旅行社：抱最好的希望，做最坏的打算:抱最大的希望做最坏的打算

　　黄志刚，1950年生。从事旅游工作24年，现任中国国旅出入境服务有限公司副总经理。大学本科、高级会计师，多年受聘兼任北京城市学院旅游管理专业客座教师。 　　 　　
　　国家旅游局决定向旅行社暂退部分保证金
　　11月28日，根据党中央、国务院的统一部署，为支持旅行社应对国际金融危机等国内外重大因素造成的经营困难，国家旅游局研究决定，向旅行社暂退部分质量保证金。
　　
　　中国国家旅游局的统计数据显示，9月份中国公民出境旅游人数为371.75万人次，同比增长9.04%，低于1-9月累计同比增长14.8%的比率，增速放缓。同期，中国入境旅游人数为1056.40万人次，同比下降5.94%；其中外国人188.33万人次，同比下降15.10%。据测算，9月份，全国共实现旅游外汇收入31.42亿美元，同比下降11.36%。
　　从今年1-9月累计数据来看，入境旅游人数为9729.74万人次，同比下降0.37%。其中外国人1835.27万人次，下降3.53%。经测算，1-9月累计，全国共实现旅游外汇收入298.28亿美元，同比下降3.26%。
　　
　　今年以来，中国国内连续发生严重自然灾害和突发事件，对旅游业的发展产生了一定影响；而美国次贷危机引发的全球性金融危机，将会对旅游需求特别是入境旅游需求，造成进一步的不利影响。就此，我们采访了中国国旅出入境服务有限公司副总经理黄志刚先生。
　　
　　商务旅游：这次的金融风暴对中国的旅游业有哪些影响？
　　黄总：最直接的影响当然是入境游人数减少。这从中国国家旅游局的统计数据就可以看出。今年，入境游受冰雪、地震、**、奥运，特别是金融风暴的影响，下降幅度增加。而金融风暴带来的另一个重要的影响是消费信心问题，这将影响到中国公民的出游。
　　
　　商务旅游：具体表现在哪些方面？
　　黄总：除以上说的入境游人数减少外，对中国公民的出行还可能出现如下三种变化：出境游改为国内游、国内长线游改为短线游、短线游改为周边游。之所以会出现这样的变化，主要是因为金融危机已蔓延到实体经济，经济的不景气使人们对前景的预期信心不足，导致很多人会捂紧口袋，缩减开支，旅游消费自然也是缩减开支的一个方面。但旅游始终是人们精神层面上的需要，大家需要通过旅游来放松心情、释放压力、开阔眼界、陶冶情操、增强亲情和友情。因此不会因为金融危机人们就不旅游了，只是支配到旅游上的资金会减少，计划出去旅游的次数可能减少，因此形成了这样的三种变化。
　　
　　商务旅游：作为一个主要服务于出入境游的公司，可否具体谈一下目前入境游和出境游的趋势？
　　黄总：2008年的入境旅游市场是自**以来最为低迷的一年，受诸多因素的影响，旅游主业业务量大幅下降，很多团队取消预定，大大缩小了旅游企业的利润空间。从目前国旅总社预订情况看，第四季度的入境游态势并不乐观，9-10月的北京秋季入境游出现旺季不旺的情况。
　　
　　出境游受金融危机影响的表现目前也已显现，今后一段时间商务旅游和休闲旅游将受到更严重的影响。对于中国居民而言，旅游仍属于储蓄性消费，在整体产品构架中，受到金融危机冲击最大的将是经济型大众旅游产品，即使受汇率作用以及金融危机的影响，部分出境游线路价格已经下降，但整体的经济不景气仍会较大程度上影响普通百姓出游的信心和意愿。
　　
　　商务旅游：那么游客关心的是，中国国旅针对这次的金融风暴在线路价格上有什么调整吗？
　　黄总：今年“十一黄金周”像海南5天双飞的团队价格在4000多元，而去年最低都在5000元以上；云南大理丽江6天游在5600元左右，同比下降四五百元。今年，除“十一黄金周”外，整个国内游市场都不太好,不管从航空公司、各景区及旅行社来说都是这样。为了更好启动这个市场，价格上都做了适度的调整，比往年要降10%到20%，进入十一月份，出境游产品的价格也有较大幅度的下降。
　　
　　商务旅游：有人说，出境游的春天来临，您觉得呢？
　　黄总：我不这么认为，由于人民币升值，以及由于金融危机导致国外的酒店及航空的价格下降，出境游的价格整体下降10%-20%，甚至有些产品降幅更大，去境外购物消费也会更划算。但是，中国作为世界经济体系中的一部分，不可能独善其身不受影响。尽管中国政府制定了4万亿拉动内需的计划，并多次降低存贷款利率，下调存款准备金率以刺激消费，但面对持续低迷的股市和依然高企的房价，面对众多企业的经营困境，人们对前景的预期很不确定，这将制约出境游的发展。但我们也要看到中国的收入水平是不均衡的，消费层面也比较广，出境游还是会有一定的市场。比如，随着美国旅游市场的进一步开放，美国签证已不再神秘和高不可攀，去美国看看会是公民出游的一个关注点；随着两岸直航的开通及赴台游价格的大幅下降，台湾游可能也会热一些；由于政府的支持，港澳游仍会维持在一定的水平上。欧洲、澳新等出境游产品需要继续以较低价格吸引游客，自由行也会得到中高端人士更多的青睐。另外，类似美国自驾车、冬夏令营等专项产品也会有一定的市场。但这些绝谈不上出境游的春天已经来临。
　　
　　商务旅游：您对旅游业之后的发展有什么展望？
　　黄总：明年将是中国旅游业，特别是入境旅游形势严峻的一年。为此，我们将在入境游方面做好推广活动，加大宣传力度，积极吸引外国游客。再就是在此期间，根据自身的情况、市场及客户要求开发新产品，完善自己的产品体系。比如国旅总社就在今年根据外国人对中国国内景点的需求开发了三条新线路：“华夏文明摇篮――中国四大古都游”、“中国东部鱼米之乡――运河泛舟之旅”、“中国宗教探秘之旅”。同时要开发更多的公民游产品，引导人们消费。我们还将根据市场的最新变化，包括航空、酒店、汇率等方面，不断调整旅游产品的价格，做到价格有调整，服务不打折，让游客觉得物有所值。
　　全球著名调查机构尼尔森公司之前不是发布调查结果称，奥运会后，中国已成为全球游客向往的旅游目的地。至2020年中国将成为世界最大的旅游目的地，吸引每年约1.37亿名境外游客，同时每年向世界各旅游目的地提供约1亿名中国出境游游客。有人说，随着北京奥运会将中国推向世界舞台的中心，这个预测会比预期提前实现，对此，我也是认同的。抱最好的希望，做最坏的打算，信心不动摇，做足准备，不在危机来临之时慌不择路，齐心协力共度难关才是最重要的！