不突出、效果不明显的问题，使有限的资金、项目和政策能够进村入户精准实施。
三、加强领导
为了抓好落实精准扶贫工作，村上成立了精准扶贫工作领导小组，由第一书记白宝山牵头，四支队伍积极配合，重点做好贫困户的精准识别及贫困户的产业建设，使贫困户早日脱贫致富。
1、根据精准扶贫建档立卡工作实施方案，认真按照贫困农户建档立卡的工作方法和步骤，做好贫困农户的统计工作。
2、召开村民代表大会，评议和初选出本村贫困农户名单。并且通过村级公示初选贫困农户名单。
3、做好精准扶贫工作
一是明晰“一条路径”，即力量法。按照市委、县的要求，增强减贫脱贫的内生力量;创新城乡互动发展机制，增强减贫脱贫的拉动力量;创新基础设施建设机制，增强减贫脱贫的支撑力量;创新公共服务供给机制，增强减贫脱贫的保障力量;创新扶贫开发工作机制，增强减贫脱贫的领导力量”的要求，以改革统揽、开发扶贫、拔掉穷根为总攻方向，以“五个机制撬动为总攻路线，以脱贫致富奔小康为总攻目标，以“往前冲”的精神、“敢探路”的勇气、“一起上”的格局、“认真抓”的劲头为总攻要求来贯彻落实省委、市、县的要求。
四、存在的困难和问题
一是劳动力大量流失。随着工业化、城镇化加快推进，村庄空心化、农村老龄化趋势加重，青壮年劳动力大量外流，增加了贫困识别、整村推进、产业扶贫等工作难度。
二是产业扶贫投入不足。目前，村上没有形成优势新型产业，而传统种养殖产业劳动力需求大、风险高、经济效益低，且缺少明确的奖补政策，依靠农户自身发展，规模小、经营粗放，难以形成规模化、现代化产业发展格局，导致工作队为农户制定的发展规划中，涉及到种养殖业的落实程度都相对较差。
三是上级资金投入不足。上级财政资金有限，无法满足贫困村扶持需求。尽管县上整合了许多项目和资金，仍然没有充足的资金投入贫困村参与基础设施和产业开发。。
四是残障、慢性病占比大。村共有五保户1户，残疾、智障丧失劳动能力25人，对这类人，只能通过低保、五保、残疾救助、社会救助等政府“兜底”政策帮助其维持基本生活。另一方面，全村有82 户贫困户中有长期慢性病或重大疾病患者，不仅不能通过劳动获得收入，高昂的医疗费用，导致一些农民债台高筑，甚至重新返贫。
五、2018年工作打算及建议
一是以“党建促脱贫”为主线，巩固好“两学一做”学习教育活动成果，做好问题整改，全面清理组织建设中存在的各类问题，全面肃清党员队伍中存在的不良风气，打造一支团结一心，风清气正的党员队伍。
二是在注重物质扶贫的基础上，更加大对精神上的鼓励。扶贫先扶志，“只要精神不滑坡，办法总比困难多”，我们要实现的脱贫，不只是物质上的脱贫，更要摆脱意识和思路上的“脱贫”，因此扶贫我们应该首先从扶志和智方面着手，确保物质和精神双脱贫。
三是进一步深化产业富民，推动产业更好更快更健康的发展，不断扩大养殖、种植规模，继续加大养殖扶贫力度，根据养殖实际需求，给予最大力度扶持，争取每户都有养殖业，全年组织开展养殖技术培训8次,力争年收入8000-10000元，达到种养结合的循环产业链。
四是要把项目带动作为加快推进精准扶贫工作的支撑。项目扶贫、项目拉动，是精准扶贫不可或缺的重要内容，要加大对贫困村的项目争取力度，使他们通过项目的实施和拉动，增加收入，实现脱贫致富的目标。
五是继续巩固环境卫生整顿成果，提升村民爱护环境意识，严格落实“四议两公开“制度，继续做好村务、财务公开，不断在村干部脑海中树立廉洁从政、光明从政的意识，继续做好信访安全工作，及时化解各类矛盾纠纷，定期开展安全隐患排查工作，完成好镇党委、政府安排的其他各项工作任务。
根据组织的安排，今年3月，我抽调到地委巡察办协助XX主任开展工作。现将工作总结如下：
过去的一年，是边学边干、以干促学的一年。今年是我连续第四年被抽调到新的机构开展工作，又一次丰富了我的人生阅历，是我人生的又一笔财富。要想适应一项全新的工作，既要理论的武装，更要实践的积累和历练。在巡察办工作期间，我倍加珍惜这段来之不易的工作经历，始终保持强烈的求知欲，认真学习了习近平总书记系列重要讲话精神和党章、巡视工作条例、党内监督条例等党内法规，深入学习了自治区第九次党代会、自治区深入贯彻落实习近平总书记关于新疆工作总目标再动员会议、地委委员（扩大）会议、地区干部大会等会议精神，深刻领会中央、自治区关于巡视巡察工作的新部署、新要求，切实把党章党规要求和系列讲话精神内化于心、外化于行，为今后开展工作打下坚实的理论基础。同时，我更加注重向经验丰富的老同志学、向实践学，在干中学，在学中干，巡察工作每推进一步，我的知识点就填补了一项空白。通过理论和实践不断武装自己，促使自己始终保持昂扬向上的干劲韧劲，切实增强攻坚克难的意志品质，转化为推动巡察工作的精神营养。
过去的一年，是攻坚克难、开拓进取的一年。万事开头难。地委巡察办处于组建、探索和规范阶段，没有现成可借鉴的经验，一切从零开始。可以说，地委巡察办成立是一次举步维艰、攻坚克难的历程，也充分说明地委巡察办是一个有凝聚力、战斗力的集体。在人员少、时间紧、任务重的情况下，大家同心同德，不等不靠，攻坚克难，以“昼无为、夜难寐”的责任感和“朝受命、夕饮冰”的事业心，把责任扛在肩上，困难和问题化解在实际行动上。作为巡察办的工作人员，我能够清楚认识自己的职责和定位，充分发挥以文辅政、参谋助手、服务管理的三大职责，为巡察办正常运转，推动巡察工作深入开展积极出谋划策、贡献力量。
（一）履行好以文辅政职责。我主动承担了巡察办绝大部分文字材料的起草工作。其中，地委巡察机构的成立方案、地委巡视整改报告及社会通报稿、地委首轮巡察方案、地委巡察工作实施办法等都是由我执笔起草。据粗略统计，一年来，共起草各类文件、领导讲话、计划方案、请示报告、工作总结、经验材料等文稿材料150多篇。同时，注意及时总结巡察工作的好经验、好做法，撰写巡察信息简报14期，被自治区纪委信息快报、纪委监察厅信息网站采用10篇，其中，总结出的巡视整改“五步工作法”，不仅被自治区纪委信息快报、纪委监察厅网站采用，还被写入曾存书记个人组织整改落实报告中。在这些文字材料中，大部分都要求高，时间紧，任务急，有的还要直接提交地委领导审阅。为了准确把握上级的精神和要求，提高材料的质量和体现我们所做的工作，有的材料经反复修改，几易其稿才能定稿，直到领导满意为止。文字材料工作比较辛苦，经常需要加班加点，但我从无怨言，都能保质保量完成任务。
（二）履行好参谋助手职责。当好参谋助手主要体现在三个方面。一是增强前瞻意识。始终保持高度的责任心去对待每一项工作，想问题干工作想在先谋在前，充分发挥自己的主观能动性，经常与巡察办负责人交流思想，及时提出相对应的思路和措施，谈一些不太成熟的想法，积极为领导出谋划策，当好参谋助手。二是增强全局意识。始终做到身在卒位，胸为帅某。在每一项工作开展前，都要提前拿出计划和方案，提前制定应对措施，抓紧起草文字综合材料，有预见性地做好各项工作。在工作进展过程中，我及时跟踪督办，及时了解关注工作进展情况，为领导及时掌握了解情况提供参考和依据。在工作完成后，我都会及时总结工作，把各类材料档案分门归类，及时归档。三是增强协作意识。巡察办人员少，都没有严格意义上的分内工作，每一项工作都要求密切配合、有效沟通。我能够自觉加强与其他同事的沟通协调，把建立团队精神、加强协作配合作为顺利完成工作的重要条件。
（三）履行好服务保障职责。面对繁重的工作任务，我不怕吃苦，勇挑重担，主动承担办公室的脏活累活，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。对领导安排的各项急重难险的工作任务，认真领会领导意图，认真倾听大家意见，工作注意方式方法。经常加强与对上、对下的沟通，积极做好各项文件的汇总上报工作。认真细致的做好档案管理、经费管理、物品管理等繁杂琐碎工作，坚持统筹兼顾，不等不靠，主动靠前工作，保质保量的完成了各项工作任务。
过去的一年，是忠诚忠实、干净干事、担当担责的一年。一是忠诚忠实。我能够自觉把绝对忠诚作为自己的首要政治品质，事事时时处处以党的事业和人民利益为重，做人做事始终表里如一，绝不搞依附关系，绝不搞小圈子，绝不做政治上的“两面人”。二是干净干事。我能够牢固树立监督者更要接受监督的意识，时时刻刻严格要求自己，树立自身良好形象。严格遵守政治纪律，在大是大非问题上能够做到立场坚定、旗帜鲜明、行动积极。坚定不移地反对民族分裂主义，坚定不移地维护祖国统一。严格遵守工作纪律，每天提前半小时到办公室，外出严格执行请销假制度，不擅自离岗脱岗。严格遵守廉洁纪律，严格遵守中央“八项规定”和自治区、地区“十项规定”。三是担当担责。一年来，我能够对认准的事、必须做的事，以钉钉子精神，顶着压力干，冒着风险担，不折不扣地抓好落实，持之以恒完成好自己承担的每项工作。能够敢于坚持原则，任何情况下都不模棱两可、含含糊糊，敢于直面问题，决不当老好人、不怕得罪人。
回顾过去的一年，自己也存在一些不足和问题：一是巡察工作人少事多，工作中难免顾此失彼；二是工作中有时比较急躁，有时出现一些纰漏和瑕疵；三是心力还不够强，遇到不公平的事情，比较容易冲动。
明年，我将进一步加强自身修养，认真做好本职工作，勤勉敬业，扎实工作，争做“四有”和具有新疆特色的好干部，为实现喀什的社会稳定和长治久安做出自己应有的贡献。