知识管理系统 [知识组织与知识管理]

　　摘要：知识管理就是在组织中建构一个量化与质化的知识系统。最近部分研究人员将一类的信息系统加以归纳、分析和总结，将其统称为知识管理系统。文章对不同领域的知识管理文献加以分析和论述，并对某些重要领域知识管理体系的研究方向进行分析和讨论。讨论结果认为，全球各大公司企业的知识组织系统和知识管理体系是相互关联的，是一种相互交错的网状关系。
　　关键词：知识；知识组织；知识管理；企业文化
　　中图分类号：G201 　 　　文献标识码：A 　　　　文章编号：1009-2374（2012）19-0142-06
　　1　概述
　　近年来，知识管理这一名词和概念经常出现在各公司的战略管理课堂上。知识管理这一概念最早是在1959年由Penrose在企业资源延伸的课堂上提出，随后逐渐被各企业所接纳和采用。根据Penrose当时对知识管理这一概念的理解，认为知识管理体系并不是一种有形的资源，而是为企业创造一种无形的竞争优势，而且这一优势要明显优于那些看得见、摸得着的有形资源。然而，当时的另外一些不同观点则认为：工业条件、企业的盈利能力和社会环境等因素才是影响企业竞争优势的关键，无形的知识管理体系是一种可有可无的东西。1991年，学者巴尼提出要想提高企业的可持续性竞争优势，就必须掌握和运用好信息资源。信息资源是整个企业竞争体系中最具价值的资源，它具有着独特的不可替代性，这里的不可替代指的是复杂的社会关系、企业的外交关系以及企业成长的历史背景等等。1996年，学者米勒和Shamsie将知识看作是一种基本资源，是一种受法律控制的、能够提高企业竞争优势的、特殊的企业资源，它随着市场的变化而随时更新。另外，由于知识资产是一种无形的资源，极易被竞争对手所窃取，所以为了防止企业知识资产被非法盗用，企业将对其施行极其严密的保全措施。
　　将知识由一种无形的产物转化为一种有形的资源，是一个成功公司的管理诀窍。这些知识作为企业文化被企业上下贯彻，包括有组织文化、身份地位、工作程序、政策法规、规章制度、文件处理，以及员工的福利待遇等内容。由于知识资源是一种无形的资源，所以非常难以被模仿，在现今这个关系复杂的社会里，很多公司企业都认为知识资源的扩展应用是一个企业产生长期可持续竞争力的基础。然而，现有的知识管理系统并没有对知识本身进行运用的能力（例如操纵、存储和分发功能），不能根据现有的知识创造出新的知识，将其转化为知识资产，进而形成新的企业竞争优势。因此，信息技术逐步走入了各大企业高层人员的视野，并扮演起了转化知识资产、提高企业竞争力的重要角色。现代的信息技术（如互联网、内部网、数据仓库、数据挖掘技术和软件代理人等）可以根据企业内部的知识管理体系，系统化地加快知识管理的速度，增大由知识管理带来的效益和产出。
　　2　知识管理与企业文化
　　多数企业都把知识作为发展的基础，认为一家企业可以被看作是一个从事知识创造、贮存、转让和应用的知识体系。这一观点与知识组织管理的定义是一致的，都是一种组织认知的获取、存储、转换和利用能力。值得注意的是，在这个定义中，认知是从物理系统和生物系统当中抽象出来的一个概念，因此，对认知的分析及其与知识之间的转化是不可能发生在知识管理体系的同一层次当中的。
　　2.1　什么是知识
　　对知识进行定义这个问题，从古至今一直占据着各个哲学家的脑海，在古希腊时期，甚至针对这一问题出现了很多认识上的争论。当然，文章的目的并不是要展开一场针对知识定义这一问题的争论，也不是想要修订某些专业术语，而是想在古代和现代众多哲学思想中找到一点被大家所接受的“普遍真理”。因为这一点即便不是能够建立一个知识型企业的决定性因素，也同样能够引起企业领导层对知识管理的兴趣，而这一观点则是从信息技术、战略管理、
　　组织管理等多层次、多角度来考虑的。
　　这里我们假设一个企业的企业文化是以知识组织为基础，贯彻知识管理体系的，那么我们首先就要给知识一个定义。有部分学者将知识和信息、数据分开来定义，认为知识不同于数据或信息，所以知识管理与信息以及数据是无关的。而另外一些学者则认为知识的基本就是信息资源，知识管理系统的基本则是知识和信息，这里所说的知识指的是真正有价值的信息资源。其实这两种定义都是正确的，产生理解差异的原因是选取了不同的需求分析和不同的知识管理系统来解析数据、信息和知识的意义，缺少一种能够明确判断信息是否能够称之为知识的判别标准。什么才是有效区分知识和信息的关键呢？如一条信息中包括有明确的内容、结构、准确性以及
　　实用性，那么这条信息就可称作知识。
　　1998年，Fahey和Prusak认为知识并不是一个孤立的存在，它是人类需求体系下的产物，知识是人类在认知过程中由于新的刺激而产生的结果，它可以通过文本、图形、文字或其他符号形式表达出来。
　　2.2　知识的分类
　　Nonaka在1994年提出，知识可分为显性和隐性。其中隐性知识是下意识的知识，是一种经验，而显性知识是可以表达的，可以通过文字或符号在相互之间进行传播的。这种知识分类法现在已广为大众所接受，但在这种分类法中，隐性知识似乎显得要比显性知识更有价值一些。
　　其实，从本质上来说，显性知识和隐性知识在知识表达和知识利用过程中的作用和价值是平等的。1998年，科尔学者对知识进行了进一步的定义，他认为由于隐性知识是存在于意识当中的，不能被表达出来，所以隐性知识要较之显性知识更加复杂。假设隐性知识之所以无法被表达出来，是由于其并没有被证实，而显性知识则是被科学或事实证明过的，那么隐性知识在这一点上就要比显性知识更加有价值，因为它存在着无限的可塑性。因此，知识管理系统的目的并不是阐述隐性知识的本身，而是对隐性知识进行评估，并尽量去评估其存在的价值。当然了，也有一些人认为显性知识要优于隐性知识，尤其是一些科研人员，因为他们认为只有被科学证明的事实才会被知识管理系统利用，才可以被称为知识。