改变我的生活【改变汽车,改变世界(我的生活与工作)】

改变汽车，改变世界

——读《我的生活与工作》

当他来到人世时，这个世界还是马车的时代；当他离开人世时，这个世界已经成了汽车世界。

——美国《纽约时报》

他就是亨利〃福特。

“我将为广大普通人生产汽车。它足够大，可供家庭使用，同时又足够小，一个人就能驾驶和保管。它采用最好的材料，由最好的工人根据现代机械能提供的最简单的设计制造。同时它的价钱非常低廉，任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆，并和他的家庭在上帝提供的广阔空间里享受美好的时光。”这是福特的宣言。

他成功地做到了这一点。在十九世纪末二十世纪初，汽车是只有极少数富人才能享用的奢侈品，不仅不易操作，还要专人修理，而且，由于雨雪天气时的路况，还不如马车方便。但是，福特的T型车成功地改变了这一点。T型车易操作易修理，虽然款式单一，性能却极佳，在不好的天气也可以出行。同时，福特通过为汽车制定标准，使得福特车的零部件可以相互通用，并且他引入了“生产线”的模式，大大提高了生产效率，降低了成本，同时降低价格，使普通的家庭也可以买得起汽车。他实现了他的宣言。

福特公司的首要目的不是为了赚钱。事实上，任何一个优秀的企业的首要目的都不是商业利润。真正伟大的企业家或者某一领域的领袖都有着自己的梦想，这个梦想无关于金钱，无关于荣誉，简言之，无关于物质的东西。这个梦想是一个伟大的宏图般的愿景。比如，袁隆平的梦想是让世界上所有的人都远离饥饿的威胁；萨姆〃沃尔顿的梦想是建立最完美的零售公司；默克则向员工强调药品旨在救人而不是利润。同样，福特的梦想也无关于物质的东西，他的梦想是让每一个普通美国人能开上自己的汽车。他在《我的生活与工作》中指出：金钱若被置于工作之前，便等于扼杀了工作，并破坏了服务的基础；一个企业如果首先考虑的是赚钱而不是工作，那么失败的恐惧必将降临在它的头上，这种恐惧阻碍了企业的每一条发展之路，它使人害怕竞争，拒绝自身的革新，害怕做出任何的改变；任何把服务放在首位的人，其出路都是很清楚的——尽可能以最好的方式工作。

在福特看来，商人们把大量的注意力放在金钱上而不是服务上，这完全违反了自然规律。福特说，在一桩买卖完成时，厂家和顾客的关系实际上并未结束，而恰恰是刚刚开始。这在当时不可谓不是一个突破性的看法。福特认为，如果你能提供全面的服务，以最好的质量生产，以最低的价格出售，你将面临如此巨大的市场需求，它甚至可以被称为是普遍需求。这一点在今天当然已经被普遍理解和接受，但是在当时，大部分公司或者说工厂都没有认识到这一点，他们的汽车集中在高价区间，争夺着不多的富人市场。而福特的眼界显然更加高远，他成功地开辟了低价车的市场，在一片充满竞争的血腥红海中开辟了一片广阔的蓝海。

福特对工厂的代理人有如下要求：有上进心，跟得上时代的步伐，对商业有敏锐的嗅觉；有适当的营业场所，外表干净，令人尊敬；有充足的零配件存货，可以随时进行零件更换，能为其范围内的每一辆福特车提供积极主动的服务；有一个配件齐全的维修店，有能够进行各种必需维修的机器；有对福特车的结构和操作完全熟悉的机械师；有综合性的账本和完整的销售记录，这样各部门的资金情况、存货情况、目前的车主信息以及将来可能出现的购买者都一目了然；经营的所有场所必须绝对的干净，不允许有没擦洗过的门窗、布满灰尘的家具、肮脏的地板等等情况出现；有令人满意的招牌；必须保证绝对的公开交易，具备高水准的职业道德。

从这些要求我们可以看出，每一条都是从顾客的角度出发，力争每一点都做到尽善尽美，使顾客满意，并且能够尽量开发新顾客。在福特心里，顾客第一，他总是站在一个福特车的购买者的角度，从各个方面考虑自己需要什么，怎样才能更方便，什么样的汽车销售商会让自己更满意，更乐意花钱去买一辆汽车。福特的原则是，一个经销商或推销商，应该熟悉他所在的地域内每一个可能购买汽车的人的姓名——包括那些本身没有丝毫购车念头的人，只要有可能，他就要登门拜访（或至少进行通信交流）表示关切，然后记在备忘录上。亨利〃福特曾经说过：成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。

在这样的管理下，福特的工厂不成功恐怕会很难。

其实从某种角度上，福特对待商业的模式总是让我想起蓝海战略。也就是说，在制定发展战略时，首先从顾客需求出发，选择好生产的产品以及它的目标人群，

然后确定目标价格，再根据预期利润和目标价格来确定成本，最后想办法克服障碍，使成本降到预期值之内。这与一般的思维顺序恰恰相反。普通工厂都是根据成本和利润确定价格，而福特或者说蓝海战略是根据价格来确定成本，这样就增加了降低成本的动力，也就开拓了广阔的市场。

另外，福特非常看重工人工资这一方面。福特说：“再没有比工资更重要的事情了，这个国家的大多数人都是靠工资生活（可见福特对别人的关心，是一位心怀天下的人）。”“作为领导者，雇主的目标应该是，比同行业的任何一家企业都能给工人更高的工资。”福特还说。福特率先提出了“高工资+福利”的方式并实施。享有福利的条件是：负担家庭生活的已婚男人，以及“生活节俭”的单身男人和抚养亲戚的妇女。福利的享有者甚至包括了客户。福特公司的利润由于资金周转快而长期保持在很高的水平。有一年的利润远比期望的多，于是公司自愿返还每一辆车的车主50美元。“工资解决了十分之九的精神问题。”亨利〃福特总结道。“就像我们并不知道工资要高到什么程度一样，价格要低到什么程度我们也不知道。”

2005年，7月《福布斯》杂志公布了有史以来最有影响力的二十位企业家，亨利〃福特名列榜首。

我想这就是给福特最好的留言。