【“委屈奖”的背后是无可奈何更是有苦说不出】 委屈奖
在遇到乘客言语刁难,甚至是动手的情况下,海口火车站的值班员唐霄,选择了“骂不还口,打不还手”.为此,唐霄日前获得了该站今年颁发的首个职工“委屈奖”.(摘自海口晚报)
其实,在服务行业,像唐霄这样无辜受屈的工作人员还有很多,特别是现在的网络发达了,在网上我们每天都会看到大量的关于某服务行业的工作人员被服务对象施暴的各种视频,严重者甚至入院治疗的也大有人在.在生活中少不了磕磕绊绊,特别是在服务别人和接收别人服务的过程中,难免会发生意见不统一、想法不一致的时候,但是为什么在提倡文明出行、提倡高素质人才的当今社会,这样骇人听闻的暴行屡屡发生,而受害者仅能得到一个看似安慰却又不能得到公平对待的“委屈奖”？这是社会进步的假象还是人们在要求高素质高文化的同时而忽略了精神世界的高标准？“委屈奖”真的就能抚平受害者身体、心灵和精神上所受到的伤害吗？
在服务行业,我们经常说的一句话就是顾客是“上帝”.特别是在追求高服务质量的今天,我们“上帝”对于服务的标准要求越来越高,乘车时我们要求舒适整洁的出行环境,被服务时我们要求得到温柔、细致、周到的贴心服务,用餐时我们要求餐具无菌消毒、饭菜色香味俱全营养丰富,我们希望得到家人般的关怀和照顾、得到完全的被尊重和被重视,但是我们在得到像尊崇皇帝般服务的同时我们施给了服务人员的又是什么呢？我们对我们得到的高质量服务给予最基本的尊重了吗？我们都知道对别人说己所不欲勿施于人,而我们自己呢？做到的恰恰是己所不欲而施于人.
转用句《还珠格格》里小燕子的一句话,服务人员也有爹有妈,也是妈生父母养的,在家都是家中宝,为啥入了服务这个行业就要变成没人疼的下等人了呢？如果说服务人员的不道德行为侵犯了“上帝”的合法权利,那么我们“上帝”当然可以使用我们的合法权利来维护自的合法权益,正当防卫也是合情合理.但是就像海口火车站这名值班员,为了阻止旅客的不良行为保证旅客的人身安全而遭受人身攻击,她的初衷是为了保护旅客,这样的英雄行为为什么要遭受打击报复？而受到伤害了为什么只能“骂不还口,打不还手”？如果说善意的提醒和保护就必须以“骂不还口,打不还手”为代价,那么,我只能说这是我们整个社会的悲哀.
一个“委屈奖”看似是对受害者的安抚和褒奖,其实是对无理取闹旅客行为的无可奈何,更是服务行业的工作人员在遭受不公平对待时的有苦说不出.服务人员的行为或者言行让“上帝”不满意了,可以投诉、可以找相关主管部门进行监督和处罚,但是过激的暴力行为不但不能解决问题,反而会触犯法律,走上不归路.
现如今,人们对于服务行业的标准越来越高,而服务行业对自身的要求也越来越高,但是对于鸡蛋里挑骨头的“上帝”,无论你做的多么完美无瑕,他都会吹毛求疵的无理取闹,轻则投诉举报,重则拳脚相加.服务行业的能忍则忍助长了“上帝”的不良邪气,如果说能有个专门监督、举报“上帝”的“天堂”,是不是这些服务行业能够少得一些“委屈奖”.
其实,很多时候,理解和宽容更能换来真诚和笑脸,就像唐霄一样,最后也是选择了理解旅客的为难之处,如果我们都能够做到宽以待人、严于律己,多些谦和,少些戾气,是不是大家就能够和平相处,是谓大同呢！