[护士长工作要规范性管理和人性化管理相结合]人性化管理是什么意思

　　摘 要:临床护理工作中,以规范性管理保证为病人提供好的护理服务,同时用人性化管理为护士提供一个以人为本的管理环境,促进提高护理质量。树立“以病人为中心”的护理观,执行护理服务和操作行为规范、护理文书规范,强调护理质量管理;科学合理地利用人力资源,建立起和谐的人际关系,以管理者个人的能力影响护士并使护士获得情感激励。规范性管理和人性化管理相结合,提高护士的业务水平,增强组织的凝聚力,提高管理效益。
　　关键词:规范 人性化 管理
　　中图分类号:R471 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)05(b)-0247-02护理管理是一门艺术,也是一门科学。护士长是医院护理系统中的基层,具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用,并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务,对提高医院整体护理水平发挥着重要作用[1]。在临床护理工作中,护理管理应遵循护理的价值观,开展以病人为中心的整体护理,既要以规范性管理保证为病人提供好的护理服务,同时也要为护士提供一个以人为本的管理环境。护士长要充分利用好管理方法,提高护理质量。
　　1 护理管理强调要以规范性管理为基础
　　1.1?转变服务理念
　　由“以疾病为中心”,医生为主、护士为辅的护理模式转变为“以病人为中心”的护理模式。由于传统观念和护士工作经验的影响,护士尽管接受过“以病人为中心”的护理模式的教育,但实际工作中往往流于形式,在一定程度上影响了整体护理质量。为满足患者的需求,需要提高护士服务意识,变被动服务为主动服务。护士主动与患者进行有效的沟通,做到善于发现患者的需要,并能及时解决问题。在病区中开展责任制护理,有助于护士树立整体观念,随时观察患者的病情和需求,增强患者的信任感,也转变了护士的服务理念。
　　1.2?严格执行护理行为规范
　　1.2.1?服务行为规范
　　要求护士做到“五规范”,即礼仪着装规范,文明用语规范、征询意见规范、接待患者、送别出院规范。平时经常检查提醒护士的规范化服务,设立患者意见箱,反馈护士的服务情况。
　　1.2.2?操作行为规范
　　以《临床护理技术规范》为基础,要求护士掌握核对、评估、告知、准备、实施、观察和记录6个重点。护理部成立护士规范化培训小组,由护理部主任和护士长及护理操作经验丰富的护士组成。在科室护士长的指导下,组织护士进行操作训练并考核。记录护士培训考核成绩,并进行不定期的抽考。护理部组织全院护士长分批对全院护理人员进行操作考核点评。重视护士评估及沟通能力,提高护士工作能力［2］。
　　1.2.3?护理文书规范
　　护理记录要与病情相符合,特别是危重患者护理记录必须与真实病情相符合。在记录中,遵循“三个随时”,即有问题随时记、病情变化随时记、特殊检查治疗用药及手术前后随时记录。遵循“三个重点”,即重点记录客观事实、重点记录护理行为、重点记录护士确实做过的事情。遵循“三个不能有”,即主观的描述、判断、结论不能有、自相矛盾的记录不能有、含糊其辞的记录不能有［3］。安排护士交接班时对护理记录进行自查和互查,经过一段时期后,护士们不但掌握了护理文件的书写要求,而且使要求成为下意识的行为,提高了护理文件书写合格率。
　　1.3?强化护理质量管理、规范护理行为
　　从护士的素质、行为、护理服务的结果和临床护理活动等方面进行质量评价。检查护士的理论和技术水平,考察计算护理人员“三基”水平达标率、执行医嘱准确率、基础护理合格率、急救物品完好率等定量指标。检查是否应用护理程序开展护理活动,检查质量标准的执行情况,评价护理过程中的各个环节。定期对护士的行为进行定量和定性的考核,加强护理质量管理。
　　1.4?护理技术规范化,实现人性化护理
　　人性化护理能融洽护患关系,赢得患者及家属的信任。以《临床护理技术规范》为指南,重视护理评估技术及与患者的沟通技巧,在护理实施过程中,各项技术用于不同患者时,首先进行评估技术,在全面掌握患者情况下,列出具体的实施方法,使护理目标达到预期结果。运用护理程序的五步骤实施,解决患者的健康问题［4］。例如:施行导尿术,在操作前,护士必须从整体护理的角度对患者做心理评估,消除患者的思想顾虑和恐惧心理,讲解操作的目的和注意事项;操作中,密切观察,若患者出现不适,应立即停止操作,检查问题原因,去除影响因素后再进行操作,并对患者作出相应解释;操作完毕,整理好床单位及用物,征求患者的意见,如对操作是否满意,有何需要等。这样既能提高护士的理论和操作水平,又对患者施行了人性化护理,使临床护理技术更规范、更完善。
　　2 护理管理必须规范化与人性化相结合
　　2.1?管理中要重视人的因素
　　管理活动要重视人的因素,管理者是人,被管理者包括人,管理的对象人、财、物、时间、信息也是由人进行掌握和控制,只有调动起人的积极性,“以人为本”,才能使管理工作真正落实到位。要协调处理好各方面人际关系,建立良好的护护、医护、护患关系及与辅助科室、后勤维修部门等的关系,只有经过良好的沟通,使各方面工作良性运转,才能提高效率,为病人提供高品质的护理。现代护理强调人性化管理,护理不仅要有一套严格的管理制度,还要对护士有感情,尊重理解护士,爱护信任护士,工作中建立起和谐的人际关系,使护士产生亲切感。护士长要以理服人,以身作则,真正做到一言一行、一举一动都高标准、严要求。要求下属做到的自己先做到,起到表率和带头作用,带动周围的人共同进步,增强科室及医院的向心力。
　　2.2?科学合理地利用人力资源
　　安排工作岗位时必须充分考虑,护理人员的学历层次、年龄结构、技术水平、整体素质要合理分布。要正确有效地授权,明确工作任务和职责,每项计划都要具体落实到人,使每名护士都明确自己应承担的任务和责任,实施最佳方案。根据明确的计划合理地组织人力、物力完成目标,达到投人与产出的科学比例,充分激发全体护理人员的积极性,使管理更有实效,提高护理质量。