试论网络购物中消费者权益的保护 消协能保护消费者权益吗

　　摘要:网上购物一片蓬勃，然而网民享受网购便捷同时也面临权益受到损害的麻烦。本文主要从消费者的角度分析网上购物存在的问题以及对其提出的建议。　　关键词:网络购物；消费者；维权
　　越来越多的消费者习惯网购，足不出户即可轻松消费。但由于缺乏有效监管机制，网购便捷的背后依旧有诸多规范漏洞和消费陷阱。比如购买衣服，最后收到的衣服和商家在网上贴出的图片大相径庭且质量不敢恭维，商家却拒绝退货。这些极大侵害了消费者的合法权益。因此，在网购日趋繁荣之际建立有效的网络消费者保护体系是当务之急。
　　一、网购中消费者面临的问题
　　（一）现实问题
　　1、消费者知悉权难以保障
　　首先网购中交易对象模糊。《消费者权益保护法》20条规定：经营者应标明其真实名称和标记。明确交易对象非常重要，这关系到双方的法律责任。传统购物交易对象明确，营业执照就能表明经营者的身份，一旦出现问题可直接到原购物地追讨。但网购中消费者只有通过网站提供的信息了解对方，对于这些信息是否真实、对方到底是谁完全不清楚。其次消费者对网上所售商品和服务了解不确切。《消法》8条规定：消费者享有知悉购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。但网购中消费者只能从网上获取有关商品的部分信息且还不能确定是否与实物本身一致。
　　2、网络欺骗与虚假广告防不胜防
　　网络作为新型广告媒体，覆盖范围广、积极性强、时间持久、费用相对较低，因此越来越多的商家看重这一资源，大量投资为其产品做宣传。随着电子商务的发展，某些不法商家利用网络广告监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大量制作虚假广告，它们打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”等旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益为自己牟利。更有甚者在收到消费者的预付购货款后关门大吉。
　　3、消费者公平交易权受制约
　　《消法》24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等作出对消费者不公平、不合理的规定，损害消费者合法权益的应承担民事责任。《合同法》39条规定：格式条款是当事人为重复使用而预先拟定，在订立合同时未与对方协商的条款。网店有些商家故意使用模糊词句令人不知所云，或无条件对其免责。消费者有时为省事没有仔细阅读每一条款，有时就算读了也不一定能领会其中的奥秘。因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来一系列麻烦。
　　4、售后服务无保障
　　售后服务无保障有两种表现形式：一是交货延迟。付款后不能按期收货已屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。二是退货困难。《消法》23条规定：经营者提供商品或服务，按国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应按国家规定或约定履行，不得无故拖延或无理拒绝。可网购的货物想要退掉并不容易，经营者常找各种理由拒绝退货，有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于退货范围内的商品，也常无法退换。很多商品的下方都有这样条款“商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全的不能退货”。按其表面意义可以理解为只要拆开包装就不能够退换，因为只要拆开就一定会破坏包装的完整性。因此，这些规定让消费者合理退货的权利形同虚设。
　　5、消费者网络隐私无法保护
　　网购中消费者必须填写较为详细的个人信息。当前，一些商家往往通过非法技术获得消费者个人信息作为自己的销售数据库。甚至将消费者个人信息转卖给他人从中获利。此外，消费者的信用卡账号、密码被盗也时常发生。所有这些问题如果不及时有效的解决，将会极大制约网购的进一步发展。
　　（二）立法问题
　　市场经济相对成熟的国家或地区，大多专门立法保护网购中消费者的权益，如美国1999年7月通过的《统一计算机信息交易法》，德国1997年通过的《信息与通信服务法案》，欧盟于1997年颁布的《欧盟关于这距离合同中消费者权益保护指定》，体现出其对网购发展的重视及对消费者权益的关注。
　　国内网购作为一种新兴消费方式逐渐为人们所熟知，网购中消费者的维权也为社会各界所关注，学界从不同角度不同层次对网购中消费者如何维权进行研究，综观中国现状大致有如下两点：一是学理研究，国内学者对网购中权益分配做了大量探讨。但网络交易的范围较广泛，单独针对网购中消费者权益保护的研究相对较少。二是立法研究，我国对网购中消费者权益保护的主要法规是《消费者权益保护法》，而有些条例却散见于其他法律法规中，内容散乱可操作性不强，已远跟不上电子商务发展的需要。尽快建立有效的网络消费者权益保护法系已是当务之急。
　　二、网上购物过程中消费者权益保护的几点建议
　　（一）加强消费者自我保护意识
　　目前我国网上交易监管系统尚未完善，在这种大环境下消费者如何维护其在网购中的自身权益十分重要。笔者认为，消费者在交易过程中可从以下几个方面来维护自身合法权益：
　　1、 谨慎选择交易对象
　　消费者网购前应留意商家的信誉度、交易量、买家对其的评价以及在相关部门注册登记的情况，注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应加以核实。正规交易网站会提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级等情况。对陌生商家消费者可以从购物网站搜集信息，增加了解。同时应从人气聚集的角度进行选择，减少上当受骗的机会。
　　2、 认真了解商品信息
　　多看不同网店的商品，多做比较，切无贪便宜而轻易购买低于市价特别多的商品，同时对一些比较生疏的网站要有充分的防护措施。
　　3、 认真阅读交易规则
　　网购时应认真阅读交易条款，对产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式重点关注。另外，由于此类电子证据易修改，应保存这些凭证。
　　4、 注意网上安全付款
　　网购一般是网上支付或货到付款，网上支付有很大风险，消费者应使用一个专门的网购账户，卡内不宜存放太多现金。同时支付货款时尽量避免在公共设备上用，以防信息泄露。每次购物后及时修改密码，不能随意透漏卡号和密码。可以货到付款的应尽可能的选择货到付款。