新消费时代 国庆观察:如何迎接新消费时代

　　从国庆黄金周的消费狂欢中，人们可以发现什么? 　　在电脑城里的IT渠道商，在工厂里的IT产品生产者是否在感慨，高档时装和奢侈品被消费者一掷千金地买下，他们甚至不会去看一眼价格牌，IT产品什么时候能有这种待遇?
　　相反的是，我们都习惯于IT产品的价格战，似乎只有高价才是反常的。可是，我们却也看到了iPhone这种IT产品的暴利，是只因为它背后的苹果光环和消费狂热吗?
　　以投资，出口为主拉动GDP增长的方式未来难以为继，下一个十年必然是中国人的国民消费时代。而中国发达的TT厂能否转型到高端，分得更多的利润，掌握更多的话语权，又将凭什么?凭“堆料”制造“伪高端”的卖相，还是凭枪手们在论坛上吹捧?
　　以上这些问题的答案都隐藏在对新消费观念的把握中。谁最接近消费者的心跳，谁最能先作出适应新消费观念的变化，谁就占有市场先机。而那些只甘于位居低端或者制造“伪高端”产品的品牌，一旦国民消费时代真正来临，被抛弃的将是整个品牌而不仅仅是其低端产品。这还不值得一切从业者敲响警钟吗?
　　
　　IT新消费时代　你准备好了吗
　　
　　新消费时代之大背景　消费观念变化
　　经过30多年发展，中国今非昔比，消费早就成为生活方式的一种，成为价值观的一部分。为什么要买新手机，新电脑?旧的坏了，不能用了吗?不是。换一个贵一点，好一点的手机，换个大屏幕的液晶电脑，跟上潮流，提高生活质量。
　　消费并非为了满足需求(Needs)，而是为了满足被现代社会不断创造出来的欲望(Wants)。购买商品不是为了获得它的使用价值，而是它在一种文化中所代表的意义和幻象(例如购买某种商品，代表地位，品位、见识更高，代表生活质量改善)。这就是西方社会主流的消费主义文化。
　　30多年来，这种文化伴随着西方商品、技术的引人，悄悄地在中国城市和乡村扩散，逐渐地无声无息地改变着人们的生活方式和观念。然而，如果不是全球金融危机的蔓延和恶化，消费主义文化对国人影响的体现不会像今年国庆黄金周那样，成为整个群体集中性的狂欢式的表演。如果说西方社会的主流经济模式――新自由主义经济将因这次金融危机衰微，那么，其主流文化模式――消费主义文化却在中国的舞台获得了胜利。今年国庆黄金周的消费狂欢就是最好的例证。
　　问题是，传统的DIY行业乃至IT硬件行业，有高品位的产品来诱发人们的购买需求吗?IT行业，你准备好迎接新消费时代了吗?
　　
　　新消费时代之小背景　消费主力变化
　　如果说2008年和2009年的大一新生报到有什么重要的不同的话那就是：2008年还有35％的非90后新生，而2009年90后新生的比例达到了95％以上。因此，我们可以在新闻媒体上看到这样的报道――
　　大学花费过万，90后新生不差钱。
　　笔记本电脑、手机、MP4，这些设备成为不少“90后”新生的必备行头，有的新生甚至带来了单反相机和PSP游戏机，成为校园里的至“in”一族。“手机2000块，电脑5900块，相机2600块……”一名新生家长算起了帐，“加上学费花了两万多块钱。”
　　
　　从物质丰富的年代里成长起来的90后学生，消费特点是以“名牌”，“品位”为重，更看重同伴的消费认同感和对产品的直观感觉。因为大多数电脑产品不再特别昂贵，很少人再会花几个月时间查资料，反复比较各种参数才决定买一款产品，也许一个眼神对上了，嘿，就是它。
　　
　　旧消费时代　电脑是大件耐用消费品
　　在中国IT行业刚刚发展起来的时候，性能和价格是主要的诉求。因此“性价比”这个概念统治了中国IT行业很多年，直到现在还是这样。在以前，电脑是作为大件耐用消费品进入家庭的，消费观念非常简单而且唯一：谁的价格低性能高就买谁。
　　这种消费观念隐含的条件是，产品性能不足且价格高昂。万元奔腾电脑，在当年也要花一年的收入来购买。而现在，1999元的上网本，不到很多人月工资的一半。老的条件变化了，新的消费观念和标准自然也就会发生变化。
　　当然，还有许多因素会改变消费观念。比如，当你从简陋的单位宿舍搬进精细装修的新房子的时候，难道你不会觉得那庞大的台式机过于占用本可以安排更多精致玩意的空间?只有巴掌大的迷你高清主机，既然和粗重的低端主机一样都能满足你的性能需求，那显然就是更适合你的漂亮居室的产品了。
　　
　　新消费时代　买产品，也买潮流和认同
　　从功能上看，有些品牌的MP3的硬盘更大，功能更多，电池续航时间更长，但人们并不在乎这些，反而购买配置更低的iPod。到底是什么神奇的力量，让这么多人对小小的iPod一见钟情并百用不厌呢?事实上，正是苹果公司炉火纯青的“攻心”艺术，引发了人们对iPod宗教式的追捧。iPod让他们记住了那无与伦比的“酷”，让他们相信这样选择会让自己更有品味。
　　表面看iPod前卫的设计只能在前卫的一代那里引起共鸣，但是那种透着“酷”味的独到设计，让不听音乐的人都有买来把玩一番的冲动。iPod成功地满足了这样的欲望。在谈到关于iPod的市场营销策略时，德国Schulich商学院的Giesler教授认为在所有的手机厂商中，诺基亚第一个明白手机对于消费者的内涵――时尚配件的功能，而在MP3的市场上，苹果也是第一个把iPod塑造成具有比音乐播放器更广泛的时尚功能。
　　在主板领域，超频玩家选择华硕的“玩家国度”主板或者DFI的“Lanparty”主板并非只因为产品本身的做工和功能，而是也有这个圈子的消费认同感的原因。可是，还有更多的厂商，只满足于打造高端的设计和用料，却没有用心去经营，维护一个彼此认同的用户群圈子，没有塑造相关的文化，那些所谓的高端形象就是没有内涵的花架子。
　　
　　新消费时代　你准备好了吗
　　“率先进入4GHz门槛”、“万元奔腾电脑”、“第一款64位PC处理器”……无论这些宣传口号是出自Intel还是联想、AMD等公司，都代表着业界曾经的思维：性能、性价比、价格是最重要的。
　　但是这些大佬已经开始改变了。Atom处理器就是Intel向新消费时代屈服的例子：处理器首次出现性能上的倒退。然而，伴随着性能“减法”的却是轻薄、便携的“加法”。至于联想，昔日用“万元奔腾电脑”广告口号来强调价格，今天利用手提包式设计的笔记本输出的却是“简单生活，新想乐”的价值观。
　　然而，还有更多的厂商在强调“GPU频率比公版高出XXMHz”、“配置比同类产品高出……”、“价格在同类产品中是最低的”……
　　在新的消费时代，还能只抱着这些“性价比”唯一的观念打天下吗?
　　
　　批判“性价比”　寻找新的价值金矿 　　
　　从建国60周年这一个时间点往前看13年，即1996年，自从“万元奔腾电脑”的口号提出以后，“性价比”一统十多年来的主流消费观念，直到现在还强烈地影响者业界和消费者。而在PC业界，追求“性价比”的消费观念更是简化为追求“配置、频率”与价格之比(即“配置价格比”或“频率价格比”)。这种看似简单直接的消费观念在今天已经造成了许多弊端，值得我们对它重新审视与批判，发掘适合新消费时代的新消费观念。
　　
　　旧消费观念　“追求‘性价比’”之殇
　　
　　1　被误导的需求
　　且看一个例子――ThinkPad笔记本店店员：“你看这款ThinkPad SL400带独显、高频酷害2双核，才卖7000块，性价比很高。××品牌同样配置的要1万多块呢。”某学生闻之大喜，迅速掏钱头下。当天晚上，笔记本散热风扇所发出的噪音让他非常不楠，而且不玩游戏、没有作图需求的他发现独显没有发挥应有的作用，他十分懊悔。
　　这个例子生动地说明了消费者并不总是明白自己的真正需求的，而是容易在“高性价比”的诱惑下买到了不合适的产品。实际上，不管是什么产品，现在人们实际所需要的“性价比”中的“性”并不能等同于“性能”或“配置”，噪音，重量、故障率(稳定性)等因素也本应该是“性能”的一部分。比如上例中ThinkPad SL400的噪音故障率都远高于ThinkPadX200s，而便携性低于ThinkPad X200s。根据该学生的需求，他本来只需要仅5299元的ThinkPad X200s学生机即可满足需求，尽管从“配置价格比”(也就是一般人所说的“性价比”)来看，ThinkPad SL400远远高于ThinkPad X200s，但却并不适合他。
　　“所售并非其所需”自然是因为渠道商的利益驱动，卖一台模具定位于低端但是采用了高配置的电脑，远比卖一台模具定位于高端而采用了低配置的电脑的利润高得多，而且渠道商也更容易凭借“性价比”的幌子去误导消费者。只要消费者继续盲从这种以“生价比”为核心的主流消费观念，这种以摧取最大利润为目的的误导就会继续发生。但这种情况会让品牌的形象(而非只有具体产品的形象)被大大地破坏了。
　　
　　2　同质化困境
　　同为J&W代工的两款通路主板布局、用料完全一样，只要采用了相同的芯片，其“性价比”看起来就是一样的。经销商也就只能暗地里进行价格战来吸引消费者从而带来利润变薄，售后可能会缩水等问题。这就是“性价比”观念所带来的问题――产品同质化。但是，如果消费理念更新了，消费者更看重BIOS支持，售后保障等服务价值，同质化的问题也就会得到解决。
　　
　　3　劣币驱逐良币
　　在80PLUS标准出现以前，电源市场只有适用于安全标准的规定(安规)，因此一旦说到性能消费者一般认为的就是指电源的输出功率。于是，在“性价比”的大旗下，消费者以“瓦数”论英雄，造成了虚标功率的杂牌电源横行，“劣币驱逐良币”的情况。幸好随着80PLUS标准认知度的普及，转换效率作为“性价比”中的“性能”指标日益成为消费者的重要考虑因素，市场现状才有了一点改善。
　　显卡领域只看频率和显存容量的“性价比”标准更是误导消费者多时，毕竟像做工这些东西，很难用数字去精确衡量，于是“性价比”就简化为“性能”，“频率”，导致了许多高频率，大容量显存的杂牌显卡占领了市场。真正优质的显卡，面对这种“性价比”标准可谓有苦说不出。
　　
　　从新消费观念　寻找新价值金矿
　　
　　在统治业界十多年的“性价比”消费观念的泥淖中，终于有不少认真的品牌厂商、媒体和消费者的意见领袖们开始认识到这传统消费观念的不足之处，开始引导整个业界与消费者去重视，挖掘新的消费观念和对应的卖点，寻找新的价值金矿。
　　
　　1　设计价值
　　什么是设计价值?以笔记本电脑、数码产品
　　显示器等外设来说，就是外观设计的艺术价值和实用价值；而板卡领域，就是指板载操作系统，快速开机功能，强大且及时更新的BIOS。设计的价值就是让人们更舒服地、更自然地，更环保地使用IT产品。
　　为什么消费者需要设计价值?想想十多年来我们的生活发生了什么变化――从狭窄、阴暗，几乎没有装修的老房子搬进了现代化装修的新居，手上提的从帆布袋变成了精致的挎包，凡此种种。在这种情况下，如果有更好的选择，你还会容忍一款傻大黑粗的、和你的新居装修风格完全不搭调的机箱摆在你的书房中吗?又或者，如果漂亮的华硕贝壳机能随意地放进精致的挎包，又能满足性能需求，你还会选择一款又沉又丑的商务笔记本，让它给你增加一个很丑的笔记本挎包的负担吗?
　　在十几年前有一条规矩――“关电脑必须先关主机后关显示器”，这是因为当年的电源供电设计而造成的不便：而现在随便先关哪个都不会有问题，这就是设计的改变带来的人性化价值的例子。而在主板领域，板载操作系统的引入让电脑向家电又靠近了一步。可以预言未来电脑肯定更加能让人自然地使用，摆脱种种受制于机器的条条框框，实现从人役于物到物役于人的转变。在这个过程中，谁提供更多出色的设计，谁就更适应未来的消费观念。
　　目前在中国的大城市IT消费似乎有饱和的迹象，其实，饱和的只是低端消费。低端产品只能满足人们在短缺经济时期从无到有的最低消费需求，如果在产品设计上经过绞尽脑汁的“算计”(例如尽可能地costdown)生产出了人人都能买得起的产品，然后通过“忽悠”来销售并非人们真正需要的低级产品，这是很危险的。因为低端产品的消费往往是因该消费群体的消费能力所限不得已而为之，而一旦他们的消费能力有所提升，那么被摒弃的就是这些低端产品的品牌而不仅仅是其产品。
　　消费者需要什么样的设计价值?具有艺术感而又能够经济地批量生产的设计产品，同时提供适应不同环境的个性化搭配。总之，消费者希望买到漂亮的产品，设计价值的目标就是使产品更加“时尚化”和“生活化”。
　　
　　编辑建议
　　
　　提供给消费者的建议：预算――需求――性能――产品，旧的选购思维路线就是这样的。但是，因为性能普遍变得过剩的缘故，现在你可以考虑预算――需求――设计价值――产品的选购思维路线。不妨考虑一下更合适你个性，衣饰风格甚至家居风格的产品。
　　提供给生产者和渠道商的建议：设计价值必须通过具体环境来表达出来，可以和家居行业、奢侈品行业进行合作推广，而在宣传策略上，精美的摄影有助于让消费者发现产品设计的价值，因为漂亮的东西总会创造出需求，“千金难买心头好”意味着永不饱和的市场。
　　编辑建议
　　
　　提供给消费者的建议：加钱买服务是不错的办法例如DELL的1NBD(一年内下一工作日)服务就可以加钱升级到3CC(三年全面保护)服务。
　　提供给生产者和渠道商的建议：尽管在中国的传统观念上，人力资源(服务)一向是廉价的，但是从产品经济到服务经济的转变是无可逆转的。高端产品应有高端服务，服务应该体现价值上的差别。这一点，联想ThinkPad，DELL等国际厂商做得比较完善。
　　同时，“加钱升级服务”应该成为和“加钱升级配置”一样的选项，这样才能体现服务的价值。
　　
　　2　服务价值
　　什么是服务价值?从产业上划分，IT制造业应属第二产业，所以尽管生产者明里都标榜自家的服务是优质的，但是实际上由于利润过低，这一块做得并不好。然而，从中国的经济发展来看，目前正处于由产品经济向服务经济过渡的阶段。在产品经济时代，业界比拼的是质量和价格，物美价廉就是最大的优势，在服务经济时代，产品是无形的，因此更加讲究的是服务体验，客户满意度是这个产业很重要的价值衡量标准。这也是今天为什么很多人将服务经济称为体验经济的原因。因此，服务的价值就是让客户对产品的体验保持满意。
　　为什么消费者需要服务价值?比起10年前，现在的交通手段越来越快捷。你可能带着上网本出外旅游或者是商务旅行，一天之内可能置身于世界的不同角落。这就是时代变化带来的对售后服务的挑战。至少在校园里，就有很多要出国的同学必须考虑笔记本电脑全球联保的实际情况才决定能购买的品牌。要达到易用，方便，放心的客户满意度，生产商们就必须建立完整的，覆盖全国甚至全球的服务体系。
　　消费者需要什么样的服务价值?举例来说，某些笔记本品牌普遍承诺的“三年质保”实际上执行力度较差，这是因为IT产品的利润低，服务被外包给第三方的情况很普遍，这样，消费者所要求的售后服务实际上变成了这些售后点的承包者的牟利途径。售后人员往往以“人为损坏”等种种借口要求消费者付钱维修，或者通过欺骗手段把小故障说成要更换主要配件的大故障，骗取高额维修费。这些情况无疑会对品牌形象造成极大的伤害。另外，保修期限并不等于保修质量，执行力很好，态度和技术都很好的
　　年质保要比总是推诿的“三年保修”要好得多。
　　在新的消费时代，首先，便捷的现代化交通条件必然使消费者要求没有地域差异的服务。这就要求统一设立厂商售后中心。其次，快节奏的现代生活使消费者必然要求零等待的服务，维修时应该提供代用品。
　　从根本上说，目前IT产品的高端消费者已经不满足于现在“一视同仁”的服务，期望像汽车4S店一样，在全国乃至全球各地获得的服务都是“VIP级别”的，即使多花钱也愿意。
　　
　　3　文化价值
　　什么是文化价值?文化价值是故弄玄虚吗?绝对不是，“麦当劳叔叔”，“可口可乐”甚至是“ThinkPad”，“iPod”都不只是一种产品的符号，而也是一种文化、价值观、消费观念的符号。
　　为什么人们需要文化价值?以80后、90后为主体的消费人群在买东西的时候不仅仅是为了满足其基本需求，也是在追求这件商品所代表的一些隐形价值(如：面子、潮流、圈子里的共同话题、心得分享、地位的象征等)。
　　比如，在某个程度上可以说，苹果iPhone卖的不是机子，是“避免寂寞”。因为当你的圈子里在热烈地谈论最近的热点话题，只要有一个人买了苹果iPhone，全场的焦点很容易就会集中在这个话题上。这种“病毒式”的口碑传播靠的就是隐藏在产品背后的文化价值。
　　过去IT产品的工业设计遵循的公式是“工业设计＝工程+市场+人体工学”。然而，从汽车行业来看德制高级汽车的技术与舒适感未必比日制同等级汽车优越但是所谓“德国双B”的Benz与BMW仍然是众多亚洲消费者的最爱，这类消费行为很难单凭传统的技术与市场层面来理解。IT行业中的MP3也存在这种情况，iPod的风行也不是单纯由市场产品因素决定。
　　在消费文化兴起之际，厂商和消费者都逐渐意识到在后现代社会脉络中，所谓消费其实就是消费符号，所以产品就是提供消费者塑造自我形象和风格的符号，而且代表符征的产品与服务形式可以和代表符旨的所诠释的象征意义脱钩。以上的例子说明了工业设计总是涉及象征意义，价值与认同等文化层面的内容。
　　消费者需要什么样的文化价值?从低端消费到中高端消费，消费者的期望有很大差别。中高端的商品，消费者希望它能给自己带来身份，潮流的象征，产生“拥有一台名牌手提电脑你就被归入精英的行列，穿某种品牌的服装显示出你的身份地位”的消费认同感。他们所期待的，实际上并不是一个单纯的产品，而是产品的文化符号《比如，iPhone的文化符号是“潮人”，“精英”》。
　　自然，这种文化符号的需求关系到品牌的长远建设，而非简单地把笔记本A面制造成青花瓷外观就行的。但是，这并不是说有民族风格的产品不可以挖掘其深层的文化符号含义，毕竟中国人对自己的文化认同感是最深刻。谁的产品有打动国人的设计，谁就更适应未来的消费观念。
　　文化价值培养的关键还在于耐心地培养一个自己忠实用户群的交流圈子。这不等于直接雇佣“枪手”进行短期炒作，而是真正地给购买了同一产品的消费者接触到高端人群的机会。比如，iPhone的用户圈子里面就有很多“精英”。在这种高端用户的示范和交流的影响下，更多的用户会把这个产品看作是一种身份的符号，一种精神上的认同甚至是潮流话题的象征，显然，这时候卖产品的利润是很丰厚的。
　　在当前，有很多“车友会”，“小区BBS”等汽车房地产行业的例子可供借鉴，可惜的是，在IT行业很少看到厂商会认真地为自己的用户圈子组织一些活动，而总是面对潜在的用户做活动。其实，已有的用户才是最好的口碑来源，他们的身份地位、文化程度，谈吐等，绝对会影响到潜在用户的选购决定。成功的例子请看P20“板卡行业”。
　　
　　三大价值小结
　　
　　什么是三大价值的本质?无论是设计价值、服务价值还是文化价值，隐含的含义都是重视价值背后的“人”，打破旧有的以产品为核心的价值观。对于生产者而言，不仅仅是卖出产品就完事，而是让消费者真切地接受和认可与使用这种产品的相关的生活习惯或生活方式。对于消费者而言，他们也会渐渐地从自己的生活习惯和生活方式(而非价钱和性能的比较)出发去选购一个产品、认可一个品牌。这就是在新消费观念下三大价值的本质所在。
　　
　　编辑建议
　　
　　提供给消费者的建议：在满足使用价值的 前提下追逐产品的文化符号是理所当然的事情。但是，要分清哪些是表面功夫(比如，使用陶瓷外壳或者印刷某些中国传统图案的闪存盘，就仅仅是表面功夫)，哪些是实打实的潮流符号，文化符号(比如获得德国红点设计大奖的漫步者e20音箱，代表的正是家居化的趋势)。
　　提供给生产者和渠道商的建议：有很多板卡厂商在走高端路线，他们采用的办法基本上就是“堆料”，以豪华的供电相数
　　电容等吸引人，试图蚕食高端品牌的份额。但要知道的是，“堆料”容易，真正让产品焕发出高端光彩的，仍然是高端玩家圈子的认同。
　　不论是“玩家国度”还是“Lanparty”主板，其背后都是杰出的玩家战队所代表的玩家圈子和玩家文化。培养产品的文化价值，实际上就是要培养产品的“粉丝”圈。在一方面，华硕、技嘉“收编”超频战队的方式值得借鉴。
　　
　　编辑建议
　　
　　提供给消费者的建议：在满足使用价值的前提下追逐产品的文化符号是理所当然的事情。但是，要分清哪些是表面功夫(比如，使用陶瓷外壳或者印刷某些中国传统图案的闪存盘，就仅仅是表面功夫)，哪些是实打实的潮流符号，文化符号(比如获得德国红点设计大奖的漫步者e20音箱，代表的正是家居化的趋势)。
　　提供给生产者和渠道商的建议：有很多板卡厂商在走高端路线，他们采用的办法基本上就是“堆料”，以豪华的供电相数
　　电容等吸引人，试图蚕食高端品牌的份额。但要知道的是，“堆料”容易，真正让产品焕发出高端光彩的，仍然是高端玩家圈子的认同。
　　不论是“玩家国度”还是“Lanparty”主板，其背后都是杰出的玩家战队所代表的玩家圈子和玩家文化。培养产品的文化价值，实际上就是要培养产品的“粉丝”圈。在一方面，华硕、技嘉“收编”超频战队的方式值得借鉴。
　　
　　榜样的力量　新消费观念下的先行者
　　
　　“春江水暖鸭先知”，在全新的国民消费时代到来之前，总有一些业界厂商高瞻远瞩地预计到了将来的趋势，从产品的设计到整体服务上主动地面向未来进行了变革，他们就是新消费观念下的先行者。让我们来看看有哪些经典案例。
　　
　　音频行业
　　
　　漫步者和三诺的启示　音频界的设计价值
　　1　漫步者音箱的家居化设计价值
　　音乐艺术本来就是应该和设计艺术相结合的。音频设备在好听的前提下外形尽量做得好看是所有消费者的期望。特别是精致的现代化家居装修必然要求IT产品的设计风格与之相适应。漫步者首先进行了“音箱家居化”的尝试，事实证明这一尝试受到了消费者的欢迎，切合未来的消费观念。
　　工业设计出众的家居化音箱因其工艺和形象符合新奢华实用主义美学主张和人民大众的消费诉求，被不少厂商选择作为自己的形象产品。漫步者Ramble、M500等产品就是这样的形象产品。它们都是采用了家居化设计风格的代表作。小巧圆润的Ramble无线功放悬挂在墙壁上，能对家居环境起到装饰的作用。
　　2　耳塞的个性化设计价值
　　耳塞／耳机行业是一个门槛低竞争激烈的行业，在业界以杀价为主要竞争手段的时候，乐味敏锐地捕捉到了年轻一代消费者对产品设计价值的注重(实际上这只是消费者在消费能力提升后回归到了正常的消费观念，即从价格优先的消费观念回归到“千金难买心头好”――价值优先的消费观念)，推出了玫瑰花系列耳塞，让女性用户有眼前一亮的感觉。
　　在具备了圆润，饱满的高品质音效的前提下，玫瑰花的外形让它特别适合作为礼品或爱情纪念品赠送给MM。而能作为礼品，纪念品的商品一般都能给人留下深刻的品牌印象，因此，这种设计不但提升了这款耳塞本身的竞争力，也提升了乐味品牌的竞争力，可谓“一箭双雕”。
　　需要注意的是，这个例子只是说明设计价值作为“附加值”的作用，耳塞的本质价值――音质在这款产品上仍然保持着和同等档次产品持平的竞争力。
　　
　　案例启示
　　
　　在音频界，音质永远是最核心的话题。但是，听觉艺术和视觉艺术应该完美地结合在一起，毕竟人的视觉信息占据所获信息的大部分。音频界应该在不牺牲音质的前提下，尽可能地开发适合家居化、个性化的产品，提高产品的设计价值。
　　
　　笔记本行业
　　
　　ThinkPad和DELL的启示　世界范围的服务价值
　　全球联保服务都是ThinkPad品牌的商务价值中最重要的部分。
　　1　ThinkPad全球联保的价值
　　真正的商务型笔记本一定离不开全球联保服务。无论在IBM时代还是现在的联想时代，ThinkPad用户只需向售后服务部门提交产品型号，序列号和微软认证号，激活全球联保服务，就可以凭借笔记本购机发票和出入境证明(比如护照)，在大陆地区以外的售后服务站维修。
　　2009年5月份以后出厂W、T、X系列机型都自动获得“ThinkPad意外保护服务”，在服务期内免费提供因意外事故(如：液体意外泼溅、意外跌落或碰撞、外力挤压，异常电流冲击)而造成部件物理损坏所需要的服务。
　　2　DELL全面保护服务的价值
　　DELL全面保护服务是涵盖意外损坏事件的保修服务(包括液体溅到或溅入机器中，跌落或类似碰撞电涌、LCD损坏或破裂以及机身破损的其他情况)，这一保护有别于其他品牌通常所提供的有限保修(即不对因以上意外事件所导致的损坏提供保修)，让消费者在享受售后服务的时候更省心，避免了被推诿的情况。需要注意的是，这种保修仍不会对自然不可抗力的原因(如雷击、地震)以及火灾等原因导致的损坏提供保修。
　　
　　案例启示
　　
　　商务笔记本领域的两大品牌都提供了针对意外损坏的保修服务，这是高服务质量的体现。消费者不应错误地把保修年限的长短简单地等同于保修服务质量的高低，并片面地比较不同品牌的保修年限。因为，同样年限的保修服务，质量可能相差甚远。“有限保修”和“全面保护”的差别，以及“整机保修”中所涵盖的配件种类的差别，越来越为精明的消费者所注意。而保修服务质量较高的品牌，在全球化趋势越来越明显、交通手段越来越发达的今天，将会获得更大的发展空间。
　　
　　板卡行业
　　
　　华硕和DFI的启示　高端主板的文化价值
　　不论是攀登珠峰还是挑战最高潜水深度，追求极限永远是那些不甘于平凡者的最大乐趣。在PC业界，超频就是追求极限的一种最受欢迎的形式。起初，超频是被看作是挖掘“性价比”的手段，总成本自然要求最低，高档的主板不被考虑，但是随着性能的过剩和人们生活节奏的改变，为了省钱而超频的人基本没有了。因此，超频就成为了纯粹追求极限的活动，并以其特有的魅力和其他极限运动一样成为一种在高端消费者中盛行的文化。
　　主板业界大概没有人不羡慕 DFI的Lanparty系列主板和华硕“玩家国度”主板的高利润，也几乎都声称要走“高端路线”。可是很多出自于大陆本土品牌或通路品牌的所谓高端主板并不好卖原因就是“形似而神不似”。没有高端玩家的认可和口碑，光靠高端卖相，只会陷入另一个同质化的陷阱中去。从业界的例子看，DFI和华硕提供了正面的案例。
　　1　DFI Lanparty超频文化的塑造过程
　　早在2005年，DFI“钻石杯超频英雄会”就已经在北京举办，来自新加坡的超频王子Shamino，香港的Eddie，台湾的Coolaler等超频好手当时都受邀来到北京，原本遥不可及的专业超频人士突然之间和玩家们来了一次“亲密接触”。这次超频比赛确实堪称国内专业超频的转折点，之后国内的专业超频开始大幅度进步，逐渐在国际上崭露头角。这款赛事影响力是：让国人亲密接触极限超频运动，国内极限超频运动从此走上职业化，专业化之路。之后，后，这一活动逐渐为DFI Lanparty主板提供了丰富的文化价值，使其品牌获得了高端玩家的认可。
　　2　华硕“玩家国度”俱乐部的维护
　　很少有厂商意识到维护一个自己产品的高端玩家圈子的重要性但生产“玩家国度”主板的华硕在这一方面是先行者，率先适应了DIY高端化的未来趋势。
　　华硕“玩家国度”俱乐部是专为狂热的游戏爱好者和超频发烧友而开设的，它为那些对电脑知识有着深刻理解的用户和超频玩家交流在电脑硬件应用方面的使用心得提供了很好的平台。普通玩家有机会跟最顶尖的职业超频玩家零距离接触。
　　
　　案例启示
　　
　　从港台地区以及欧美的市场来看，DIY高端化是未来的趋势。高端的DIY必然要求有文化价值的支撑，而高端卖相的设计价值在这里仅仅是基础。所以大陆板卡行业若要进入高端市场，必须花钱培育职业超频文化和培养自己的高端玩家圈子，为自己的高端产品注入文化价值。
　　
　　篇末语
　　
　　时移世易，从消费力低下，IT产品性能严重不足的时代到消费力高涨，IT产品性能相对过剩的时代，消费观念也随之从追求“性价比”转到追求设计价值，服务价值和文化价值。虽然“价廉物美”是永恒的追求，但是“物美”的标准从高频率、高性能转到了高设计含量，高服务质量和高文化内涵。这不能不启发厂商，渠道商和媒体的全面思考与转型，而这种思考与转型也反馈给消费者一个重要的信息：IT硬件产品并不总是以价格战，低价走量、低质量售后服务为特征的。这样，IT业界广泛存在的低水平竞争情况才能得到改变，消费者也才能有更好、更丰富的产品可以选择。