产科患者满意度调查分析整改措施 护患沟通在产科对住院满意度调查的影响

　　【摘要】目的产科护患沟通患者对住院满意度情况调查及对策分析。方法选择在我院住院的产妇100例作　　为研究对象，随机分成两组一组为护患沟通组，另一组为常规沟通组。结果护患沟通组的出院满意度明
　　显大于常规沟通组差异有统计学意义(P<005)。结论通过实施护患沟通提高孕产妇的认知水平；促进了
　　母乳喂养；增强了产妇及家属对新生儿的健康护理，密切了护患关系。产科护士与患者之间的沟通，建
　　立相互信任的护患关系，为改善护患关系奠定基础。提高了产妇的出院满意度。
　　【关键词】护患沟通；满意度调查
　　作者单位：221000徐州利国医院随着社会的发展和人们法律意识的增强，患者的维权意识不断提高，护
　　患关系随之变得微妙复杂，这就使得护士与患者之间的沟通交流在临床治疗和护理过程中起着十分重要
　　的作用，沟通即可清除误会与冲突，也可促进和谐与亲密。目前临床上80%护理纠纷是由于护士与患者沟
　　通不良或沟通障碍造成的，而其中以妇产科居多，现根据我院妇产科病区2010年9月到2011年6月实施护
　　患沟通的实际情况，进行如下探讨。
　　1资料与方法
　　11临床资料孕产妇收治和分娩方式情况：孕产妇100例，年龄20～35岁，平均28岁，孕周24～41周，平
　　均(371±232)周，分娩总数100例，随机将患者分为对照组和护患沟通组各50例。两组患者一般资料
　　比较差异无统计学意义,病例资料具有可比性。
　　12方法对照组运用产科常规护理，不对其进行心理单独的护患沟通。护患沟通组除了进行产科常规护
　　理外，还产妇在入院时，产前，分娩，分娩后出院前进行护患沟通内容包括：入院教育，孕期的健康
　　教育，产前的健康教育，产时的健康指导，产后的健康教育，合理的饮食营养，母乳喂养知识、宣教，
　　新生儿的健康护理，出院时的健康指导等。沟通方式包括语言沟通，健康资料宣教，倾听等方式。在产
　　妇出院前发放患者医院满意度调查表，患者单独完成。从患者对入院介绍，健康教育，基础护理，责任
　　心，服务态度，围术期指导及总体评价进行调查分析。所有调查项目分：满意，基本满意，不满意。产
　　妇对调查项目进行评定，对所有指标进行统计达到95％以上为满意，94％～85％为基本满意，小于84％为
　　不满意。
　　13统计学方法统计学处理 应用SPSS 130软件进行统计学处理,计数资料以%表示,计量资料以(x±s)
　　表示,均数和率比较采用χ2检验和t检验。P<005为差异有统计学意义。
　　2结果
　　护患沟通组的出院满意度明显大于常规沟通组差异有统计学意义(P<005)。见表1。
　　表1护患沟通与常规沟通满意度调查统计
　　组别例数满意基本满意不满意护患沟通组504280常规沟通组5036122护患沟通组的出院满意度明显大于常
　　规沟通组具有明显差异(P<005)
　　3讨论
　　随着社会的发展、卫生保健事业的完善和人民健康观念的转变，患者的自我保护意识逐步增强，对医疗
　　服务的期望值也日益提高。在临床护理中，许多纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。在
　　医院诸多的人际关系中,护患关系是最基本、最重要的［1］。护患关系的好坏对患者态度的取向和护理
　　工作的质量有直接影响，良好的护患关系可帮助患者获得或维持理想的健康状态。护患沟通是护士综合
　　素质的集中体现，是一种科学的工作方法，同时也是一门特殊的艺术，是护理工作中的一个重要环节。
　　作为一名产科护士要掌握好交流沟通的技巧，培养良好的心理素质和文化修养，针对患者不同性格特征
　　和病情特点给予启发、开导和鼓励；良好的沟通是维系和谐护患关系的润滑剂。护患沟通是护士做好心
　　理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。在临床护理中我们发现，许多纠纷发生与
　　护患沟通障碍有直接或间接的关系。通过护患沟通的学习与运用，督促、检查与落实，促进了护患间的
　　密切关系，增强了护士与患者的感情，取得了患者对护士的信任，调动了患者参与护理计划制定与落实
　　的积极性和主动性，减少了不必要的纠纷发生，患者满意度显著提高［2］。结果表明，护患沟通是增进
　　护患关系的桥梁，是联系护患关系的纽带，是促进整体护理工作开展的金钥匙，是打开护理服务通向患
　　者满意的大门，提高了产妇住院满意度,减少了医疗纠纷的发生。
　　参考文献
　　［1］孙玉英沟通障碍导致护患纠纷的原因及防范措施护理研究，2008，22(3c)：826827.
　　［2］严秀芳护患沟通的技巧护理研究，2005，19(7c)：1398.