有线电视窗口收费员爱岗敬业先进事迹:收费员爱岗敬业的文章
2014-07-04 查阅次数:1658次 发布人:admin
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有线电视窗口收费员爱岗敬业先进事迹；立足本职 爱岗敬业
张xx,女,xx年xx月出生,现任xx经营部收费员.参加工作以来,一直从事收费员工作.多年来,凭着对这份职业的挚爱,她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨;脚踏实地,讲求奉献;心系客户,真诚服务,用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁,用积极负责的态度体现着人生价值.
一、 刻苦钻研,争做业务上的能手
窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作,它联系着有线电视售后服务和用户的第一道纽带.这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质,有着心系公司、心系用户的思想意识.为提高窗口优良服务的素质,她努力学习有关窗口服务行为规范,利用业余时间学习收费软件业务知识,练习电脑打字,提高打字速度,急于使自己成为行业窗口形象服务队伍中的一名优秀成员.为确保有线电视业务的顺利开展,更好地为用户服务,xx经常将工作中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策;同时还经常虚心地向其他同志请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到了解释政策有理有据、语言沟通热情规范、收款递票迅速快捷.
二、严于律己,争做遵章守纪的模范
收费工作天天与金钱打交道,没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的.多年来,xx同志一直严格要求自己,模范遵守各项管理制度.她平时总是从严要求,勤于工作,每天做到上班提前半小时、下班延长半小时.
三、真诚服务,争做公司与用户的连心桥
有线电视收费营业厅业务流程涉及收缴当年收视费、处理欠费用户、转接数字电视、与用户进行有效沟通、整理用户档案等繁琐细致的工作.收费员服务质量的好坏关系到公司的对外形象,同时也影响着有线电视的收费率.这就要求工作人员要有足够的细心、耐心和爱心.为此,xx在工作中始终坚持细心周到的服务,努力做到想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需,解用户之所难.在同用户交流过程中,做到微笑服务.对用户提出的合理要求,自己能够解决的,尽力当场解决;当场不能解决的,向领导汇报情况寻求解决办法,及时给用户答复;不能解决或暂时不能解决的,向用户说明情况,请用户谅解.对用户提出的不合理要求,她耐心做好解释说服工作,取得用户的谅解.
四、文明收费,争做构建和谐广电的践行者
收费厅是公司的窗口,收费员形象的好坏,直接影响着整个公司的形象.每当xx激情满怀地来到营业厅上班的时候,他都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对广大的无声承诺!在工作中她一直以规范化、人性化、特色化的服务理念,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到了用户询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声.多年来,得到了用户的信任,同事的尊重和大众的喜爱.
工作的开展并非是一帆风顺,收费员被辱骂是家常便饭.有时用户脏言乱语脱口而出,不理解溢于言表.面对这种情形,xx怕从来都是不亢不卑,骂不还口.多年的收费工作使他明白,用户也需要理解,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重.于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷.用户飞溅的唾沫、蔑视的目光,这一切他都默默承受着,他还是一遍又一遍地解释着收费政策,晓之以理,动之以情.
她以高度的工作热情,踏实的工作作风,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事及广大用户的好评,也获得了许多荣誉.面对赞美和荣誉,他总是嘿嘿一笑,没有太多的言语,只是简单的一句“这都是我应该做的”!