遭遇客户拒绝，该如何摆正心态？:摆正心态
晓娟刚从柜员转任理财经理一职，她在柜员岗位做了一年多，最近网点的理财经理人手不够，行长便把她调去了理财室。刚知道要转去理财室时，晓娟充满了憧憬，也准备要好好干。由于新到任，很多客户都不熟悉，正好最近网点新推一款产品，她想何不借这个机会给客户打电话，既可以联络感情又可以顺势邀约客户来网点买产品。很快，她就筛选出了一批优质客户，满怀信心地开始打电话了。第一天早上，打了40个电话，接通的不到10个，真正说上话的只有4个，虽然客户让她把话说完，但是都委婉地拒绝了她的邀约。尽管她觉得很失望，但她觉得可能是运气不好，明天再试试。就这样，晓娟连续打了一个星期，可是效果仍然不佳。好不容易有几个客户答应来网点，晓娟满怀期待地等了一个下午，客户却没有来。再打电话过去时，客户就再也不接了。
有一次，晓娟打通一个客户的电话，客户一听到她的致电原因，就马上大声骂了起来：“你们还敢给我打电话？我的基金都是你们银行推荐的，现在还亏了50%；买了一款投资全球市场的理财产品，30万美元现在还剩下不到10万。要不是现在还是亏钱的，我早就把资金转走了。以后不要再给我打电话了，否则我就投诉你。”说完之后，马上把电话用力地挂掉了。客户挂了电话以后，晓娟觉得好委屈，这个客户她之前都没有接触过，为什么要把情绪发泄在她的身上？晓娟对培训的老师说：“最近的任务很重，平时还有大大小小的会议要开，培训也是一个接着一个，加上连日来被客户拒绝放鸽子，我真的觉得从来没有这么累过。以前做柜员时，每天只要为客户办好业务就可以，一点心理负担都没有，不像现在身心疲惫。我现在看到电话就烦，一想到要给客户打电话心里就犯怵，拿起电话时手都是颤抖的。我觉得我可能不适合这个岗位，不如再回去做柜员算了。您说我该怎么办？”
问题分析
对于刚从其他岗位转任理财经理的同事，或多或少会出现晓娟这样的问题。在之前的岗位，她能游刃有余地处理各项工作，表现得相当自信和出色。然而转岗之后，在新的工作中遇到一时无法解决的困难时，就会容易产生挫败感，甚至滋生负面情绪。晓娟对于理财经理的工作从最开始的踌躇满志，到现在的心灰意冷，究其原因还是在遇到客户拒绝和不理解之后，没有调整好心态。晓娟认为自己不适合做理财经理的岗位，其实不然，行长既然让她转任就说明她是符合这个岗位要求的。而且，我们看到她本身非常具有营销意识，也是在积极主动地联系客户。所以，晓娟首先需要解决的是心态问题，摆正心态的同时提高营销技巧。
解决建议
很多理财经理都反映，明明大家用的话术是一样的，卖的产品也没有不同，为什么每个人的邀约成功率和成交率的差别会这么大呢？因为，能否取得好的电话营销业绩，主要看两个“商数”：一是“智商”，即理财经理所掌握的专业知识和营销技巧；二是“情商”，即理财经理调控自己情绪的能力。两者的关系就像鱼和水的关系一样，缺一不可。大家都知道正面的心态对工作很重要，但是要快速摆脱负面的情绪却不是每个人都能做到。下面介绍两个最常用、最有效的调整方法。
1. 转换思考方向法
思考的本质就是一个问与答的过程，你给自己提什么样的问题，你的思考就会往哪个方向发展，进而改变自己的情绪。当遇到客户拒绝时，千万不要想“为什么我这么倒霉？”、“为什么总是拒绝我？”之类的消极面。为何不转换思考方式“你不来网点，是你的损失，我还要继续打下一通电话，下一个客户肯定比你明智。”“你拒绝的不是我，而是让你发财的机会。”这样想想，心情肯定会变得没那么难受了。下面有一些问句能够很好地调整自己的情绪：
“沮丧、伤心、害怕、逃避可以解决问题吗？”
“如果不能够解决问题，为什么不选择积极面对呢？”
“在这件事情上，我能够看到什么好的一面？”
“我能够从中学到什么，进而让我下次不再犯类似的错误？”
“我应该如何去调整自己的心情朝健康、快乐的方向发展呢？”
“我现在应该付出怎样的行动，才能够得到自己想要的结果？”
2. 调整身体语言法
每一种情绪反应的背后，除了有相对应的思考方向之外，还需要有相应的身体语言与之相配合。我们经常讲的“身心合一”，就是这个意思。比如，难过的时候，相对应的身体语言就应当是呼吸较弱、面部呆滞、双眼无神和肢体僵硬等；而快乐这种情绪，相对应的身体语言就应当是面带微笑、手舞足蹈和充满活力等。
在遇到客户拒绝后，心情变得低落时，不防试试以下的动作调整心态：
深呼吸，面对镜子微笑着说：“加油！你是最棒的。”
放松身体，握紧拳头，用力地挥几次。
找个没人的地方，大声的阅读或是唱歌，最好再配上肢体动作。
爬楼梯或者跑几圈。
在遇到拒绝心情低落时，千万不要积压在心里，要积极面对、及时疏导。除了上面讲的两个方法，还有一个办法也非常有用，就是多跟同事交流，把自己遇到的问题和困境告诉大家。有些理财经理喜欢与其他人分享自己跟客户的交流过程，不管是开心的还是不愉快的，他们都喜欢用调侃地方式再现一次。无论他们在打电话时有多气愤，此时他们的心里已经不那么难受了，甚至还会自嘲一下。这种做法除了发泄自己的愤怒，还能得到同事的安慰，并且跟大家交流自己哪些地方处理得不当，避免下次再犯相同的错误。想要知道自己的情绪掌控能力吗？请做下面的测试，很快就能知道答案了。