高铭的书是假的 [ＣＩＯ要做三种“双面人”]

　　近日,IBM公司在京发布名为《CIO的时代新声》的2009全球CIO调查结果。今年的IBM全球CIO调查历时4个月,来自全球78个国家、19个行业、各种规模企业的2598位CIO参与此次调查,旨在探究在当前瞬息万变的商业环境下,CIO如何代表整个组织发挥最大的影响力。调查结果显示,成功的CIO实际上需要扮演三对看似相互冲突、实则相辅相成的混合角色,从而实现真正的创新、提高IT投资回报率,以及扩大业务影响这三大核心目标。IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳(Bernard Elharrar)出席发布会并表示:“面对势不可挡的全面变革,CIO的位置得天独厚,他们有能力也有责任在业务与技术两方面提升和发挥领导力,使组织更具效率、创新和远见。”
　　成功的CIO有如现代萧何,要积极地参与制定企业战略以应变业务的各种需求,而不仅仅只是关注IT问题。在任何时候,CIO都要从容应对各种突发情况,带领组织解决内部和外部的大量客户问题,毫无疑问,IT职能掌控着大多数企业的命脉。但CIO们认为,他们总是在满足现有IT需求之后,又不得不将更多注意力投向新的技术理念。
　　为了开展一系列的任务,CIO们为之努力的几大最重要的共性目标往往是相互矛盾的、相互冲突的。成功的CIO实际上需要扮演三对混合角色。
　　六大角色看似是相互矛盾,实际上是相辅相成的。一个成功的CIO需注重创新,作为一种富有理想的梦想家和精明的价值创造者,也需能力全面,同时要做到善于协作、激励团队,真正实现IT创新和成本回收,从而扩大企业的影响。
　　
　　双面人一:落实真正的创新
　　是做梦想家,还是实干家?
　　
　　要实现真正的创新是CIO的主要目标,因为仅有计划创新是不够的,还需要坚实的基础。成功的CIO应该是富有远见的梦想家,他们在最重要的业务领域实施创新。他们将前沿技术注入产品和服务,以培养企业未来的发展和盈利能力。
　　IBM此次调查在分析时采用了2004年到2007年的同行业组织的税前利润(PBT)增长信息,将各组织归纳到以下三个增长等级是:高增长、中度增长或低增长。在此报告中,将任职于PBT高增长组织的CIO称为“高增长CIO”,任职于PBT低增长组织的CIO称为“低增长CIO”。对于无法获取此类信息的组织,以最接近于答案的整体相似度为基础,采用统计关联的方法为其分配等级。
　　高增长CIO可发挥大范围的组织影响力。在高增长组织中,CIO成为最高层管理团队成员的比例占到62%,而在低增长CIO中,这一比例只有46%。“作为董事会成员,我可以直接影响公司的战略。”一位瑞士公司的CIO表示。
　　为推动创新,大多数高增长CIO都积极主动地在整个组织中整合业务和IT,他们这样做的比例比低增长CIO高出94%。
　　在整个抽样调查群体中,CIO们将20%左右的时间用于制定并实施创新计划。但高增长CIO从事某些工作的比例比低增长CIO高。
　　作为富有远见的梦想家,CIO要有洞察力,制定日程帮助企业实现尖端的利润。另外CIO应是一个实干家,提高效率。实干家型的CIO认识到他们需要不断地履行承诺,这是任何成功的企业的核心;需要有更多的时间和预算来用于创新。总而言之,创新不仅仅限于IT解决方案。调查发现,CIO们采取一系列的措施,且这些措施不仅仅是与IT有关,同时是以业务为主的计划,以提高他们企业的竞争力和业绩。
　　比利时一位媒体与娱乐组织的CIO表示,“商务智能会将市场营销分析推向一个新的高度,可改善采购行为并提高广告的投资回报率”。其他许多CIO表示,他们将信息作为资产来处理,寻求以信息为主导的创新。“事实推动决策。”一位保险业的CIO表示,“规划嵌入式分析时,需要能够在客户接触点捕获数据。”
　　CIO关于远景计划的第二个答案是虚拟化,76%的CIO选择了这个答案(如图2)。在前三个答案中还包括风险管理与合规性。CIO在讨论中提出了缓解风险的重要性,他们所做的都是要避免风险。同时还有SOA、统一通信和业务流程管理。过去5年,这些对CIO来说都是很新的概念,而且在清单中确立了稳固的地位。全球的抽样中,80%的CIO把云计算作为今后几年的远景规划。尽管云计算往往被认为是一种新兴技术,但是33%的被调查的CIO已经在未来规划中考虑实现云计算。
　　能力全面的实干家做任何事都追求效率――这是与富有远见的梦想家角色相互对应的自然特性。务实的CIO认为,始终如一地履行现有承诺是每个成功的IT组织核心要务。这一效率为先的特性进而又可省出更多的时间和预算用于创新。
　　即使着眼于组织的未来,高增长CIO也知道他们既要务实,又要保持警惕性,这样才能满足日常的IT需求。而梦想家可能会看到新机遇,但需要以实干家的角色来抓住机遇。
　　为了专注于更加具有转变性和前瞻性的业务领域,56%的高增长CIO使用第三方业务或IT服务,而低增长CIO中这一比例只有46%。一位能源与公用事业组织的CIO表示:“在管理第三方关系并从中获取价值方面,我们与前几年相比取得了很大的进步。”
　　就像全球的同行一样,中国的CIO选择商业智能分析作为首要的问题解决方式。但全球的CIO更多地注重虚拟化、风险管理与合规性。针对此种差异,IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳(Bernard Elharrar)认为,大中华区的CIO需更多地关注并投资虚拟化和风险管理。
　　
　　双面人二:提高IT投资回报
　　是做精明的价值创造者,还是做无情的成本削减者?
　　
　　实现更高的IT投资回报率是第二对互补角色的总体目标。精明的价值创造者通过理解客户需求来设计更合理的解决方案,无情的成本削减者则保持高度的警惕性,尽一切可能削减开支。
　　使用IT技术来创造更大的企业价值是关键,同时我们要不断地注重降低成本和提高效率。对于所有同等投资作用有两个方面,一个是精明的价值创造者,同时他们严格地削减成本,注重各方面的开销。精明的价值创造者要找到新的方法来帮助客户和企业从数据中获取收益。
　　高增长CIO可通过很多途径为企业创造价值,特别是通过改善客户交互。在未来5年内,87%的高增长CIO期望争取客户的积极参与和交互,在低增长CIO中这一比例为70%。
　　在未来5年内,CIO们期望通过大力加强与客户的协作关系来获得可观的价值。68%的高增长CIO预计其客户交互将呈现世界级整合度和透明度的特征,而低增长CIO中这一比例只有44%。“我们已经与大量客户在共享数据的领域实现了数据透明。”一位能源与公用事业组织的CIO表示。
　　成本削减使企业更注重管理预算和程序,从而降低和减少成本。因此CIO们要随时提高警惕,尽可能在一切地方减少投资。为了实现这一目标,CIO们必然会毫不留情地审查预算和流程,力求对其进行“瘦身”。在整个调查抽样群体中,CIO们将14%左右的时间用于消除技术环境中的成本。
　　在控制成本方面,CIO们普遍将集中化技术组织视为其未来的职能。集中化的基础架构和流程有助于优化共享服务,进而产生规模经济。所有受访的CIO中,有四分之三的CIO预计在5年之内将拥有集中化程度较高的基础架构。
　　对中国香港和中国台湾的CIO们来说,IT最重要的作用是为企业提供专门的解决方案来支持企业发展;而对中国内地的CIO来说,他们主要是提供了一些核心技术服务。从长远角度来说,对于核心技术的注重有所下降,而将来人们会更多地注重如何提高企业的能力和远景。
　　
　　双面人三:扩大业务影响
　　是做协作型的业务领导,还是激励型的IT经理?
　　
　　加强与业务的关系是第三对互补角色的核心目标。协作型业务领导充分了解组织的核心业务并在内外部建立强有力的合作伙伴关系。激励型IT经理在IT组织内展现个人的IT专长并倡导深化技能。
　　为了能够为企业作出更大的贡献,以往在技术和业务方面的专长是非常重要的。善于协作的业务领导是要更好地了解企业的核心业务以及建立强有力的伙伴关系――与企业内部和外部建立关系。在这种关系中,CIO将会与企业一起共同推动新的技术,而与相关的高管一起推动文化的改变。精明的IT经理首先有个人的IT专长,并且在整个的IT机构中,通过成立IT培训中心进一步增强员工的专长和能力。CIO提高IT组织的积极性,同时提高IT性能。
　　相比之下,中国的CIO更多地注重全球化趋势,中国企业CIO正在不断地探索全球市场,以帮助企业成为全球化的企业,CIO可以提出更好的全球化解决方案,从而显示他的价值。全球化目标面临的最重要的挑战是,如何满足国际标准。CIO目前探讨的五大国际市场是美国、西欧、日本、东盟和加拿大。中国食品行业的一位CIO说:“显而易见,IT是企业实现远景目标的关键推动因素,但是目前企业高管和IT部门对此的看法存在着差距,我们需要做更多的努力,向业务高管显示我们的价值。”
　　此次调查中,中国CIO展示出非常明显的优势。然而,与全球同行相比,中国CIO们还常被视作保守的IT经理,角色仅是提供技术支持而不是引领技术创新;缺乏足够人才来面对业务战略与运营的快速变动等问题。总之,中国CIO在提高自身战略价值,灵活应对企业战略策略、基础架构外包以及标准化业务流程等方面还需加快前进步伐。