千分之五【舍得千分利,,赢取万人心】

　　近日，商丘市柘城县信质房地产开发有限公司（以下简称信质地产）董事长孙红军做出了一个大胆的决定——为业主终身免去物业费。近年来由于新的开发商、新的楼盘如雨后春笋般涌现，市场竞争日趋激烈，一些开发商为提高自身的竞争力就在销售新楼盘时用“免物管费”作招牌进行促销，但是，这种“免”只是一时的，有时业主和物业公司还会因此发生纠纷。那么，信质地产对业主承诺的免物业费是否和其他的房地产企业的承诺如出一辙呢？答案是否定的。
　　大胆突破：终身免收物业费
　　提起物业公司和业主，人们总感觉双方是互相对立的，很多物业公司收费高昂，服务跟不上，造成了社会不安定因素的存在，也时常为此闹得不可开交。然而，孙红军却有一个大胆的想法——免去物业费用。在召开公司中层领导会议商讨这个问题的时候，多数人反对，因为将来信质地产开发的项目越来越多，业主也越来越多，如果终身免收物业费用，对于公司来说，这将是一笔很大的损失。有人就提议，为了促进房屋的销售，可以先免去5～10年的物业费用。孙红军说：“我免去物业费和促销房屋没有关系，我只是想减轻业主的居住费用，回报我的业主，国家能够免去公粮，信质地产就可以免去物业费！那么我们以后的物业靠什么来养活，我已经考虑好了，我们的商铺不对外销售，靠商铺的租金来养活我们的物业。”
　　别出心裁：“超五星级”免费服务
　　顾客想到的，信质地产做到了；顾客没有想到的，信质地产也做到了！虽然物业费用免了，但信质地产的服务质量并没有因此降低，反而升级了。孙红军认为，物业服务的核心价值在于为业主创造一个温馨、和谐、宜居的生活环境，物业服务应围绕着业主的需求而展开。公司将“物业管理公司”的更名为“业主服务中心”，“不仅仅是称谓的简单变更，更是我们对物业管理行业发展的深刻认识”。公司服务中心的工作人员每天早晚为业主送热水，主动为业主擦拭电动车，节日为业主送鲜花，业主过生日送蛋糕等等，让业主真正体验到“超五星级”的物业服务。紧接着孙红军又推出为装修房子的业主免费上料活动，不仅为业主节约了费用，同时也减少了业主和上料人员的摩擦，更是让业主感动不已。训练有素的保安队伍24小时全天候执勤，巡逻人员随时穿梭于小区的每个角落，保障业主的财产安全。
　　该公司始终坚持“新思维、心服务”的服务宗旨，以真诚服务的心态将信质的人文关怀体现在物业服务的每一个细节之中，营造一个和谐安乐的生活社区。凭着这种“超五星级”免费服务战略，信质地产迅速吸引了一大批想购房的客户来公司小区体验，并最终和公司签订购房协议，而且这些客户都在不停地为他们介绍新的客户，形成了一个良性的循环。
　　细节制胜：企业发展壮大的法宝
　　“服务创造价值，服务赢得尊重”。不仅仅是物业服务环节，在销售服务环节，信质地产的贴心服务也是别人望尘莫及的。当顾客走进销售部时，保安会用一个标准的敬礼表示欢迎；进入大厅，职业顾问会用甜美的笑容、亲切的问候欢迎顾客并进行耐心细致的讲解；服务人员会为顾客送来热毛巾，端来咖啡、饮料……这些都会让顾客有种礼遇贵胄般的感觉。在销售部的一角有儿童乐园，可以让孩子自由地玩耍，婴儿床、轮椅等设备也让顾客感觉亲切而又温馨。
　　信质地产能够在短短一年多时间迅速发展壮大，是和孙红军对质量的严格要求及员工贴心细微的服务密不可分的。在孙红军的这种“愚傻”精神领导下，公司全体员工团结一致、砥砺奋进，不断创造“信质速度”，唱响“信质品牌”，确立“信质理念”，提升“信质质量”，努力做成柘城企业的典范，逐渐引领柘城地产的发展方向。
　　无私情怀：帮助别人 快乐自己
　　在孙红军的严格管理下，该公司开发的信质小区先后获“河南省中州杯工程奖”、“商丘市安全文明工地”、“商丘市优质结构工程奖”、“商丘市质量巡检优质工程”、“商丘市施工安全奖”、“消防安全管理奖”等荣誉，成为柘城县名副其实的标杆工程、精品工程。
　　在公司不断壮大的同时，孙红军本人也赢取了诸多荣誉：获得2011年柘城县城市建设突出贡献奖，2011年被商丘市妇联评为“春蕾行动优秀资助人”，被县妇联评为“关爱留守儿童优秀资助人”。2011年，孙红军先后被评选为商丘市第三届优秀人大代表、柘城县十三届优秀人大代表；2012年柘城县慈善总会成立，县委、县政府任命孙红军为慈善总会荣誉会长；2012年2月孙红军当选为柘城县工商联副主席；2012年5月柘城县人大政协两会胜利召开，孙红军被当选为柘城县人大常委会常委、商丘市第四届人大代表。
　　在众多的荣誉面前，孙红军不曾骄傲，他说：“我做的还远远不够，希望大家都来支持我，共同关注社会上的弱势群体，回报社会、感动社会。”“一个人的成功不在他有多少钱，而在于他帮助过多少人。”有责任、敢担当，这就是孙红军的人格魅力所在。
　　我们相信，在孙红军董事长的带领下，信质地产的明天会更加辉煌灿烂！