高职高专图书馆电子阅览室读者流失现象研究|山东理工大学图书馆官网

　　摘要： 电子阅览室是高职高专图书馆的常设部门，目前读者流失现象比较严重，文章从外部因素与内部因素两个方面对电子阅览室读者流失现象进行了原因分析，并有针对性的提出了六条改进意见。
　　关键词： 电子阅览室；读者流失；对策
　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）22-0273-020 引言
　　近几年，根据《国务院关于大力发展职业教育的决定》的要求，教育部、财政部等相关职能部门陆续出台了“国家示范性高等职业院校建设计划”及骨干高职学校建设计划等，在全国范围内分别建设100所示范性高职院校和100所示范性骨干高职院校，从战略上加强对高职高专院校的重视程度，同时也加大对高职高专院校投资力度。到目前为止各建设单位的建设成果已初见成效，相应的作为高职院校三大支撑部门的图书馆也得到了快速的发展，高职院校图书馆的馆舍、馆藏、馆员、设备等都得到相应的改善与发展。电子阅览室作为高职院校图书馆的常设部门也得到发展[1]。通过走访部分高职院校图书馆电子阅览室发现伴随着电子阅览室发展的同时，它的读者人数却出现了一定程度的下降。而电子阅览就是要为了读者服务，而服务对象随着电子阅览室的发展却不断流失这一反常现象值得图书馆界深思。
　　1 电子阅览室读者现状
　　高职院校图书馆电子阅览室这几年发展比较快，主要体现在机位增加、电脑更新、服务器升级、管理员专业水平上升、环境优美等方面。但同时却也发现到电子阅览室来的读者和当初排队的景像相比要少了很多，大部分时间电子阅览室内读者稀少。
　　高职院校图书馆电子阅览室主要为本校师生员工服务，目前其读者主要为本校学生。经过这几年的发展，高职院校的师生员工的人数均得到上升，从整体来看读者基数应该是扩大了，而且读者基数上升的比例基本上超出了电子阅览室扩大的比例。曾经在电子阅览室门口排队等候上机，到现在，各个阅览室座位众多，但其使用率却一再创新低。
　　读者是电子阅览室生存的前提条件，也是电子阅览室发展的直接推动因素，电子阅览室只有通过读者的使用才能证明其存在的价值与意义。读者流失不仅阻碍电子阅览室的发展，也会阻碍图书馆的发展，因此留住目前的读者，找回曾经的读者，发展潜在的读者已经成为高职院校图书馆电子阅览室的当务之急。
　　2 电子阅览室读者流失原因
　　目前电子阅览室读者流失的原因主要由以下两方面形成：
　　2.1 外部因素
　　2.1.1 网络基础配套健全 目前全国各地都在不断加强与完善网络工程的建设，使网络信息资源更趋于丰富，网络信号更容易获取，服务也更为完善。目前不仅付费服务的网络提供商如网吧在增加，同时能免费使用的网络如一些休闲场所（咖啡厅、4S店等）也在不断增加，学校内部的如系部具有网络接口的实验室、无线网络、学生宿舍的校园网络等也在不断开通供读者使用[2]。
　　2.1.2 丰富多彩的生活 目前读者的文化生活丰富多彩，随着社会物质文化与精神文化的快速发展，相应地带来了丰富多彩文化生活，如歌舞厅、电影院、音乐厅、晚会、各种演出和各种兴趣活动。丰富多彩的生活使得每位读者的时间变得越来越稀缺。
　　2.1.3 生活水平的提高 目前广大读者的生活水平和消费方式也在不断的改变，很多读者自己就配备了电脑、IPAD、具备上网功能的手机等等设备，方便自己利用相关网络获得自己需要的信息和知识。
　　2.1.4 读者的心理因素 目前高职高专电子阅览室的读者主体是学校自身的师生员工，而其中学生占了绝大部分比例。但由于读者对于自身未来预期的不确定性，导致部分学生缺乏追求和进取精神，从而间接导致在知识获取和吸收上的不端正的态度，从而导致读者在内心中就抵触作为知识中心的图书馆，更不要说是电子阅览室了。
　　2.1.5 读者的需求层次 由于高职高专学校性质关系，学生的培养主要以实用技能为主，理论为辅，读者对知识的需求也主要集中在技能方向，而电子阅览室所提供的电子作息目前主要以理论为主。同时读者来电子阅览室利用网络有很大部分是缘于网络上各种新事物，但由于学校的网络管制以及带宽的限制，不能满足读者的相关需求。
　　2.2 自身因素
　　2.2.1 设施建设滞后 由于电子阅览室在图书馆考核中不属于必备指标，所以在资金投入方面必然会处于劣势地位。这就导致目前电子阅览室两个方面的建设滞后，其一为电子设施，如电脑、交换机、服务器等，其二为环境设施，如绿化、座椅、空调等。与其他部门相比电子阅览室的设备较为陈旧。目前大部分电子阅览室的设备都属于精简配置，甚至有一些电子设备是由于其他部门淘汰后转至电子阅览室发挥余热。这就必然导致网络及硬件设备与时代要求相差较远，并且必然也缺乏相应的人文环境。
　　2.2.2 特色发展不够 目前大部分电子阅览仅作为连通网络的一个中介部门在运作，电子阅览室基本上千篇一律的只提供上网服务，其依托的图书馆与学院的特色没有彰显出来。不同消费目的的读者，不同消费层次的读者，不同消费习惯的读者在电子阅览室没有得到区别，并且没有针对性的提供相应的服务。电子阅览室自身的价值观和文化内涵没有通过物质载体传递给读者，没有在潜移默化中改变读者。
　　2.2.3 管理体制与人员配置不合理 电子阅览室是图书馆的有机组成部分，一直以来，管理体制陈旧，思想僵化，默守陈规，往往比较重视网络的通畅，而忽略了相关电子资源的开发与利用，缺乏竞争意识和参与意识。电子阅览室的工作人员基本上是学院其他部门分流安置或图书情报专业方向，在计算机的管理和开发方面缺乏相应的能力。因而面对新观念或作新的尝试时，往往心有余而力不足。这些弊端，使得电子阅览室的管理与人员安排毫无生气，与当今技术一日千里是不相适应的，这就大大阻碍了电子阅览室的发展。
　　2.2.4 服务欠佳 服务问题主要反映在以下几个方面：对读者态度冷漠，缺乏热情；对读者的要求反应太慢；对读者的咨询极不耐烦；不能提供上网及电脑操作指导和介绍。老读者留不住，新读者吸引不进来，造成不良的影响；服务层次偏低，多样化的需求得不到满足。