服务台产品开始关注数据分析_从1开始数据分析师成长之路

　　信息化真是让人欢喜让人忧。近日，医院门诊因为挂号系统故障而暂停，火车票售票系统因故障而导致乘客一时买不到车票，IT系统故障引起的问题层出不穷。　　在人们越来越离不开IT系统的今天，IT服务管理备受关注。
　　数据分析的重要性
　　如何能够在出现故障的第一时间使问题得到解决？对于IT部门，面对那些重复发生的问题和服务故障，如何高效率地加以处理？如何更好地提供更符合业务需求的IT服务？服务台在其中发挥着重要作用。
　　蓝代斯克华东区售前技术部经理罗琦近日在接受记者采访时指出，尽管良好的IT管理不能杜绝系统故障，但是如果采用了带有商业智能功能的服务台产品来对IT系统进行管理，可以通过数据分析发现导致故障发生的原因，并根据原因寻求解决方案。比如说，如果故障是由于某个部件损坏引起的，就可以去找供应商更换部件。
　　“即使问题不能得到圆满解决，IT部门也可以向相关部门做出解释。”罗琦进一步补充说。以往，因为缺乏有效的工具，IT部门的工作是不可见的。
　　正因为如此，蓝代斯克在最近发布的服务台产品LANDesk Service Desk 7.5.1版本，就强调了其强大的数据分析功能，可实现IT的部分BI功能。
　　据悉，LANDesk Service Desk 7.5.1提供了高度的可集成性，可以与微软活动目录和其他CMDB（配置管理数据库）集成。它还融合了知识库的管理功能，可向分析人员提供相关信息，指导他们根据过去的历史记录和最佳实践，快速解决问题。与同类知识库相比，LANDesk Service Desk 7.5.1内置的知识库能够在用户工作时实时对现有知识库进行获取、创建和管理，减轻知识库维护的工作量。
　　内置ITIL v3流程
　　与此同时，蓝代斯克的资料称，作为一款一体化服务台解决方案，LANDesk Service Desk 7.5.1进一步深化了对ITIL v3最佳实践的支持。该版本服务台内置的15个ITIL v3流程均通过了PinkElephant ITIL认证计划的PinkVERIFY认证，并通过了KCSV3知识管理认证。
　　罗琦表示，新版LANDesk Service Desk已经成为业内通过ITIL v3流程认证最多的服务台解决方案。而除了传统的服务支持功能外，它还具有流程驱动的特点，允许在部门结构、工作角色、服务水平和权限的控制下，无需编写代码，以拖拽的简单方式定制流程。新版LANDesk Service Desk还集成了事件、问题、变更和发布管理模块，提供对IT服务生命周期管理的支持。
　　此外，LANDesk Service Desk 7.5.1支持现场、云和混合交付模式，同时支持固定或并发许可，并能够在不同的交付机制和许可类型之间进行切换。罗琦表示，基于流程可灵活定制、集成度高、价格低廉、支持和服务成本低等特点，LANDesk Service Desk非常适合于中型和小型企业的部署，同时也能够满足部分大型企业客户的需要，能够满足企业对服务可视化、服务整合和服务一致性的具体需求。