网络环境下高校图书馆读者工作的新特点_上海图书馆读者证

　　【摘 要】揭示了网络环境给图书馆读者服务工作带来的影响，并从多方面论述网络环境下高校图书馆读者工作的新特点，新方法。　　【关键词】高校图书馆；读者服务；特点　　在网络环境下，互联网的开通为文献信息的交流与传递创造了较为便利的条件，使高校图书馆由传统向复合型图书馆转型，为读者服务工作拓宽了更为宽广的环境。但是互联网的开通也给高校图书馆的生存与发展带来严峻的挑战，数字型文献逐步代替书本式文献。目前，大部分高校图书馆已经进行了系统的回溯建库，实现了全球网络为读者服务，广泛应用的联机检索，光盘检索，全文数据检索。新的环境下，给高校读者服务工作带来了新的挑战，同时出现了新机遇新的特点。
　　一、首先是观念的改变
　　传统的读者服务是以高校图书馆的藏书资源为中心，读者必须亲自进入图书馆才能享受图书文献资料，进入图书馆外借处后，通过卡片查找书名目录，著者目录，查找书名后用小纸片写上索书号，请工作人员把书从书库内找出来，再借给读者。图书借书完全处于一种封闭式闭架状态，人们的思想处于如何保护好图书，等待读者服务。缺乏主动积极的服务方式，图书的利用很低。高校的读者也仅以教师.学生为主体，通过借书、还书、阅览、咨询、复印等传统的服务手段。但在网络环境下，现在各高校之间、全球互联网相联系，各高校的读者不受本校、本地区、本国的文献资源限制，各图书馆提供资源越来，越多的表现为广域性，社会性、全球性。学生可以通过网络选择世界各名校的课程，通过网络进入自己想学习的培训班。教师也可以通过网络相互交叉学习、交流教学经验。以前一名读者想要文献资料，首先想到图书馆，现在只要上网到图书馆数据库检索一下就行。从单调读者服务工作，到多样化，从原来用纸张存储的信息转变为计算机网络存储信息。随着读者直接从网络上获取文献信息的不断增多，高校图书馆更多的转向不同层次读者服务方式，为读者提供不同的服务项目，满足不同读者需求。在传统的读者服务中，“重藏轻用”，每个图书馆引以为自豪的是本馆藏书资料的数量，而不重视图书资料利用情况，而对于读者服务的特色性、多样性、主动性的读者服务不够重视。目前来图书馆直接借书、还书、利用书本式资料的读者是逐步减少，而利用网络资源的读者逐步增加，如今在网络资源大环境下，带给读者全新服务观念。
　　二、服务方式的多样化
　　高校图书馆的读者服务工作要围绕着全校师生，以教学科研为主体，利用网络资源为读者拓展多样化的服务方式。在图书馆原有传统服务的基础上增加新的服务内容，不断地收集互联网信息，开发出不同层次的知识信息产品，编制出有馆藏特色、课题特色、用户特色不同数据库。根据读者需求拓展图书馆的教育职能，开展各种培训讲座，增开电子文献检索课、导读服务、书评服务，引导读者查阅中外文数据库，拓展图书馆的文化交流功能，举办各种展览，创办或者代办学校各专业学术研讨会，为读者营造舒适、放松、人文休闲环境。拓展的对象，还可以从高校内部拓展到社会上去。通过馆际互借和文献传递的服务手段，利用我馆数据库资源与本馆的“学科馆员”，对读者开展“一对一”咨询服务，根据不同的读者需求，采取以下不同的服务方式：
　　1.为读者提供一般咨询服务，帮助他们查找所需的书刊资料，根据检索词提名项、作者项、主题项、分类项等类型，查找出图书资料所在馆藏位置，帮助找到所需的图书资料。
　　2.为教师提供专题服务，定期为各学科提供最新专业信息，专业及学科的发展、变化，丰富教师的教学内容，让他们知道本学科的发展动态。
　　3.为学科带头人提供定题查新服务，学科带头人承担着国家的重点科研项目，图书馆的学科馆员主动与他们配合，为他们提供特别服务，通过互联网、高教网、校园网等等，为他们随时提供科技查新、带查代检、文献传递等全方位的服务。
　　4.为本省.地.市领导做决策。各省.地.市领导人，担任省.地.市的建设任务，担任国家重点科技开发工作，领导需要论证开发投资项目，信息服务人员为他们提供科学依据，准确数据。
　　5.为研究生撰写论文提供专题服务，研究生学术论文反映了整个学习期间的水平，图书馆员根据他们的需求，编制各种主题索引，文摘，专题综述，提供给研究生，为他们建立特色数据库。例如我们湘潭大学图书馆建立有特色的“湘大人文库”，保存了本校的教师、博士、研究生的优秀科研成果.优秀论文等。我校图书馆充分利用本馆数据库的特色和优势，充分满足不同层次读者需求，根据读者的特定需求。为他们开展不同的信息调研、分析、加工等创新服务。
　　三、图书馆管理人员的改变
　　高校图书馆的部分人员由前台转为后台工作，由大批量借借还还工作转变为网络化、信息化服务，高校图书馆的借书量、还书量下降，读者点击网络数据库的次数越来越多，图书馆的网络人员和信息人员增加，这必须要求高校图书馆工作人员的基本素质有全方位、大幅度的提高，既有较高的专业知识和业务水平，又要有不断提高计算机网络知识，高校图书馆员不但能从馆藏的书架上能为读者找到所需的资料，而且能从数据库网络中为读者查找到所需电子文献。为读者服务必须走“广泛”、“精确”、“快速”方式、方法。在网络环境下，高校图书管理人员从被动到主动，从“等待式”借借还还服务到积极主动为读者跟踪服务，充分利用馆藏资源，最大限度为全校师生服务，建立馆员与读者沟通互动，通过读者调查、服务热线、意见簿留言，了解读者的需求，有针对性的服务。在网络大环境下，高校图书馆将是具有现代化水平的知识型信息研发机构，其工作手段主要是采用信息技术，使图书馆成为一个具有文献信息中心，一个具有高速收集、加工、整合、发散、传播的有机系统，以满足读者多样化的需求。所以图书馆重点放在文献信息的深加工，通过加工、整理、分析重组文献资源，在网络上流通，让读者在家里也能享受到图书馆的文献信息资源，读者通过网络资源参与到图书馆资源采访、咨询、管理等工作，收集读者需求、建议，从而促进图书馆各项服务质量的提高，使得参考咨询工作的深度和广度均得到加强，在宣传图书馆馆藏也起到了重要的作用，新书推荐、馆藏介绍、试用数据库，收集各高校图书馆信息，馆藏互借、馆内交流等。总之，通过网络资源使图书馆发挥最大的效应，高校图书馆为读者搭起教学科研的平台，使图书馆的服务也更加贴近读者的切实需求，读者不再单单是图书馆的受益者，同时也是图书馆的参与者和管理者。
　　四、图书馆综合人才短缺
　　网络下图书管理工作人员要求专业人才素质高，业务强，承担服务项目多、要求高，每一项服务必须从网络文献资源中检索、收集、过滤、编排、加工及网络系统协调、用户如何利用等等，这些都需要图书馆具有综合素质人员、具有较为广博而扎实的图书情报专业知识，较高的外语水平、较强的计算机网络知识和广博综合研究能力。目前高校图书馆员的综合水平人才短缺，普遍存在知识结构单一，缺乏既有图书情报知识又懂网络技术且外语水平又高的综合人才不多。提高馆员综合素质是图书馆重要任务，现在是，将来更是，图书馆除了引进高素质人才外，馆内人员进行继续教育，馆与馆之间交流，互相学习，馆内经常开展业务培训、学术报告、业务知识讲座、竞赛、文献数据资源的利用。采取图书馆管理人员定期培训学习，请专家来图书馆讲课等等有效方法，提高图书馆工作人员的综合素质，更好地适应多方位读者服务，高校图书馆应加快人才培养和队伍建设，为高校教学和科研服务上台阶，才能适用社会的发展。
　　参考文献：
　　[1]王小燕.高校图书馆读者服务工作创新途径探析[J].大学图书馆情报学刊,2011(6):70-73.
　　[2]罗军.网络环境与高校读者工作[J].图书与情报工作,1996(4):6-9.
　　作者简介：李莉（1958—），女，大学本科，副研究馆员，现供职于湘潭大学图书馆。