抑垄断膜拜,扬服务心态 心态正能量

　　有竞争才会有警醒，有进步。京东商城与当当网的大战表面上是商业利益之争，实则是垄断心态在作怪。单在渠道商上竞争，而非在服务上竞争的企业是走不远的。 　　 ――本报记者 刘洪宇
　　
　　我见过京东商城CEO刘强东，温文尔雅，侃侃而谈，不是锋芒毕露之人。12月15日，他一连8篇刷屏般的微博让我惊了，有料的言辞难掩激愤。看得出来，这下他是真急眼了。
　　这缘起于他与当当网联合总裁李国庆的纠葛。时间赶得巧，李国庆还带着上市成功的春风得意，京东商城就为其刚上线的图书生意大举促销，两家的图书价格战旋即爆发，轮番降价引发了一轮购书热。
　　刘强东称，他被激怒是因为当当网要挟出版社封杀京东商城，如果当当网不收手，京东价格屠刀绝不归鞘。3Q大战回声尚在，互联网领域又一次“杀敌一千，自损八百”的斗气行为不由得再次引发人们对商业竞争伦理的思考。
　　在我国，互联网的平台集聚效应的确很明显，往往有巨头深入新领域，就会挟用户众多之威，提供同质服务，将原有细分领域的企业边缘化。但京东与当当似乎短期内还不至于如此。
　　从业务布局看，当当与京东原本就有部分业务重叠，但当时“购书去当当，家电去京东”的既有格局已经形成，双方相安无事。京东上马图书后，形势就变了。京东创新实力强，用户基数大，当然成了当当网的心腹大患。而刚上市的当当网正急于给股东一个开门红，容不得任何闪失。
　　细究之下，这两家企业都具有共同的复合属性――传统渠道和电子商务。渠道属性要求优化各个环节，以降低成本；互联网属性要求不断改善服务，以提高满意度。当当与京东取得现在的地位，重要原因就是在各自的专长领域里打通了链条，优化得当，与合作伙伴关系密切，因此才降低了成本，同时通过先人一步或贴心合理的高质量服务集聚了客户群，扩大了影响。
　　以这样的逻辑来看，当当下“封杀令”，京东提前将多元化延伸至图书领域，竞争都是在前一个层面上。深层次的原因其实是他们寄希望于维持高利润率的垄断心态和上市即成功的浮躁心态在作祟。从长久看，这样的多元化不可避免，而要在互联网重塑商业组织和商业模式的大潮中站住脚，比拼的关键是企业提供的服务。这就要企业的领导者从垄断膜拜心态转向服务心态。
　　老百姓的经验是，哪里有垄断，哪里就有傲慢，有贴心服务的地方才让人安心和信赖。