品牌建设从ＣＭＳ起步 品牌建设

　　在纳斯达克及美国主板证券市场上市的著名企业天狮集团如何管理分布在全球110个国家和地区的44个网站?这为以天狮集团为代表企业的集团化内容管理带来了挑战。 　　记者：贵企业选择网站内容管理解决方案的动机为何?
　　阎玉朋：为实现天狮进军世界500强的目标，提升天狮品牌国际化形象。天狮集团于2007年初开始与业界知名的品牌咨询公司合作进行品牌战略的梳理及品牌形象的设计优化。而网站作为天狮在网络世界中对外宣传的名片和营销推广窗口，也势必要进行相应的变革以配合线下的营销推广，为天狮进军500强增力。
　　过去天狮集团的网站内容管理采用集中式管理，所有要发布的信息都集中汇总到总部做统一编辑、审核后发布，但由于距离与时差的问题，往往不能保证信息的实效性天狮网站已具备了全球化的条件，但还没有实现本地化，各国当地人员仍不能自主地对本地网站的内容进行定制，因此尚未真正实现天狮网站的全球化和本地化目标。为此，天狮需要引入一套成熟、高效的“内容管理系统(CMS)”来建设和管理全球网站，从而实现全球网站的“形象统一，宣传口径统一”，以及总部集中＋全球分布式的网站管理模式。
　　记者：立项初期，您考虑了哪些需求?以及如何选择内容管理工具?
　　阎玉朋：天狮已建设了包含25种语言的44个国家和地区网站，未来随着天狮在全球市场的拓展，天狮也打算将网站建设覆盖到天狮在全球的各个国家。
　　因此，天狮选择的“内容管理系统(CMS)”产品在业界应处于领导地位，产品成熟度高、可扩充性和兼容性优异；提供产品的企业应具有国际化实力和先进的管理经验，并可在全球提供本地化的技术支持。双方的合作应具有战略意义。
　　另外，选择的ECM系统还须满足简洁友好的终端用户界面U I；成熟的内容发布机制Publish，完善的内容审批机制Approval；灵活的内容部署机制Deploy；系统使用扩展的开放性Openness等要求。
　　记者：在产品中，为何选择TeamSite内容管理产品?
　　阎玉朋：首先，Interwoven公司与天狮同是国际化、全球化的企业，双方的契合度很高，合作空间广泛。而且Interwoven公司在内容管理领域属于领导者地位，同时可以提供全球范围内的本地化的技术支持；这更有利于实现天狮在全球范围实施分布式内容管理的架构搭建。
　　其次，Interwoven公司产品成熟度高、可扩充性和兼容性优异；同时产品还整合了国际先进企业的管理经验因此采用Interwoven公司的产品有利于与现有的OraclePortal系统整合。
　　第三，Interwoven公司的工程师对内容管理有很深入的理解，针对天狮网站现有的不足提供的解决方案可以为天狮带来最佳的实践经验和价值。
　　记者：导入分几阶段?各阶段分别在什么时候上线?每个阶段有什么重点可以提及的?
　　阎玉朋：初步规划分为两个阶段：
　　第一阶段是导入集团和六个区域网站，将在2007年12月上线，以此首先在各区域内进行预热，对区域所管辖的各个国家进行相关宣传和培训。
　　第二阶段是导入其余的37个国家网站，将在2008年2月上线，至此只是完成后台的管理，更艰巨的任务是通过天狮分支机构网络使得1个集团网站，6个区域网站，37个国家网站积极运转起来，发挥其分布管理的力量，产生信息交流、互动、增值的市场价值。
　　记者：导入过程中，又遇到什么问题和挑战?
　　阎玉朋：实现了Teamsite与Oracle Portal的集成。由于Por-tal系统本身是High Availibility架构，同时使用了SSO功能，所以如何将Teamsite生成的页面发布到HA架构的系统中，以及如何继续使用Oracle SSO功能，便成了本次实施中的一个重要课题。其次，如何通过Teamsite提供的日志，为业务人员开发系统使用监控报表，也成为了此项目实施中的难点。
　　记者：现在使用状况如何?
　　阎玉朋：根据天狮信息建设发展的规划，此前采用集中管理方式，加之内容管理平台的局限性，暂时只有天狮集团总部和中国区的专职网站管理人员在使用CMS系统，大约7个人。
　　待全部网站导入上线后，基于此平台的众多优越特点，操作人员只需要经过短暂的培训就可以进行操作，极大的降低了操作人员的“技能门槛”。随着网站信息架构的不断丰富，全球44个网站预计50个涉及教育培训、市场发展、客户服务等多职能人员均有可能使用CMS系统参与到“网站内容管理”工作中。
　　目前正在进行第一阶段的内容迁移录入工作。
　　记者：从应用角度来看，您认为这套系统的优势如何?
　　阎玉朋：第一通过使用CMS系统，天狮可以更高效的建设和管理全球网站，为未来天狮依靠网站进行P2P互动营销奠定了基础。
　　其次，Teamsite从内容部署和身份管理两个层面与天狮原有的Oracle Portal进行了整合，有效地延续和提升了天狮IT资产的价值。
　　再次，除了使用默认的B／S方式，还为网络基础建设落后的国家提供了Terminal Service(远程终端服务)和E-Mail发布的方式，提升了管理的人性化水平，提升了信息发布的实效性。
　　记者：谈谈未来在推行上的进一步想法?
　　阎玉朋：根据项目一期的效果，考虑在海外IDC部署一套Teamsite软件，实现CMS系统的分布式架构，使全球的网站管理人员有更好的速度体验。另外，利用Teamsite灵活的发布方式，考虑将来可能应用到WAP和RSS的内容管理上。
　　此外，利用CMS系统开放性，考虑未来进行各种应用系统的整合，如：电子商务、网上培训、在线查询、顾客服务等。进而搭建天狮与经销商及用户网络沟通的平台，由此实现线下线上的互动营销。