【CEO，不要害怕冲突！】 不要害怕冲突

　　1994年，当迪克·富尔德接管雷曼兄弟公司时，发现这家公司的企业文化充满了火药味——大家总是把个体利益置于公司利益之上，相互斗来斗去，没有团队合作精神。用中国人的话来说，这家企业狼性十足。
　　主张团队合作、和谐生财的迪克·富尔德，决定好好改造一下雷曼兄弟公司的企业文化。他“成功”了。在他的努力下，雷曼兄弟的企业文化发生了很大变化，成了华尔街最“和谐”的公司之一，管理团队之间即使有异议也不轻易发声，而是随波逐流。
　　后来的故事大家都知道了，雷曼兄弟于2008年倒闭。虽然它的倒闭有金融危机的外在背景，但自身的问题才是真正的原因——尽管有无数信号表明公司正在走向危机，但高管都装聋作哑，谁也不愿打破一团和气的氛围。结果这家企业也就失去了自我变革的能力。
　　领导力变革大师约翰·科特有一本书：《冰山在融化》。在这本书里，有一群和谐相处的企鹅，他们都知道冰山就要融化了，但大多数没有采取行动。对于那些想要有所作为的企鹅，总有一群企鹅对他们说“这样不行！”于是，所有企鹅都没采取行动，直到冰山融化掉。
　　其实，团队的某一个成员发现某种趋势并不难，难的是让大家对这种趋势产生共识，从而产生集体的紧迫感，而且一起采取行动，避免情况进一步恶化。但是，一个团队要推出新产品容易，重塑商业模式却很困难，重塑公司文化更困难，要变革就堪称难上加难了。
　　正如约翰·科特所言，每个组织里都有一些“NoNo族”，他们会找出无数的理由来说“No”，拒绝组织变革。在发现危险并打算采取行动的人看来，他们往往就像拦路虎。这一庞大的群体就是企业文化的惯性力量。
　　其实，人和人之间想避免冲突，这种“好人”心态在组织生活中是一个非常不利的因素，会严重削弱组织的竞争能力。要知道，市场环境变化非常剧烈，每个企业要想赢得竞争，就必须有一支有战斗力的队伍，而有战斗力的队伍往往源于内部竞争。
　　要重塑企业文化，首先要打破的就是那种平静安稳、一团和气的工作环境，在团队协作和内部竞争中取得适度平衡，推动个人和团队作出最佳表现。许多成功的公司，如微软、高盛和麦肯锡，都是以极具压力的工作环境而著称，高压力的工作环境催生了高绩效。
　　当然，一方面有适当的内部竞争，一方面也要维持团队协作。要在团队协作和内部竞争中取得平衡，让团队保持高绩效，一个重要的法则就是“坦诚相待”，以一种公开透明的方式进行内部竞争。如果人们彼此不信任，无法坦诚直言，就不可能有真正的合作。
　　要想解决团队协作和内部竞争的平衡问题，团队成员就要勇敢地面对现实。为了帮助各级员工进行更坦诚的沟通，培养诚实互敬的关系，需要领导人付出很大的努力，这也是每一个领导人无法回避的挑战。
　　不是所有的冲突都有助于营造成功的企业环境，CEO首先要做的就是选择合适的冲突。CEO选择合适的冲突的三个原则是：1、冲突能够创造持久的价值，能带来显而易见的、可持续的进步，并能解决某个复杂问题；2、着眼于未来，而不是计较谁的罪责；3、树立崇高的目标，把人们团结在一个超乎自身利益的宏伟目标之下，释放出强大的集体想象力和执行力。
　　要塑造适度冲突的企业文化，优秀的领导者要能做好裁判，确保局面不会失控。通用电气CEO杰克·韦尔奇在选接班人时，就给三位候选人设定了明确的竞争规则，让他们展开一场正大光明的竞争。优秀的领导者还善于给下属提供稍稍超出其能力水平的挑战，并向他们敞开未来机会的大门，从而将令人失望的消息转化为促进个人成长的契机。
　　“冰山在融化”，只有变革者才能生存。要变革，就要打破一团和气的企业文化，不要害怕冲突。