消费行为调查报告_20维权单位《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》
中国消费网·中国消费者报讯
婴儿纸尿裤以干爽、卫生、方便等诸多优势深受家长们的青睐.对于纸尿裤的选择,他们有着怎样的倾向?在购买和给宝宝使用时又遇到过哪些问题呢?历时一个月,中国消费者报社联合北京、天津、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19个城市的消协(消委会、消保委),在中国消费网、安全联盟等网络平台开展了护肤品消费行为有奖调查,并于2015年7月8日共同发布了《婴儿纸尿裤消费行为调查报告》.
方便快捷又实用 家长首选纸尿裤
如今市面上各具特色的隔尿产品为家长们提供了丰富的选择余地.那么,您习惯给宝宝使用哪种隔尿产品呢?调查结果显示,在众多产品中,最受欢迎的是纸尿裤,选择率为48.77%,18.78%的消费者选择拉拉裤,仅有9.39%的消费者依然遵循着最原始的隔尿方法——尿片,另有23.06%的消费者表示习惯几种产品混合使用.
在选择给宝宝使用纸尿裤的消费者当中,有36.33%的人表示会固定使用一个品牌,有35.51%的人表示偶尔更换品牌,表示会经常更换品牌的人为28.16%.(图9)那么,他们更信赖国产品牌还是进口品牌呢?有42.25%的人对进口品牌更信赖,表示国产、进口差不多的人为36.53,另有21.22%的人表示对进口品牌不信赖.由此可见,国产品牌的振兴关键在于如何提升消费者的信任度.
从纸尿裤的具体使用量来看,表示宝宝平均每天使用3—4片纸尿裤的消费者占比36.12%,30.20%的消费者表示宝宝平均每天使用量为1-2片,表示宝宝每天使用5-6片的消费者为22.04%,而表示宝宝每天使用量达8片以上的消费者仅占3.88%.
现代医学指出,婴儿的正常排尿次数每天可达十次以上.婴儿纸尿裤作为易耗品,本应有极高的使用量,那么,为什么实际情况却截然相反呢?这还得从纸尿裤的使用时间说起.调查结果显示,表示长期给宝宝使用纸尿裤的消费者仅占27.76%,而近六成消费者表示只在睡前使用纸尿裤,表示偶尔使用和外出使用的消费者分别占24.08%和29.59%.分析以上数据不难得出,消费者给宝宝使用纸尿裤的初衷更多的是为了让孩子拥有安稳的睡眠,以及获得出行的便捷.
消费习惯趋理性 促销活动受欢迎
婴儿纸尿裤是每个有孩子的家庭的必备之物,消费者购买时通常会倾向什么价位的产品呢?调查结果显示,有31.84%的消费者倾向于购买价格在每片2—2.24元之间的产品,46.53%的消费者倾向于价格区间为每片1.5—2元的产品,倾向于每片价格1.5元的消费者最少,仅有21.63%.由此可见,消费者的购买习惯正日渐趋于理性.
除了常规市场售价外,人们对纸尿裤的购买倾向还受到各类促销活动的影响.调查结果显示,62.65%的人喜欢“打折优惠”,44.49%的人喜欢“现金返还”,39.80%的人喜欢“送礼品”,18.78%的人喜欢“抽奖”.这表明,消费者更乐忠于购买性价比高的产品.
获取信息多样化 质量因素受关注
随着信息来源的多样化,如今消费者了解纸尿裤的渠道越来越丰富.调查结果显示,有50.82%的消费者了解纸尿裤的渠道来源于网络,位居第一.其次是超市或专柜宣传,占比43.47%.通过电视广告获取相关信息的消费者为
40.61%,经他人推荐的占比35.92%,另有27.35%和 10.82%的消费者选择从报刊杂志及公交/地铁站广告了解信息.
但无论信息获取渠道怎样变化,质量都是人们始终关注并在意的问题.在“您购买纸尿裤产品时会重点考虑哪些因素”的调查中,有73.27%的人首选质量,51.02%的人对价格比较在意,将品牌、功能作为考虑因素的人分别占45.51%和
42.65%,仅有13.27%和10.20%的人看重产品包装设计和广告宣传.由此可见,在安全问题频出的当下,消费者对产品质量的关注已经提升到前所未有的高度.这也在一定程度上给企业的安全生产和诚信经营敲响了警钟.
功能需求很丰富 透气干爽舒适度
随着生活品质的提高,人们的消费需求也在不断变化,对婴儿纸尿裤的功能要求已经不再仅仅局限于简单的隔尿.在对功能诉求的调查中,有61.22%的消费者首选“干爽”、“透气性好”,54.49%的消费者选择了“锁水性高”及“柔软不刺激”,分别有43.06%和32.24%的消费者选择了“防侧漏”、“弹性魔术扣,随意调节腰围松紧”,选择“有尿湿提醒”和“超薄”功能的消费者均达两成,选择“男女分用”的消费者为18.98%,而认为具有可多次黏贴功能最重要的消费者占比最少,仅有13.47%.这一数据表明,在纸尿裤的功能上,人们更注重于穿戴的舒适度.
尽管如此,在给宝宝使用纸尿裤的过程中难免会遇到一些问题.其中,表示遇到红屁股现象的消费者比重最大,为53.47%,其次是不够干爽、不透气、吸水差,另有超过两成的消费者表示出现过纸尿裤太硬、漏尿、腰贴太硬导致过敏等问题.
网购渠道抢风头 假冒伪劣问题多
在消费模式日新月异的今天,商超等地已不是人们购买纸尿裤的唯一选择.调查结果显示,47.76%的消费者会通过母婴店购买纸尿裤,选择电视购物的人占11.84%,另有高达56.53%的人选择网购.在他们当中,热衷于去天猫、淘宝网、京东商城购买的人均达到四成,其中,天猫占比最大,为49.80%.而选择去唯品会、当当网、蜜芽宝贝等网络商城购买的人则相对较少,均不足两成.
网络的兴起在悄然改变着人们固有消费习惯的同时,也暴露出诸多问题.首当其冲的便是假冒伪劣,调查结果显示,有50.61%的消费者在网购纸尿裤时遇到过此类现象.而售后服务问题也十分棘手,31.22%的消费者表示遭遇过此类困境.另有29.80%的消费者网购快递被丢失.由此可见,如何能让消费者在享受方便快捷的同时购买的放心、舒心,已经成为电商平台亟待突破的瓶颈.
