宠物行业如何应对人才瓶颈:讲应对瓶颈的书

　　伴随国内宠物行业的快速发展，行业对于各方面的人才的需求迅速增加，同时对于专业人才的素质也提出了更高要求。企业在快速扩张的同时也面临着经营和维系人才的新课题。本期圆桌峰会，来自食品生产企业、媒体、零售业和专业培训机构的资深从业者，将对产生宠物行业人才瓶颈的背后成因进行深刻分析，并分享他们在各自领域维护人才的策略与心得。
　　国内宠物行业已走过近20年的时间，对于人才的需求也经历了多个阶段的演变。随着全产业链覆盖型企业和跨平台企业的出现，宠物行业不仅仅需要具备宠物养护知识的专业型人才，对于市场营销、品牌推广以及科技研发方面的人才也开始出现迫切的需求。渴求多方人才的同时，宠物行业也面临专业人才素质有待提升的困境。高级人才的缺乏，专业人才缺乏行业经验以外的知识储备，现有人员缺乏持久性等现象也导致了宠物行业面临人才瓶颈。此外，行业竞争力不足导致的人才流失，业内人员流动频繁以及不合理的行业规则等因素也使得真正的“业内人才库”难以形成。
　　面对诸多困境与阻碍，行业内的资深从业者和管理者也开始反思这些人才问题的背后成因以及应对策略。从人才素质的提升到行业规范的建立，从管理方法的改善到团队凝聚力的建立，成熟的企业在积极尝试各种方法试图探索出一套适合宠物行业发展的人才管理方案，最终实现人才与企业、企业与行业之间的良性互动。
　　宠物行业需要什么样的人才?
　　一个行业的发展进步要依靠从业者的素质提升。国内宠物行业早期的主流砥柱是从一般养殖业者转型而来的繁育者，而随着行业的专业化与分工细化，对于从事各个环节工作的高素质人才开始出现巨大需求。而在专业知识之外，宠物行业所具有的行业特性也要求人才在专业之外具备更多跨界才能。
　　高源：艺术与文学修养是成就优秀宠物美容师的关键
　　要定义一个人才所需的素质不能脱离他的行业和岗位。每个岗位对于人才所需要的素质是不同的，没有通用意义上的人才，只有适合某个岗位某个工作的人才。一个人能够在他的岗位上很好地发挥他的特长，并且他的特长符合他的工作需要，能够提升他的工作质量，这个人对于这个岗位就是人才。此外，除了本专业的技能要过硬外，一个人才更应当具备的是技术之外的更广泛的知识储备。很多人认为宠物美容是单纯的技术层面的工作，但我认为真正的宠物美容应该上升到艺术层面。这就要求美容师除了掌握很好的宠物美容技术外，在文学和艺术方面也要有一定的修养。技术通过下功夫练习就可以熟练，但修养可能与天赋、阅历等很多因素有关。归根到底，对于宠物美容师来说，技术只是基础，而广阔的视野、丰富的知识储备和艺术修养才是能够助他们升华为真正的优秀美容师的关键因素。
　　李元：德才兼备、团队精神以及对宠物的喜爱是行业人才所需的素质
　　我定义的人才首先是要德才兼备。不同工作需要不同的专业知识，但是专业知识是可以培养的，而做人、做事的方法是需要积累的。宠物行业的范围很广，有大的跨国企业也有个人的企业，有从事专业服务的美容店也有电子商务渠道，媒体中也有纸质媒体和互联网媒体，这个行业有太多的节点，因此需要的人才也是方方面面的。我看重的第二个人才素质就是团队忠诚度，他要能够跟随团队，与团队一起努力，在团队中发挥自己的能力帮助团队达到某一个阶段的目标。此外，工作态度和工作热情也是我们在选人任用时的重要考量因素，尤其对于宠物行业来说，对动物的喜爱是很重要的一方面要素，没有喜爱，在宠物行业工作起来可能热情也不会那么高。尤其是对于在店内直接接触顾客的员工来说，如果自己有过养宠经验会更好地和顾客沟通。
　　吴辰泰：人脉资源的积累以及公关能力能够极大地促进执行的效果
　　宠物行业有它本身的特殊性，而且国家并没有下力度支持这个产业发展，因此在现阶段的行业状况下，不谈任何技术层面的东西，耐得住，扛得起，保持对行业的高度热情就是我们需要的人才的基本素质。同时，团队精神，思维敏捷，勇于尝试，能够不断拓展人脉，以及具备一定的公关能力，这些是包括宠物行业在内的各个行业都需要的人才素质。以宠物媒体编辑为例，编辑最重要的能力从来不是写作，策划能力、资源整合能力、资料搜集能力和公关能力是我更为看重的。此外，团队精神也是非常重要的。一个成功的栏目，一本成功的杂志，一定要有强大的团队执行力，从策划，到采编，再到排版，直到最后的发行和广告，每个环节都是紧密相联的，而且相互牵制，只有团队强大了才能迸发出最猛烈的力量。人脉以及资源的积累对于编辑和广告人员来讲都是千金不换的王牌，这将直接影响到选题的执行以及广告、软文的投放精准度。
　　樊启明：良知与社会责任是生产企业从业者最应具备的素质
　　对于宠物食品生产企业的从业者来说，最基本的素质是要具有社会道德和社会责任的良知。宠物食品生产企业要真正做到关爱宠物，坚定决心保证生产出来的宠物食品都是放心安全的。而对于任何一个企业任何一个行业来说，具有良好执行力的人才都是必需的。现在新入职场的很多年轻人想法很多，但一直只是处于想的阶段，再好的思想都成了空想，没有踏出实践的那一步。此外，在这10多年的发展过程中，国内宠物行业对人才的要求也越来越高。无论是生产企业，还是服务企业，职位的相关技能要求都进行了细分。比如对于生产企业，在产品的研发、品牌的市场定位、市场的划分、针对特定人群进行差异化营销，以及生产工艺方面，都需要大批的专业化人才。
　　什么原因导致宠物行业面临人才瓶颈?
　　新兴的行业更需要稳定的人才和基于行业阶段性需要的特殊素质。国内宠物行业尚未被社会普遍认可，虽然从业者的素质在不断变化提升，但人才流动与人才的离开依然制约着行业的发展，这一现象背后的原因与机制、制度有关，更与人的认知有关。
　　李元：行业缺乏能够给予人才更大发展空间的大型企业
　　我认为宠物行业在人才方面还是乐观的。首先这是一个具有情感粘度的行业，很多人因为热爱投身进来，相比其他行业他们能够更多地在工作过程中获得精神上的满足；第二是虽然很多人之前没有宠物行业的相关经验，但是他具备其他领域的经验和技能，而这些经验与技能是相通的，比如在零售业，归根到底是为了满足用户需求，那么其他零售行业的经验也完全可以移植过来。至于人才流失问题，其背后还是利益协调的问题。这个行业的门槛相对较低，很多人在掌握了一定的经验和技术后就会有自主创业的冲动。直营店的基层人员流动性很大，因为相比在直营店工作，自主创业不论是从利益分配还是从个人内心的感受来说都会更有吸引力。此外，行业缺少大型公司，尤其是在服务节点。而对于人才来说，在大规模的企业之中会有更大的学习和发展空间。小公司的人员流动是非常正常的，只有公司形成大的规模，有发展有前景，有公司的文化，大家的目标慢慢一致，又有自己的发展平台，人才自然不会离开。大公司的另一个特点就是拥有更多的业务节点，员工可以根据自己的能力和需求挑选适合自己的岗位，这种内部调动更有利于人才的个人发展。