倾听 会“倾听”的网站

　　“天狮集团的网站内容管理采用集中式管理，所有信息都要集中汇总到总部做统一编辑、审核后才能发布。但由于时差问题，往往不能保证信息的实时性，而且用户需要一个动态、个性化的网站，因此网站管理已经成为了Portal系统发展的瓶颈。”一年前，记者在采访天狮集团全球信息中心总经理阎玉朋时，他对此十分困扰。
　　网站建设对于像天狮集团这样日访问量和页面点击率分别高达9000人次和30000次的页面阅览的企业来说，具有战略性的意义。
　　在网站建设过程中，天狮全球面，临着各地复杂的网络环境差异，需要解决各地通过多种渠道实现网站内容的更新，能在线编辑和离线编辑，并以在线上传或邮件方式上传到网站，解决现实的上传困难问题。
　　阎玉朋认为，统一性、本地化、简便性以及整合性是内容管理系统必须给他们解决的四大问题。 在对以上几个重要方面进行调研之后，Intervowen为天狮集团部署了Teamsite软件，这样各国的网站管理人员都可亲自参与到本国网站的建设中来，充分调动了区域人员的积极性和主动性，使网站系统向一个良性循环的方向发展。
　　能倾听客户声音的网站成为建立优秀网站的必要条件。所谓能够倾听客户声音，就是Web展示必须动态而引人注目。例如超越静态，满足各种需要、让访问者产生共鸣，内容需易于搜索和发现、内容需为相应客户量身定做。而市场营销人员应该谨记，网站在适当的时间为适当的客户提供适当的内容。这些都是为了能给企业带来最终效益，提高访问量、转化率及销量。
　　Interwoven也为客户做出了倾听后的网站。在统一性方面，新网站必须严格执行集团新的VI(Visual Identity)标准，企业标志色及网站标准模块的运用，使用户无论登陆哪个国家网站、使用何种语言，皆能感受到鲜明的天狮特色。管理也要更统一，通过对系统用户权限的设置，每个区域/国家的网站管理者利用自己的帐号登录之后，将只能看到自己职权范围内的工作区，有效地保证了操作的准确、避免了信息的误发。
　　在表现形式上更加灵活，不同区域/国家的网站管理者不仅可以按实际情况增减相关栏目，还能在标准模块的基础上根据各自的市场需求，灵活自主地更改版块内容，调整表现形式。
　　灵活多样的内容管理方式使各区域/国家的网站管理者能第一时间编辑提交最新资讯，并在审核后发布，改变了过去所有内容必须回传总部进行统一更新，延误信息发布时机的情况。在本土化方面，应该保证不同区域/国家的网站管理者均可使用本系统对当地网站进行内容管理，独立完成信息录入、发布及修改等工作。另外，强大的多国语言支持功能，让不同语种的天狮网站管理者可以用各自熟悉的语言进行信息录入，实现天狮全球网站的语言本地化和全球性的统一。
　　自Teamsite系统上线和新的网站改版后，集团的网站访问流量提升100％以上，原来的日访问流量从0.6G上升到4G。另外在CMS系统实施前后，更新一条新闻的操作方法及流程天狮的技术人员为记者做了一个对比(如表1)。
　　
　　阎玉朋表示，在系统的选型阶段，天狮并不以价格作为唯一选择标准，更关注于产品的成熟度、厂商的行业地位、成功案例经验和服务承诺，事实证明这样的选型方法是成功的，选择Interwoven的Teamsite产品，天狮获得了可在全球实施和使用的支持多语言的一流成熟产品平台，通过建立全球化的标准和模板，快速推广到全球。虽然前期投入稍高，但从推广效果来看，将成本平摊到几十个网站，其投入产出效果还是很好的。