网络化后勤管理劣势【网络化营销在产品品牌塑造上的劣势分析及对策】

　　【摘　要】　网络营销作为B2C、B2B等电子商务活动的前期工作，存在着界面限制、信息传递不具体的劣势。在对策构建上应围绕着：明确网络营销的功能定位；建立与实体营销的关联性；突出网络营销的优势项目来展开。
　　【关键词】　网络化营销；品牌塑造；劣势；对策
　　从当前诸多研讨的文献中可知，同行都以乐观的态度来提炼网络化营销的优势。然而，本文则聚焦于它的劣势。之所以提出产品品牌塑造的话题，可归因于这样几点思考：（1）面对逐渐成熟的消费者，产品品牌具有培育他们忠诚度的功能；（2）产品品牌塑造还能形成良好的市场知识系统，来有效捕获潜在消费者。面对品牌如此重要的市场功能，网络营销却似乎力不从心了。
　　根据笔者的体会，网络营销作为B2C、B2B等电子商务活动的前期工作，存在着界面限制、信息传递不具体的问题。这就使得消费者在进行非专家型采购的情况下，不会轻易采信网络层面对产品特质的宣传，反而更加青睐实体卖场的现场体验。这就直接导致了，网络营销对于产品的品牌塑造存在着系统性缺陷。
　　笔者将以“手机”产品作为考察对象，进行主题讨论。
　　一、产品品牌塑造的一般路径
　　在认识网络营销的劣势并给出对策前，须从总括层面来了解产品品牌塑造的一般路径。限于篇幅，笔者归纳为以下三个方面：
　　（一）核心产品的适用保证
　　对于手机产品而言，核心产品是指其功能对于目标消费者的适用性。以我国大陆消费者为例：承载了东亚消费者的偏好，大陆消费者更加关注于手机功能的多样性，特别是以3G为代表而衍生出了诸多功能。不难看出，与国外厂商相比国内产商在技术开发方面存在着明显的差距，这就难以构成品牌塑造的支撑要件。
　　（二）有形产品的质量保证
　　有形产品是指以怎样的形式和外观将手机呈现在市场上，当然也包括品牌（这里强调品牌的识别性）。仍以我国大陆消费者为对象调研发现，他们对于手机的形状、人机界面、人机工程学方面存有较高的要求。这样就意味着，产商在新产品上市时不仅需要展开广告宣传，还需要与消费者进行一系列的互动活动。
　　（三）附加产品的跟进保证
　　附加产品主要包括：售后服务、产品安装等要件。针对手机产品来说，则体现为售后服务领域。众所周知，产商良好的售后服务将有助于与消费者形成良性互动，从而也就在消费者的情感方面赢得了他们的品牌忠诚度。
　　以上从市场营销学视角下对产品品牌塑造的路径概括。
　　二、网络营销在路径实施上的劣势分析
　　具体而言，其劣势可从归纳为以下三个方面。
　　（一）在产品展示功能上存在缺失
　　上面已经指出，有形产品层面的展示功能，将建立起消费者对产品的直观印象。这种印象包括：手机的颜色搭配、形状、手感，以及人机工程学体验。然而，网络营销受到界面展示的局限性，无法将形状生动、具体的表达出来（尽管可以标明尺寸）；同时，对于建立第一印象的手感等其它元素的释放更是无能为力。这样一来，便难以吸引消费者的关注。目前，以淘宝商城为代表的手机网上营销现状来看，往往都是消费者在实体店看好后再寻求B2C模式，其目的在于获得价格优惠。
　　（二）在产品互动功能上难以实施
　　在产品品牌塑造上应追求建立与消费者之间的友好沟通机制，这种机制不仅能为厂商带来消费者偏好信息，也能使消费者深度了解产品的特质。尽管在网络营销领域，仍能在界面设置QQ等互动聊天工具，但是面对海量的消费者和文字语言沟通形式，将无法达到实体卖场的互动效果。由此，这一功能缺陷将直接影响到消费者对该产品品牌的认同。
　　（三）在产品售后功能上缺乏公信
　　与欧美消费者不同，中国大陆消费者更习惯于现场购物。通过访谈了解到，是因为消费者更能建立起售后服务保障的预期；而美国消费者则往往采取电话购物的形式。因此消费者心理决定了，网络营销难以满足消费者对购买风险规避的偏好。这样一来，便缺少了支撑品牌的重要一环。
　　三、对策
　　结合上文所述，对策可从以下三个方面来构建。
　　（一）明确网络营销的功能定位
　　网络营销固然具有它的优点，但上述所提出的劣势却是难以改观的。因此，不应将产品品牌塑造的任务全由它来执行，进而应明确网络营销的功能定位。笔者认为，其功能定位包括：（1）配合实体营销的品牌塑造活动；（2）突出自身在品牌塑造上的优势；（3）提升产品在展示上的界面设计能力。
　　（二）建立与实体营销的关联性
　　在功能定位基础上，首先就应建立与实体营销的关联性。具体为：（1）协助实体营销来扩大产品信息的覆盖面，如可以播放实体营销的视频；（2）在配合实体营销的附加产品功能，可以在网页上设置全国售后服务电话告知栏目，以及消费者投诉专区。这样一来，就能及时对消费者的诉求进行响应，增强了消费者对产品使用的信心。
　　（三）突出网络营销的优势项目
　　网络营销在塑造产品品牌时并不是一无是处，恰恰相反，它仍具有实体营销达不到的地方。具体而言，优势项目包括：（1）广泛的产品信息发布；（2）产品项目的多元平面展示；（3）高效、低廉的产品信息搜索特性等。不难看出，这些都将放大实体营销在品牌塑造上的效果。
　　综上所述，以上便是笔者对文章主题的讨论。
　　四、结论
　　对策的构建应围绕着：明确网络营销的功能定位；建立与实体营销的关联性；突出网络营销的优势项目来展开。
　　
　　参考文献
　　[1]范晓屏.我国出版业网络营销的现状与对策研究[J].管理学家：实践版,2012(1).
　　[2]甘群.以创新为导向之现代厂商网络营销研究[J].湖北社会科学,2012(1).
　　[3]李冬芹.电子商务下的市场营销[J].电子商务 ,2012(2).
　　
　　作者简介：汲艳丽，女，（1977.10-），吉林长春人，就职于中国联合网络通信有限公司长春市分公司，高级市场策划主管，本科，研究方向 电信市场经营分析
　　（作者单位：中国联合网络通信有限公司长春市分公司）