医院vip病房 [浅析公立医院"VIP"服务]

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浅析公立医院“VIP”服务

作者：王晓 徐继红

来源：《企业文化·中旬刊》2013年第10期

摘 要：随着社会经济等各方面的全面发展，我国医疗卫生水平不断提升，同时伴随人民需求的多元化发展及生活水平和支付能力的提高，一些公立医院开始竞相提供贵宾服务。这一现象不仅忽视了以人为本的理念、违背了公立医院的公益性也可能增加社会的不和谐因素等，因此，应当多部门配合采取有效措施遏制此种行为，树立公立医院良好形象，对医院进行分类管理，以更好地为百姓谋福祉。

关键词：公立医院；“VIP”服务；弊端；应对

随着市场经济的发展、人民生活水平的提高和医院改革的不断深入，贵宾服务以便捷、高品质、全方位的服务出现在众多领域[1]。

一、公立医院“VIP”服务现状

在我国，银行、火车站、机场、医院等领域出现越来越多的“VIP”贵宾厅，而此词也成为享受****的代名词，此外“绿色通道”、“贵宾专享”也往往是这一词的替换语言。据2013年7月6日《长江日报》报道，由于孕妇临产前要到医院定期检查，为缓解孕妇检查带来的排队压力，湖北省妇幼产科挂号推出“VIP”业务，预交1000元，就可免于排队。诸如此种随到随看病、点名择医、VIP 病房等已成为公立医院“VIP”服务的表现形式。目前，一些学者支持公立医院设置“VIP”服务，并认为新医改明确指出，公立医院可以提供特需服务，但比例不得超过全部医疗服务的10%，同时也认为医疗服务的均等化只能体现在每个公民都享有一定的医疗保障，但不能保证所有人都享受相同的医疗待遇[2]。此外，又有一些学者认为，公立医院不得设置“VIP”服务，因为公立医院的医疗服务资源是公共资源，提供的服务属于公共产品的范畴，具有公益性、非排他性和非竞争性，应该让公众相对公平地享用。

在此，尽管从经济学视角看，有需求就有市场，追求利润是企业的经营目的之一，同时差异化服务也是一种国际惯例，因此“VIP”自然就成为市场经济的产物，成为商家为优质客源提供优质服务的一个手段[3]。但笔者认为不能以此为理由，也并不是所有领域都可适用“VIP”，尤其是公立医院，它主要是由政府出资、依靠公共资源举办起来的，因此其所提供的服务理应由全体公民公平分享，而不是将其一部分拿出来专门供少数人享用。并且，2009年国务院出台的《关于深化医药卫生体制改革的意见》也明确指出：深化医药卫生体制改革的指导思想是坚持公共医疗卫生的公益性质，为公众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务。此外，“VIP”进医院也势必会加剧紧缺的公共卫生服务资源，也可能会加剧紧张的医患关系。譬如，前卫生部部长陈竺也曾明确指出，在医院开设“VIP”服务是“恶化医患关系”。因此，一些曾采取此做法的医院因遭遇患者投诉而被叫停。综上所述，笔者在此不赞同公立医院设置“VIP”服务。