电子商务安全现状分析_电子商务诚信问题的现状分析与机制构建

　　摘要： 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术进行的商务活动，实现了整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务已经得到了普遍开展，影响到了社会生活的各个方面。目前由于电子商务本身的虚拟特征，加之社会大环境的诚信状况不良，电子商务诚信问题对电子商务的健康发展是一个严重的阻碍因素。因而电子商务诚信建设是一项关系到电子商务进一步发展的关键问题。这是一项复杂的社会系统工程，它不仅需要营造诚信的社会大环境，而且必须从法制高度着手，完善立法、强化司法、加强政府监管和行业自律，构建电子商务诚信机制。
　　关键词： 电子商务；诚信缺失；机制构建
　　中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）22-0201-030 引言
　　电子商务作为21世纪崭新的商务模式，已经渗透到社会生活的各个层面，展现出了巨大的生命力和影响力。2012年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿。互联网普及率较2010年提升4个百分点，相比2007年以来平均每年6个百分点的提升。①
　　作为一种创新的经济运行方式，网上商店、商城、专卖店、拍卖店、网上定票、旅游、教育、医疗等各种电子商务网站如雨后春笋般不断涌现，其影响已远远超出了商业领域。电子商务在我国发展十分迅猛，扮演着越来越重要的角色，在社会经济等各方面产生了深远的影响。但是，制约我国电子商务发展的诸多问题，如假冒伪劣、虚假交易、合同**等各种违法行为经常发生，特别是诚信问题成为影响电子商务健康发展的“瓶颈”之一。如何破解诚信危机，促进电子商务的健康发展，成为亟待研究的重大课题。
　　1 电子商务诚信问题的现状及原因分析
　　电子商务是指与传统商务面对面交易迥然不同的一种新型商业运营模式。交易双方通过网络洽谈、签约到订货、支付等，完成各种商务活动和金融活动。电子商务诚信是指网络环境下交易各方之间建立的一种互信机制，可以有效杜绝网上**、虚假广告等问题。
　　1.1 电子商务诚信问题的现状
　　1.1.1 交易风险 网络交易很容易使得个人信息出现泄露、丢失、篡改以及由此带来的很多风险。网络黑客通过公共电话网、互联网、搭线、电磁波辐射范围内安装截收装置或在数据包通过的路由器和网关上截获数据等方式，对交易信息进行截获和窃取，从而推测出消费者银行密码、游戏账号、QQ号码、企业的商业机密等。当前，目前，大多数电子商务经营者没有对网上的产品购买者有关的个人资料进行保密措施，防止可能存在的安全隐患，使得交易的安全风险加大。
　　我国《合同法》第92条明文规定：即便超过合同签订的权利义务期限，上平经营者也要按照市场交易中诚实信用原则，按照交易常规认真的实行相关的义务，如通知、协助、保密等。电子商务关系属于买卖合同关系，因此，电子商务经营者没有保护好网上商品购买者的个人资料，或因没有采取适当的保密方法使得消费之个人信息泄漏并被他人利用，都属于没有遵守诚实守信的原则，也就是说，没有履行好法律规定的保护好消费者信息的义务。
　　1.1.2 产品质量 网上购物的方式就是网上购物者只能通过图片、文字介绍等方式来了解商品的相关信息，而不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品的外形，性能，质地进行实物的选择、鉴别、查验。在这种方式下，网上商品购买者难以掌握真实而充分的相关信息。这一特点被一些电子商务经营者利用，网上商品宣传做得很好，实际则出售瑕疵商品，以次充好。网上商品购买者通过这种方式购买商品，结果买到假冒伪劣商品，权益没有保障。电子商务经营者的不讲诚信的经营行为，对网上商品购买者继续选择网上购物的积极性有很大的挫伤，因此许多网上商品购买者在进行网上购物时比较谨慎，甚至有些消费者为了避免遭受损失而完全放弃了网上购物这种方式，转而选择传统的购物方式。
　　1.1.3 网络** 随着网络购物的普及，网络**也越来越多的出现，使许多网上购物者蒙受损失。网络**是诚信缺失在电子商务活动中最典型的表现形式。利用买家贪便宜的心理，不少骗子就可以利用网络进行**，掩盖在廉价商品背后的网络**也越来越多。目前网络购物中先付款后发货这种方式的主要流程是：消费者先从网站了解商品信息，然后选定商品，再给网站指定的账户汇款，网络经销商收到货款后给消费者发货。实际中有些网站并没有取得网络经销的资格，却在以网络上销售商品的方式骗取消费者的货款。这些网站上提供的联系方式都是假冒的，当消费者向指定帐户汇款后，这些网络经销商便销声匿迹了。
　　网络欺诈“以销售之名，行**之实”。根据中国电子商务协会电子商务诚信评价中心和北京师范大学电子商务研究中心在2006年5月第一次对我国电子商务诚信状况做出了调研，结果显示，近七成的被调查者并不相信某些网站交易的真实性和合法性者；近五成的被调查者曾碰到过所获得的在线网购信息虚假的问题；进四成的被调查者曾经碰到虚假或根本无法兑现的在线网购服务承诺。
　　1.1.4 售后服务 电子商务中的另一个问题是多数电子商务经营者不能提供合理的商品售后服务，或者有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心，但没有提供有保障售后服务服务的质量。通过电子商务消费者购买商品质量问题出现时，电子商务运营商不热心主动解决问题，而是生产商和互相推诿拖延时间逃避责任，在出售给产品时做出的质量保证的承诺也不予实行，相当程度上的侵害了消费者的权益。
　　调查显示：近五成的受访者遇到网站并不提供取消订阅的方式或退订的方式非常困难的事情。这将给维护网上商品买家权利造成极大的困难，也打消了网上商品买家继续网上购物的热情。
　　上述种种诚信缺失的现象，最终导致了交易双方的利益均有所损害，影响了电子商务的健康发展。因此，需要建立一种可行的诚信机制来规范、约束电子商务市场环境，增强市场的监管，保证电子商务的良性发展。