[生意火缘于把顾客当上帝等]顾客就是上帝

　　一家大型中式快餐店，已经经营了十几年，但生意一直都很火。原因在于该中式快餐店的电脑中储存着几万名顾客的生日、家庭通讯地址及联系电话。顾客生日的前几天，该大型中式快餐店便会寄去生日贺卡。生日当天，如果顾客前来消费，可以享受8折优惠；消费达到300元，快餐店会送上一份精美的蛋糕。此外，快餐店还会通过广播传达对该顾客的生日祝愿。快餐店通过这些做法，让顾客感受到自己赢得的“尊重”和自身的“价值”。
　　有一家婚纱小商店，当地闻名遐迩，尤其它在青年人心目中更为神圣。他们以能穿到这家婚纱店的婚纱而感到骄傲。这家婚纱商店之所以受人欢迎，原因有二：一是他们的跟踪服务。凡在此店购买婚纱者，商店都派人亲自赶到顾客婚礼现场表示祝贺，并帮助新娘化妆。婚礼结束后，商店负责将婚纱改成时装。这种跟踪服务密切了商店与顾客的关系，而且还可帮助顾客节省费用，使顾客感受到来自商店的尊重。二是抬高顾客身价，让顾客替自己说话。如顾客在某一行业略有名气，其结婚时婚纱店会免费赠送婚纱一套；婚纱店会在报纸上刊登广告向每个年度第一个穿此店婚纱的新人道贺，并向其赠送精美的纪念品。婚纱店利用顾客树立自己商店的形象，引起广泛关注。
　　上面两个商家虽然处于不同行业，但其做法殊途同归——把顾客当“上帝”。但很多商店却很难做到这点。比如有的商店经营品种齐全、价格合理，有的饭店饭菜可口、店内环境干净卫生，可生意火过一把后，很快就一落千丈。何以至此?在于经营者倚仗自己的优势，不愁顾客不来，有时候变得非常傲慢不讲理，甚至对顾客大呼小叫，最终导致顾客流失。
　　其实，经商并不难，关键之一就是把顾客真正看作“上帝”。顾客受到了商家的尊重，自然会“投桃报李”。如此，商家生意红火就有希望了。
　　编辑／石祥新
　　打印店专做上市材料打印，年利近亿
　　段奇清
　　前不久的一天，我到北京，在一家叫做“荣大”的打印公司里，竟然看到有上百人在公司过道里排着队。我纳闷地说：“不就是打印么?街头到处都是打印店呀!”
　　这时有人对我说：“我也曾像你这么想过，一份上市申报材料有多难?不就是黑白内页套好页码、放好隔页纸，加上彩色封皮，然后装订成册么?于是找了一家街头打印店做了起来。但我将做的材料报到证监会后，结果因不规范而被打回。这下可误了大事!”
　　由于荣大的时美印刷财经业务部门只做上市申报材料，前来打印的客户都是券商。其实，这位券商说的只不过是一般情况。之后，我跟荣大的老总周正荣交谈得知，这些券商宁可挤在他这儿也不到别的地方去，只因为时间对券商们来说是一个最微妙的东西。同一天下午，5点钟报进证监会的材料与5点1分报进去的，审核时间可能就不一样。他又说，尤其在3月、6月、9月，若是错过了每个季度最后一天，就是材料没任何差错，申报材料又得新增一个季度的财务数据等相关内容，如此会增加很多会计、审计成本。材料当然也会打回来重做。因此，紧紧盯住这一分钟，就成了荣大做大的“秘诀”。
　　今年40多岁的周正荣曾当过兵。他的北京荣大伟业商贸有限公司创建于2000年，当时，公司营业范围包括零售计算机软硬件、百货、部分通讯设备，以及电脑图文设计、打印等。项目挺多的，可生意一直没有太大的起色。
　　2006年，资本市场又进入相对红火的时期，见到前来打印上市申报材料的券商多了起来，他想：荣大在打印上为什么不能专做此项业务呢!通过摸索，当他知道申报材料在提交时间上的巨大差别后，也就找到了事业的亮点：除了工作兢兢业业、对人热情外，“准时”更是落脚点。
　　准时也必须得抓住关键，于是他紧紧盯住季度末的一分钟。为了确保这一分钟，他从提高员工的业务水平入手。他将打印员分为A、B、C三个等级。一个新员工经过3个月培训后才可成为上岗的C级员工，之后随技艺娴熟逐步晋升为B、A级。
　　前台接待人员必须达到A级水平，因为只有具有较高的能力、对业务熟悉的人，才能与客户进行最简短明了的沟通。荣大的客户多是外地的，在客户打电话咨询时，一切可以谈妥当。客人到后，员工便可动手制作，这样就能为客户争取到不少时间。
　　我与周总说着话，再一抬头，却发现刚才过道中还是挤挤攘攘的人却只剩下几个了。周总说，客人都到荣大的接待室去了。为了赶在天亮前将上市材料上报给证监会，客人也总会与打印人员一起熬通宵。特别是人多的时候，吵闹的环境会影响工作，难免出差错。从2007年起，周正荣提出了必须要为客户提供更加体贴的服务。但凡同楼有房间退租，无论多高的价钱，他都会租下。这样，荣大白天有接待室，晚间有休息室；他们还为客人提供办公的地方，甚至客人可以在那儿开小型会议。无论是休息室，还是会议室，荣大都会为客人提供饮用水、食品等。
　　客人不仅有在家里及单位一样的感觉，且材料质量不是一般打印店所能比拟的。比如说一份上市文件有上千页，不同的原件有不同的页码，再编成新文件又需要编成新的页码。若是其中稍有错误和疏漏，就得从头重来。在荣大，客户完全不需要为这些事操心，即便券商在程序上有些小错误，荣大的打印人员也会找出并予以纠正。多年的积累，荣大每一位员工几乎都知道证监会的工作人员希望看到什么样的申报材料。知己知彼，哪能不打胜仗?
　　如今，周正荣已相继在上海、深圳等一线城市开设了分店，荣大成了中国“最牛”的打印店，占整个上市申报材料市场份额的90％以上，净利润为40～50％，年利润总额近亿元。
　　周正荣信心满满地说，为他人做上市文件的荣大，不久的将来也要为自己做一份上市文件，让荣大变得更加强大起来。
　　编辑／吴彦群
　　眼光带来财富
　　苗向东
　　许多人都在瞪大眼睛寻找财富。有人问比尔·盖茨成为世界首富的奥秘是什么，他说“我的眼光好”。无锡虞敏洁也是眼光好的人，她花4000多元注册了“林书豪”商标，现在美国福布斯杂志评估“林书豪”价值约1亿元人民币。
　　“哈佛小子”林书豪的职业生涯头五场首发共得136分，超越乔丹，成为1974年之后NBA最佳新秀。最近在全世界刮起一股“林旋风”，林书豪耀眼的光环下是巨大的商业价值，而一年前无锡一家体育用品企业老板虞敏洁就早有预谋地将“林书豪”商标揽入怀中。
　　虞敏洁的企业成立于2002年，主要生产篮球、足球、排球等体育用品。作为一家以生产篮球为主的体育用品企业主，虞敏洁平时特别留意体育新闻，对篮球明星格外关注，而且还是哈佛大学的忠实粉丝。两年多前始终关注哈佛大学一举一动的虞敏洁，认为当时哈佛大学篮球队队长、华裔学生林书豪球技很好、潜力十足，很可能在不久的将来成为继姚明之后另一个闪耀世界的华人NBA球星。当时她的公司的主打产品是“易建联”牌篮球。这个“易建联”商标是2009年3月她花了不少钱从别人手中买来的。公司使用了“易建联”商标后销售额得到明显提升。尝到了甜头的虞敏洁突发奇想：何不用林书豪的名字注册一个商标?
　　虞敏洁向国家工商总局商标局申请了“林书豪”商标，分别是25类和28类。第25类包括服装、鞋、帽等，28类包括运动球类、游戏机、玩具等，专用权限为2011年8月7日至2021年8月6日。2011年8月7日，国家工商总局商标局正式批复同意她的申请，每项申请费用2230元，一共4460元。
　　最近所向披靡的“林旋风”身价倍增，商业价值巨大，虞敏洁的眼光为她带来了丰厚回报。过去虞敏洁的企业名不见经传，因为她申请的两项“林书豪”商标现在成了众人眼里的香饽饽，她的企业一夜成名。林书豪越来越火，商标的价值也水涨船高，这就意味着她的企业能节省上千万元的广告费。目前，已经有企业愿意出500万元买下虞敏洁手中的两项商标，但虞敏洁并不准备卖商标。她已经开始“林书豪”牌篮球的设计工作，目前已进入最后冲刺阶段，按照计划下个月将投放市场。她就等着数钱了。
　　作家大仲马说：“每个人每天有6次改变命运的机会，关键在于你是否能够发现它。”《红顶商人胡雪岩》一书中有这样一句话：“如果你拥有天下的眼光，那么你可以做天下的生意。”成功的确只属于那些善于发现价值和把握机会的人。
　　编辑／石祥新