[被阴霾笼罩,携程遭遇“内忧外患”]阴霾笼罩的心情

　　刚刚过去的7月，让携程一直笼罩在黑暗之中。糟糕的业绩、品牌形象受损、增速愈加放缓、不再受资本所宠、股价大跌、市值缩水，一时间，黑云压城城欲摧，各种携程衰退论蔓延开来。昔日的在线旅游霸主，如今不再高不可攀，更有分析人士断言，今年年内携程或到生死存亡关头。是因为行业后来者抢食？还是自身战略战术错误？看来在互联网领域中，垄断的优势终究不是一成不变。
　　多事之秋
　　今年6月，有用户在微博上控诉携程服务：随意更改行程，根本不商量；酒店以次充好，甚至不能洗热水澡；肆意增加自费和购物项目，哄骗威胁。随后，携程的员工回复此微博并威胁道，会寄“死老鼠”给该用户。一时间，事件在网上被疯狂传播。虽然该名员工已被公司开除，但作为携程的对手们，怎会放过这个可以攻击其品牌形象的机会。
　　除此之外，艺龙COO谢震还披露：“携程页面显示的酒店团购数量远高于酒店后台显示的出售房间数量。”携程甚至将未成功预付的订单也算作团购成功的单数在页面上显示。
　　除了有企业老总公开指责携程外，各界人士都在网络中给人们展示出团购作假的截图、文字、视频等证据。更有同程网创始人兼CTO马和平专门从苏州赶来参战。而传统的上游渠道国航、海航和首航等均加入战团。
　　可见，携程树敌不少，从酒店、旅游网站到航空公司，十余家竞争对手联合声讨，这样的阵势在业内还属首次。
　　对此，携程公共事务部负责人表示：“于携程团购业务作假的指责，主要因各网站对团购统计方法不同，携程原意是留给客户充裕的时间付款及确认酒店房间，导致数据呈现方式有差异。”虽然事后，携程将网站显示的数字及项目做了修改，但其品牌诚信度却大打折扣，令人唏嘘。
　　国内战场沸沸扬扬，携程在国外资本市场中日子也不好过。6月份，携程抛出3亿美元回购股票，以提升投资人信心，但资本方并不买单。随后的7月，携程被剔除纳斯达克100指数范围，资本市场里，携程股票已不再据有高成长性的殊荣。噩耗一波波接踵而至，花旗、高盛紧接着给予携程股票“卖出”评级，携程目标股价也不断被调低。而在公司最新发布的第二季度财报中，其利润增幅同比下滑55%，连股价也应声下跌12%，位居中概股下跌榜单首位。所以，用内忧外患来形容携程当下的处境一点也不为过。
　　竞争带来的冲击
　　携程难看的财物报表虽是意料之外，但也属情理之中。深剖原因，新的在线旅游模式不断涌现给了携程重重一击。
　　1999年，携程创立之初，还是靠卖旅游咨询和一些演出门票为生的小公司，慢慢的，它通过收购两家主营酒店预订业务的公司逐步发展壮大。那时，互联网在中国还属起步状态，携程利用线上优势，将线下的酒店、机票资源整合，率先实现了互联网概念下的预订，并由此获得高估值的融资。
　　不过，随着移动互联网的迅速发展，携程的竞争对手不断出现，加上酒店和航空公司也希望谋求扩大直销份额，它们对携程这种“中介”的依赖逐渐减弱，加之携程没有自己的专属产品，最大的核心业务不过是整合酒店与航空公司的资源，如果对方选择了其他的合作者，那么携程的赚钱之道将无法延续。
　　如今，在线旅游网站不断涌现，他们纷纷拿出低价诱惑来吸引用户，消费者有多种渠道可以获得比携程更低的价格。虽然携程表示会加强价格的灵活性，但这一计划的实施还需要时间。
　　另外，值得注意的是，一直以来携程的电话呼叫运作模式通过人工导流将与之关系好的酒店优先推送给客人，让酒店对携程产生依赖。但随着互联网和移动互联网线上用户自主选择增多，携程的人工导流功能减弱，随之而来的是对核心酒店的控制力也逐渐减弱。所以，越来越多的公司将电话呼叫业务向在线预订服务转移。
　　可以说，网上预订在逐步取代电话呼叫业务的同时，携程市场霸主的地位也开始岌岌可危。
　　所以，分析人士称，现在携程面临的是一个中长期的商业模式在向移动互联网模式转型的压力。
　　寻找新盈利点
　　不仅损失了部分市场份额，又损失了部分的利润。看着用户纷纷走入竞争对手的阵营中，携程是时候该考虑自身的盈利问题了。
　　众所周知，携程的盈利主要来自佣金，故而价格对于携程很重要，为了获得更高的佣金，携程不会轻易走低价路线。 但是，由于艺龙、去哪儿、芒果、途牛、淘宝旅行、同程网等越来越多的竞争对手介入市场，价格战不断上演，逼迫携程不得不加入低价促销。然而，低价却会导致携程的佣金收益直接下降。
　　但有别的选择吗？答案是否定的。近日，由众多旅游企业发起并创立“中国旅游诚信服务联盟”，可该联盟名单中却没有携程。毫无疑问，此举迫使携程必须加入价格战中，以寻得新的赢利点。
　　业界人士认为，携程现在尽管还是行业老大，但随着市场格局的变化，其所占份额已越来越少，因此改变策略，寻找除了佣金之外的新盈利点至关重要，但目前似乎还没有看到携程的新盈利点。
　　当这个行业格局正在产生微妙变化之时，携程创始人之一的梁建章从海外回归，他在接受媒体采访时透露过，公司应该采取“薄利多销”的想法。
　　不过，这与以往携程主张高价高品质的概念有很大出入，这不禁令人联想，携程未来或许会有一场内部调整，关于“革新派”与“保守派”的对垒。看来，加入低价战应是携程转变策略的一个实际表现，但携程能否革新成功，目前还很难下定论。