基层建设是正规杂志吗【浅议基层供电单位的营销业务应用系统的深化应用与实效】

　　摘要 在电力营销业务发展中，通过业务规范标准化、管理高效化、功能精细化、营销管理全员化及数据集约化管理，营销系统深化的应用对基层供电单位的营销工作效率提升达到了一个质的飞跃。
　　关键词 营销业务；应用系统；实效
　　中图分类号V1 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2010）33-0246-02
　　1背景与意义
　　随着信息化技术的飞速发展和电力营销业务需求多样化、管理精细化要求，供电企业的电力营销信息化也经历过重大的变革。从90年代初期的单一的抄表收费单机版系统和未期的C/S结构的多业务处理系统，至近几年大力推广建设的以省为单位的大集中营销业务应用系统。伴随着这些电力营销业务应用系统的建设和应用，基层供电单位的信息化水平和营销业务管理水平也有很大的提高。
　　2营销业务管理系统应用实效
　　基层供电单位是直接面向电力客户提供服务群体，见证了客户用电需求日益变化，也经历了从原先粗放式管理到当前的精细化营销管理的变革，电力营销信息化系统的大力建设和深化应用为供电单位的营销管理的信息化、科学化、精细化、规范化管理提供强有力的系统支撑，系统应用水平得到很大的提高，各项营销业务管理工作也有了很大的促进，取得了良好的经济、社会效益。
　　下面就当前的营销系统深化应用对基层供电单位电力营销管理工作的提升作用作以下阐述：
　　1）业务规范标准化
　　本地区多以县（市）范围为基层供电单位，电力营销的管理上相对独立，之前在规章制度、业务流程、服务标准等方面不尽相同，也可以说很混乱。各单位的信息化建设和应用水平差别也很大，有些单位的许多营销业务仍在系统外流转，业务标准执行也没有统一，与当前的管理要求、分层次管理和业务需求不相符，严重影响到营销管理和服务水平，也与营销的精细化管理相距甚远。
　　2008年推广的全省统一的营销业务应用系统，严格遵循统一规划、统一设计、统一开发、统一建设的原则。把全省的各供电单位的业务流程、服务标准等进行了统一。许多单位原先未能开展或开展不好的业务，因有了统一的标准和规范，应用起来非常高效。同时，通过向兄弟单位的学习和经验交流，很容易发现自己工作的不足有薄弱环节，可以在很短的时间内得到提高。从各单位的成效上看，营销业务的管理水平两年内有了很大的提高。
　　2）管理高效化
　　电力营销管理涉及的业务数据面很广、数据量也很大，通过强大的系统功能、坚强的运维体系、量化的应用指标和业务预警管理，为营销管理、决策提供强有力支持。通过系统多维度的数据分析功能有和指标考核体系，基层单位能实时了解营销业务的办理情况和服务水平，对于存在的不足和风险因素得以及时的处理和化解，大大提升营销管理的效率和质量。
　　该系统实现了分层次的应用，推行专业化管理，很好地支持“一部三中心”的业务组织模式，从基础应用到高端应用，覆盖了营销业务的全过程及应用的全方位，实现“营销信息高度共享、营销业务高度规范、营销服务服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”的有效管理模式。系统应用以来，业务人员明显感觉系统给营销管理工作带来的高效、便捷性。
　　3）功能精细化
　　随着电力业务的发展，用户的需求也在日益增长，现有系统包括19个业务类，128个业务项，762个业务子项，基本包含了电力营销的各个方面。对于用户的服务也是全方位的，从用户有了用电需求开始到用电终止的各环节，考虑了用户的各种新需求。
　　系统在功能上做到了精益求精，为尽最大的可能减少工作偏差，系统对各业务之间、业务项之间的逻辑性关系进行约束判断，这使得业务流程办理更高效，准确。系统的功能实现也都是考虑了通用需求和个性需求，采用模块化和流程配置化处理。对于基层单位未使用的业务或功能，也能在尽可能短的时间完成业务功能启用和使用，这在以前的应用系统中是很难做到的。
　　4）营销管理全员化
　　衡量基层供电单位电力营销管理水平的高低，关键还在于营销业务人员的使用水平和管理水平。因原来各单位在营销管理上比较粗放，服务水平低，对于工作质量和服务水平高低不是很关心。基层供电单位普遍存在营销业务岗位不全、业务类型少等情况，严重影响到营销精细化管理工作。
　　该系统的功能全面还主要体现在所有营销业务、岗位人员都有相应的功能实现与之对应，真正把各个营销岗位业务串接起来，实现营销各业务的在线监控。各单位在组织机构、岗们细分、人员配置等方面有了很大的改进，对许多业务进行梳理，制定并细分所有人员的岗位权限，真正实现营销管理的全员化。
　　同时，通系统的深化应用及全员、全业务、全功能等培训工作，大家在营销业务技能知识水平和操作技能上有了很大的提高。许多从未使用过计算机和对营销业务知识很贫乏的人员，通过学习和操作后，都能较好掌握，为系统应用水平的提升有了可靠的基础。
　　5）数据集约化
　　该系统为省公司大集中模式，各基层供电单位只是客户端，没有后台数据维护功能，确保了系统用电数据的高安全性和真实性。这就要求业务流程办理的数据准确率及质量要求很高，对于业务人员的业务水平及工作要求有很大有促进作用，也提高了流程办理的效率。随着系统的深化应用，各单位业务数据及工作质量有了很大的提高。
　　6）系统高可靠性
　　以前多数供电单位自行开发建设、自行运行维护营销业务应用系统，一般具有系统架构简单、硬件配置不高、技术支撑薄弱、运维人员稀缺等现象，常出现系统不稳定甚至宕机、故障排除时间长等问题。有的供电单位都没有专业人员进行系统维护，这严重影响到系统的可靠、安全运行，也影响到营销管理工作的正常开展。
　　大集中系统的硬件设备配置高、安全可靠，并有专业的运维团队负责，实时响应并排除故障。自运行以来，系统安全可靠运行，没发生影响营销管理工作系统故障，为营销管理提供强有力的支撑。同时，以前基层单位的系统维护人员也由原来的复杂的系统维护量转移到业务咨询、问题分析、数据分析等工作，及时发现处理各种操作使用问题，对系统的可靠运行起到良好效果。
　　3 效益综述与不足
　　综上所述，该系统的深化应用，基层供电单位从营销管理、人员技能水平等方面都有了很大的提高，营销管理的各个环节变得顺畅，工作效率明显提高。同时，也暴露出一些问题，特别是用户档案数据的真实、有效性与系统的实用化要求仍存在较大差距；各单位的应用水平仍是参差不齐，特别是供电所业务人员的操作技能、营销业务知识仍需加强，系统的培训工作任务还很不足。