[前瞻观点]观点

　　别盲目迷信高科技　　从哪个角度看，采用新科技手段似乎都是成功的关键。然而著名商业作者杰夫·哈登于近日指出，对新科技的追逐也许会毁了你的公司，特别是当你为更新技术所花费的时间多于为改善自己所投入的时间时。为求新而买新通常是愚蠢的投资。买一辆新自行车不能让一个人自动变成自行车高手。购买新科技也不能自动改变你或你的公司。每项新科技和每笔投资都应该带来节约和可量化的改善。只有当科技能使事情变得更快、更便宜、更好时，科技才有价值。如果不是这样，它就白白浪费了时间和金钱。有时，它甚至掩盖了更大的问题，那些问题足以毁掉你的企业。
　　明星员工带不走高绩效
　　人们普遍认为，明星员工能够轻易将自己的才华从一个组织带到另一个组织，然后继续绽放光芒。但是哈佛商学院教授鲍里斯·格鲁斯伯格经研究发现：明星员工跳槽到新公司后，通常干得并不好，事实上，他们的绩效逐年下降。原因在于，推动很多专业人士取得成功的因素是他们所在的公司以及他们建立的内部人脉网络。因此，公司不应该再把更多精力放在招募外部人才上，而应该把外部招募作为内部培养的战略补充，这才是最具持续性的人才战略。公司必须确定最适合自己的内部培养和外部招募比率。不过，女性员工是个例外。女性明星员工跳槽到另一家公司后，常常仍能取得卓越绩效。这是因为女性员工已经学会更多地依靠自己的能力，而不是依靠在男性中通常占主导的人脉网络。
　　有趣产品如何推广
　　通常人们觉得，产品越有趣，消费者就越会去讨论。但最近的研究表明，人们的交流方式会在很大程度上决定他们讨论什么。研究者的对照实验结果指向一个结论：在人们采用“不连续的渠道”（如博客、短信、电子邮件和在线聊天）讨论时，产品是否有趣更为重要。 而连续的渠道（面对面、电话）能够得到即时回应，这时有趣的产品或品牌被讨论的频率并不突出。相对而言,不连续的渠道更让参与者花时间来赢取好的响应。据此，营销人员能更准确地策划活动，而不是用铺天盖地的广告轰炸。要选择合适的媒介传递正确的信息，良好的口碑有望如野火般迅速蔓延。如果目标是让更多的人在网上讨论，那么把产品以有趣或令人惊讶的方式展示给大家会有帮助，广告或在线内容如果让人感到惊奇、违反预期或用其他方式唤起兴趣，会更容易被人分享扩散。
　　良好客户关系在于沟通
　　近期，客户服务咨询师J.P.LaFors 指出，在这个消费时代，人们的需求已经不是简单的产品或者服务，他们渴望建立某种联系，真实的人际交往正在被虚拟的信息化方式取代。市场总监们必须注意影响品牌走向的四个关键点：1. 客户关系的建立不在于产品和服务，而在于人际沟通。2. 用户与品牌之间互动的范围远不止于单纯地经营服务团队与顾客的关系。3. 顾客与品牌之间的互动由业务主导模式向用户主导模式转变。营销者不可能再像过去那样掌握顾客在什么时间、什么地点以及以何种方式体验品牌, 而是应该让品牌深入人们的生活。4.人与品牌之间的关系将从僵化的营销流程中解脱出来，而成为一种灵活的机制。营销策略对消费者的影响正在变小，而别人的评论或者推荐却有可能刺激购买。
　　产品升级如何命名
　　大多数公司对如何命名现有产品的下一代产品左右为难。哈佛商学院的营销教授约翰·T.古维尔和艾力·欧菲克对此指出，品牌产品升级时，改变品牌名称可以引起一些准消费者的兴趣，他们通常喜欢花哨，看重细小的改进。但同时，消费者可能会担心，新功能将带来新的瑕疵和操作习惯。如果你真的只是调整上一代的产品，那么你最好不要改变品牌名称，否则人们将会相信新产品有大量的新功能，他们会失望的。另一方面，在同一个拥挤的市场中，你的竞争对手正采用同样的方式运作，一个品牌的排序方式可能会非常棘手。没有任何一家公司愿意在竞争对手已经推出4代时还计划发布第3代，因为它们害怕这种明显的落后。
　　快时代创新基石
　　近日，学者安烈文指出，新兴市场瞬息万变，方向不明而且充满竞争，传统的创新、设计与商业规则已不再适用，公司应针对市场变化采用全新的组织方案——适应性创新设计。适应性创新成功的四大基石是：使命、速度、市场脉搏和原型设计。拥有清晰的使命感可以让公司在决定创造“什么样的产品”时变得更轻松，此外它还有助于界定 “学习”周期中观察和衡量的标准与尺度。公司如果反应迅速，就能降低风险，并可消除种种代价高昂的低效行为。公司可以通过市场测试、临时店铺、有限试点以及网络测试等手段探明市场脉搏，一边孕育创意一边倾听市场，这样相关创新很快就能出现。而简单的原型设计，可以让公司很快判断出解决方案是否切实可行。
　　个性决定消费满意度
　　当谈到基本消费动机时,消费者对产品或服务感觉上的好坏，取决于内心倾向于“寻求乐趣”还是“避免痛苦”。不同个性的群体在接受相同的消费体验时，会表现出截然不同的满意度。“寻乐组”的人在买到错误产品的时候会很失落，当然买到正确的产品也会更快乐；“避苦组”的人情绪变动则相对不那么剧烈，不容易享受积极的购物体验，容易被贴上保守的标签。据研究，女人和老年人多为“避苦组”，男人和年轻人多是“寻乐组”。想改变消费者的性格很难，但可以尝试理解不同的消费者心理，从而有针对性地进行销售服务。对于年长的消费者，要持谨慎态度进行消费引导，而年轻消费者的情绪更容易被产品优劣所左右，并将这种体验跟周围的朋友分享。
　　创造巅峰绩效
　　一个组织能否一直保持巅峰绩效，并且不断超越自己的极限？新西兰教授克莱夫·吉尔森指出，通过巅峰绩效理论可以使组织达到这种状态：鼓舞人心的成员提出一个重大挑战，它成为组织的梦想以及组织活动的核心，从而确立组织的目标。为了实现目标，组织必须着眼未来精心招募和培养员工，并且建立高效的基础架构，让组织的梦想成为员工共同的梦想，从而在相互信任的基础上建立员工对这个大家庭的归属感，使员工关系、员工内心保持和谐，并使大家对组织目标形成坚定的承诺，构建一个有助于引发巅峰体验的环境，使得大家关注每一个细节，并且不断提出突破性的想法，在追求组织共同目标的过程中不断超越组织的最佳水平，最终获得持久的巅峰绩效。