用户体验为王　ＵｘＤ时代到来:用户为王

　　前几天和同事一起去北京港澳中心参加一个论坛，当时忘了具体的会议地点在几层，恰好看到大堂的蓝色显示屏上在滚动播放中心当天的会议安排，于是驻足查看。但该屏显示信息的方式却把我们雷倒了――它一屏只显示一个会议的时间、地点、主题、主办方等内容，每屏之间滚动时间间隔达半分钟。足足等了5分钟之后，依然没有看到和我们要去的那个论坛相关的信息，于是我们直接拨了会务组的电话。
　　为什么不能整屏或者就两三屏显示所有会议的时间、地点、主题必要的信息呢？明显这个显示屏及其显示内容的方式没有从用户的体验出发来设计。
　　这只是一个最简单的例子。用户体验设计（User Experience Design，UxD）已经越来越受到人们的重视，越来越成为未来企业核心的竞争点所在。
　　
　　用户至上 细节决定成败
　　
　　在这个用户至上的时代，关注用户体验，以客户为中心，一直是企业和营销界关注的焦点。体验经济大行其道就是明证。而所谓用户体验，就是人们在接受某一服务或产品时全部的心理感受，是一种纯主观体验。要把握这个琢磨不透的东西其实并不容易。在网络日益普及的今天，如何在人机界面上建立一个有效的体系，让用户获得最佳的使用体验，成为企业门户网站平台、电子商务平台等关注的焦点。
　　“这是一个细节决定成败的年代。”新锐国际（GEONG）CEO王卫东回忆他们为某银行做网络银行客户体验的改造项目时说。
　　由于只是照搬国外银行的模式，该银行之前的网络银行系统与国内外领先银行相比，在服务、功能、用户体验方面都存在一定差距。据说，该行的网络银行系统在刚开始推出的时侯，连用户登录功能的应用都非常不顺畅.。该行负责人当时为验证这种说法，自己特地亲身体验了一把，结果仅登录系统就花费了他一个专业的技术人士将近半小时的时间。于是，该负责人勃然大怒，表示系统登录作为用户进入网络银行的第一把钥匙就这么不好用，后面用户的体验还不定存在什么问题呢。于是以其网络银行系统的基金业务为开端，该行开始了与新锐国际合作的改进网络银行用户体验的项目进程。
　　新锐国际高级副总裁朱劲松表示，其实用户体验设计的关键就体现在细节之上。比如在做该银行网络银行的基金业务部分时，他们原有系统的问题实际就是集中在交易步骤指示不明确，定投基金的交易操作错误率过高等方面。举例来说，在系统改进后，新页面能够在多步的操作步骤中明确提示用户交易的步骤和操作进程。而且在用户输入定投基金的金额时，新系统提供了自动的大写金额提示功能，这样能帮用户方便地确认他输入的到底是30万还是300万，不必自己再去小心翼翼地数“0”的个数了。所有的操作都更人性化了。
　　
　　科学加艺术UxD如此实现
　　
　　其实，UxD并不是什么新概念。UE（User Experience）设计师早已出现，只是近年来这个领域越来越受到人们的关注。
　　“UxD是未来企业的核心竞争点，大家都很关注。但遗憾的是，在中国，用户体验设计还停留在概念阶段，找不到多少有实际操作性的案例。美国在用户体验设计方面无论是技术还是实际经验都比较成熟，他们的经验将对国内的同行有所帮助。”王卫东说，“为此，我们特意邀请了硅谷知名的、提供用户体验设计专业服务的Momentum公司的两位资深用户体验设计专家David Thomson和Joe Preston来和国内的银行、证券公司、基金公司一起交流，如何使用UxD来为用户提供更好的体验。”
　　要想做好用户体验设计并不简单，因为用户体验是纯主观的，具有不确定性和差异性。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。
　　据David和Joe介绍，UxD具体的实施过程一般包括用户定位分析、概念设计、原形设计、可用性测试、再设计、再测试，直到完成最终产品。用户调查阶段非常关键。通过精通心理学知识的人士组成焦点小组（Focus Group），用专业的方法来做内容访谈（Contextual Interview），了解用户使用环境，在用户的参与下他们做出概念设计。之后，由软件技术人员将设计可视化后做相应的原型系统开发，开发过程中要进行多次的可用性实验（Usability Study）和用户测试（User Test）。
　　“这绝对是一个需要将技术和艺术完美结合的活儿。用户体验虽然飘忽不定，看似十分主观，但实际上通过包含调查、设计、测试、优化等一系列步骤的工程化方法，用户体验的提升是完全可以实现的。”朱劲松如此表示。
　　UxD的难度体现在许多方面，其中包括如何保证对用户体验有正确的评估，如何认识用户的真实期望和目的，在核心功能还能够以低成本加以修改的时候对设计进行修正，保证功能核心同人机界面之间的协调工作以及减少BUG等。早在2001年，新锐国际就在Web应用开发领域中引入了互动设计的理念和方法，并逐步形成了一个以用户为中心、面向Web应用的开发方法GUxD（GEONG User Experience Deisgn）。
　　环境在变，用户的需求也在变，用户体验的发展异常活跃。在UxD的路上，只有开始，没有结局。
　　
　　链 接：8条建议提高网站易用性
　　锁定网站的目标用户群
　　采用适合目标用户群的界面风格， 网站内容的描述语言也要适合目标用户群的口吻。
　　对网站用户的需求进行分析
　　要明确网站的主要目的和网站能够支持的用户任务， 对用户进行细分，提高用户对网站的粘性。
　　缩短用户获取有用信息的距离
　　减少不必要的分页，让用户的每次点击都目的明确并具价值。
　　设置合理全局导航和辅助导航
　　导航要能够对应栏目层次表现用户的行进方向。
　　提高网站交互的流畅性
　　操作提示要出现在合适的位置，用户如果出错要及时反馈，得简化用户反馈的流程。
　　网站页面要有清晰的视觉层次
　　页面上的文字内容要适合快速扫描，用色块或者边框把页面内容划分成定义明确的区域。
　　把握网站设计元素
　　让按钮凸起来，输入框凹下去，栏目框使用平滑的圆角，有链接的文字要与无链接的文字区分开。
　　营造一致性的品牌氛围
　　用一致的logo、按钮风格、输入框风格、搜索的位置和列表符号。