笑着工作，随性生活 生活随性 工作

　　采访的这天上午，气温骤降，伴着瑟瑟的秋风，我推开了奥地利航空公司北京代表处的大门。稍做等候，十点半钟，按照事先约定的时间，我被带入了奥地利航空公司大区总经理顾瀚思先生的办公室。此时，奥航人的这一份精准守时，已不禁让我暗自感叹。
　　
　　
　　与我印象中的奥地利人一样，顾瀚思高大的个子，结实的身板，目光中不时闪烁着和善与智慧的光芒。“请您给我们说说航空服务业的现状好吗？”我煞有介事的开始问了。“哦，天哪！”他用大手朝脑门一拍，仿佛正中他的下怀，问题也太“正经”了吧。“好吧，来看看我刚收到的一封权威的信，从上面你会知道目前这个行业的状况。”然后径自的读起来。显然，我希望知道的是他与奥航，而不是整个航空服务业。相对于我的紧张和误打误撞，他却应对的甚是自如。这真是一个机敏而自然的人，我心里想。
　　
　　
　　从一开始选择奥航到如今已为奥航服务了30多年，顾瀚思说他的选择，没有任何理由，仅仅是对这个职业的热爱。“航空是一个很神奇的行业，在50年前可能很多地方你都还去不了，但现在，这个行业将人们的距离拉近了，你可以随心所欲去你想去的地方，到世界各地感受不同的文化，与不同肤色和宗教信仰的人接触，没有一个行业可以与它媲美，因此能服务于它是非常幸运的。至于奥航，她给了我更多的选择机会，在这里你可以尝试不同的部门，在其他地方或许就不行。”他的话说得简单、随性。
　　当谈到迄今为止有过的最令人难忘的经历时，顾瀚思说出了一件令所有人吃惊的事：当初奥航总部通知即将派他来中国工作时，在对未来工作的这片土地一无所知的情况下，仅凭感觉，就欣然签下了工作合同。“这绝对是一个大胆的决定。”我笃信的对他说。“不，当你的感觉到了，你不需要犹豫、胆怯，跟着感觉走就好了，那一定是正确的选择。”顾瀚思正是这样一个感性的人，也只有这样感性的人才做得出这样感性的决定。
　　可能因为自己身在航空服务业的关系，同是商务人士的顾瀚思商务出行时，非常看重航空公司的服务，一家航空公司的可信度是他考虑的重要因素，这包括服务是否主动、是否使乘客感到自己是被重视的、空中的饮食是否可口等等。“所以，这些也是奥航注重提供的服务喽？”我紧问一句。“当然，我们关心、重视每一位乘客的感受，从预订开始到空中服务，永远是守时而可信的。商务舱提供个性化的服务，美味的食物，平躺式的座椅会让你体会到无比的舒适。”
　　
　　的确，把自己定位为以高品质的服务满足乘客的要求是奥地利航空公司一如既往的目标。空中提供的美味餐食是奥航人的骄傲，是奥航高品质服务理念最好的体现。饮食作为一种特殊的文化千百年来吸引着人们，通过美味的食物传达给乘客一方文化的做法亦是奥航经营上的高明所在。用顾瀚思的话说：“奥航人重视食物和服务，即便是在原材料成本不断上涨的今天，我们依然坚持自己的特色，这永远不会变。”
　　
　　采访之初，奥航如此高端的服务使我十分好奇其在中国的发展策略，于是我直言不讳。顾瀚思很诚恳的回答了这个问题，他说:“我们是中型航空公司，拥有100架飞机，和大型的航空公司比，我们相对小些，但正因为我们小，我们反而会更灵活，更容易调节市场战略。也正因如此，我们非常注重合作伙伴。在全球范围，我们和星空联盟的各个成员合作，在中国，我们和国航一直保持着非常好的合作，甚至是私人关系也非常好，奥地利人很容易和别人交往，也乐于沟通。我们和国航实行‘代码共享’合作，每天自上海、广州以及重庆起飞，经过北京，抵达维也纳，这些都是我们战略的一部分。”“那么，和国航的合作会不会包含着竞争？奥航就不怕中国人出行更偏爱有语言优势的国航吗？”我问得穷追不舍。“是的，是会有很多人坐国航，但我们之间不存在竞争仅仅是合作。就像有的人喜欢买奥迪，而有的人则偏爱买宝马，更多的人会因为他们要去的地方是欧洲而选奥航或是欧洲的航空公司，因为这样他们可以从一开始就在空乘服务中更近距离的接触欧洲，感受他们要去目的地的文化。”
　　由于工作的缘故，顾瀚思去过很多国家，当问及他最喜欢的国家时，他笑着坦言是中国。不知为什么，这回答特别出乎我的意料，但后来当我看到他办公桌的正对面，雪白的墙上赫然挂着毛主席的头像时，我突然意识到这个问题问得特别傻。但我还是想一探究竟，毕竟在他去过的那么多美丽的国家中，每一个在我看来都难以取舍。他对我的好奇回答得很干脆，他说喜欢中国，更多的是因为喜欢这里的人们：就像他自己一样，他们也那么风趣、喜欢交朋友、愿意尝试新鲜事物，虽然工作时也会正儿八经、按部就班。
　　自始至终我都不知道他的德语名字，给我的名片上清晰地印着“顾瀚思”。就像在采访中，我告诉他可以叫我monica，但他却坚持用我的中文名字称呼我一样，那份执着和对中国的热爱，无以言表。
　　采访结束后，钟爱咖啡的我，在顾瀚思先生热情的邀请下，品尝了来自奥航云层之上的地道咖啡，品过咖啡，我竟有了想乘奥航飞一次的冲动。奥地利人对生活、对饮食的精致要求与享受，完完全全融在奥航细致入微的空乘服务中，看来奥航这“最佳机上餐食奖”的桂冠还真不是白来的。
　　采访之余，我特别注意到了奥航的办公室和这里的每一个员工，他们就像顾瀚思所说的：“We fly for your smile and smile to work（我们为您的笑容而飞，我们笑着工作）”就是这份真诚的微笑，让人在初凉的秋天，
　　
　　打心底里觉得温暖。
　　
　　奥地利航空公司简介
　　
　　 奥航成立于1957年9月30日，自1958年3月31日开始运营。
　　 目前，奥地利航空公司在世界5大洲66个国家拥有130多个目的地城市，其中主要集中在欧洲、北美、亚洲和中东。
　　 奥航于1995年3月28日首航中国北京，几乎每天都有来往于北京和维也纳之间的航班。
　　 奥地利航空集团
　　奥地利航空公司
　　Austrian Arrows
　　劳达航空Lauda Air
　　 奥航常旅客计划是Miles&More卡，它适用于近20家航空公司。
　　 奥航有8559位员工，拥有99架飞机。
　　 平均使用寿命仅为8.4年的机队，大大低于欧洲机队的平均值，是世界上最现代的机队之一。
　　 在维也纳的转机时间最短仅为30分钟，这在欧洲是绝无仅有的。
　　 在2007年，奥航集团已承运了超过1080万名旅客。
　　 服务于北京与维也纳之间航线的是配备全新平躺式座椅的波音767。
　　 奥地利航空商务舱提供个性化的服务，美味的饮食和无比的舒适。
　　 机上提供10种享誉世界的维也纳咖啡及精选的葡萄酒佐餐，为世界著名的F1比赛服务的DO&CO专业厨师为您特制美味套餐，精美的餐食与奥地利文化搭配完美和谐。
　　
　　合作伙伴
　　
　　2000年加入星空联盟，成为世界上拥有最多合作伙伴、涉及机场和国家最多的航空联盟成员。奥地利航空公司的乘客可以在包括汉莎航空公司的Miles&More以及中国国际航空公司的知音卡在内的所有19家成员航空公司获得兑换里程或积分。
　　中国国际航空公司和上海航空公司。为更好的服务于中国市场，奥航与其在中国的合作伙伴国航共同运营代码共享航班，每天自上海、广州以及重庆起飞，经过北京，抵达维也纳。
　　
　　奥地利航空在2008世界航空公司评选中
　　摘得桂冠
　　
　　长途商务舱餐饮服务――第一位
　　欧洲最佳空乘――第一位
　　长途经济舱餐饮服务――第三位