你一定要与众不同 要优秀到爆【一定要与众不同】

　　 C=CBNweekly Z=Reinhard Zinkann 　　 　　 C: 和其他高端消费品相比起来，高端家电行业有什么特点？
　　Z: 其他奢侈品玩的是潮流趋势，像是服装、珠宝行业等，每年有好几季的潮流趋势，其要点就是最及时和快速的变化。而家电行业其实强调持久，尤其是高端家电，人们希望使用时间比较长，有至少20年的使用寿命。我们这个行业和汽车行业比起来有一些相似。相同点在于对工程、设计、电子技术的关注，目标消费群和市场营销的方式也差不多。不同点在于，汽车的细分更繁复一些，比如有商用车、家用车、城市车、越野车等等，而家电的分类更直观明晰，强调功能而非概念，有时候某种产品只是以尺寸大小在分类。
　　 C: 要保证产品有20年的使用寿命，你们同样也要把握趋势。如何能做到为20年之后做设计？
　　Z: 从我的曾祖父创立公司起，我们一直在延续不断超越的精神，要研发最超前的东西。我们做大量的市场调研，了解消费者的需要，了解竞争对手做出的产品，然后一定要做出与众不同的东西。从长期来看，研发一直是公司最大的投入。有一些机制来确保我们把握趋势，并领先整个市场。第一是看家电行业的历史发展，同时看其他行业—比如汽车行业，会比其他行业运用新东西早一些，铝合金最早就用在汽车上—把这些来自各个外部行业的信息和自己行业的信息综合起来，互相印证来发现趋势。第二是在全球各个市场发现当地的趋势，比如公司在1929年制造出了世界上第一台洗碗机，那是经济大萧条开始的第一年，人们都说，连工作问题都没解决，谁会需要昂贵的洗碗机？但公司的两位创始人认为Miele生产家电的目标是要让人们从繁重的家务中解放出来，他们看到了洗碗机这种新产品的未来。这种事情我们经历过很多，也让我们了解到，最重要的是任何时候都要与众不同，鼓励超出常规的想法，从而发现新的趋势。
　　 C: 那么，如何平衡可能失败的风险？和过去相比，现在“为20年后设计产品”更容易还是更难了？
　　Z: 失败和成功一样也是生意的组成部分，风险只可能最小化，但无法避免。我们没有办法预见未来，只能为未来做好充分的准备，在这个行业里打持久战，做最后的赢家。公司处于不同历史时期、不同市场地位时，面对的挑战是不一样的。在我父亲和祖父那一代，他们遭遇了两次世界大战和周期性的经济大萧条，整体经济环境没有这么好，而竞争对手又非常多，比如1960年以前，仅德国就有至少50个公司或品牌在生产洗碗机，而现在只有不到5个公司在做。我们存活至今并取得了相对成功的因素就在于坚持与众不同，那意味着两件事，一是质量更好，二是技术更高。现阶段公司的挑战则在于我们已经有48个国家的市场，每个市场的需求不一样，内在功能上，我们要让产品的功能更多样化、针对不同的文化和使用习惯；而外观设计上，大家的品味越来越全球一致化，所以我们要尽可能做到简洁、经典。