“委屈奖”背后的辛酸谁人知|委屈奖

文章摘要：为了安抚这样的客服代表12306呼叫中心特意设立了“委屈奖”.然而,“委屈奖”背后的辛酸谁人知？客服,在很多人眼中是一件极其简单的工作,接个电话而已,能有多难.事实的情况是,“简单”的背后非常人所能想象.24小时的高强度工作让他们连……

据中国之声《新闻纵横》报道,眼看就要过年了,春运渐入高峰,火车客流也持续攀升.一方面要调度火车、调整票流,可要说跟旅客打交道最多的恐怕还要算12306.（中国广播网2月14日）

春运当中总有一群幕后人在默默付出,帮助旅客铺平回家的路,客服就是其中的代表之一.他们帮助旅客解答各种业务,解决各种问题,处理各种投诉,但就是这样的一群人却经常遭到不公的待遇.为了安抚这样的客服代表12306呼叫中心特意设立了“委屈奖”.然而,“委屈奖”背后的辛酸谁人知？

客服,在很多人眼中是一件极其简单的工作,接个电话而已,能有多难.事实的情况是,“简单”的背后非常人所能想象.24小时的高强度工作让他们连交谈的时间都没有,仅仅一顿中午饭需要超过2个小时的陆续轮换.一个客服,永远无法预知会发生什么,前一秒欢喜,下一秒忧愁已是家常便饭.“喂,您好,有什么可以帮助您的？”看似一句简单的话语,如果一天说百遍千遍,个中滋味不言而喻.那么,如果十年如一日的来做这个“简单”的事情,又会是怎样？

人民素质在逐渐提高,但春运旅客之中仍不乏脾气暴躁之人,他们会因为买票困难、乘车环境等情况提出抱怨更有甚者做出辱骂客服等过激行为.然而,不论此时客服遇到多大委屈,他们必须忍耐,必须学会抛弃情绪,当接到另一个来电时,必须重拾心情,这种“大起大落”的心情又有几人能承受？可曾想过,他们也会因为无辜的指责而伤心落泪.客服不易,何不将心比心？

春节即将到来,各家一片欢乐祥和的气氛,客服却还在岗位上默默奉献着.他们也是凡人,也有自己的情绪,笔者希望旅客能够多一份宽容与理解,少一份冲动与埋怨,莫再让客服“躺着也中枪”.