如何提升政务窗口服务

如何提升政务窗口服务_如何做一名政务服务员

如何做一名政务服务员行政服务中心城管执法窗口工作按照“管理规范化、 业务标准化” 的十字方针，在县委、县政府和中心领导的正确领导下，兢兢业业地 当好政务服务员，为执法部门树立起了好形象。工作中没有出现一起 差错，得到了办事对象的一致好评。围绕“服务为本、便民为先、效 率为上、满意为要”的政务服务理念，我认为要做好一名政务服务人 员要从以下三个方面强化内部管理，提升服务品质。

一是强化服务理念。围绕服务于民、取信于民的工作理念，窗口 内部经常结合实际开展相互交流比较， 强调每一名工作人员都要当好 “政务服务员”。全体工作人员都做到换位思考，把办事对象当成亲朋 好友来对待，急人之所急，想人之所想，热情、耐心、细心搞好服务。

二是严格服务标准。窗口人员认真学习标准化工作手册、服务 规程。对列入标准化服务范围的 10 个项目，要求经办该项目的同志 业务娴熟，清楚标准工作流程。所有经办项目，严格按服务标准服务 流程操作，台账清清楚楚，承诺坚决兑现，有始有终地按程序办完， 坚持一个服务标准。

三是提升服务质量。窗口工作人员实行“一专多能”的办法，在严 格专人专责的基础上，每个工作人员都会经办各项业务。人人都能全 部经办，确保了工作不缺位。工作人员每月都对自己的工作进行书面 小结，做得好的大家相互学习，做得不够的及时改进服务。行政许可 办编印了行政许可工作专报， 将工作人员的履责情况不定期向局领导 报送，鞭策和激励工作人员，有效提升了服务质量。

如何提升政务窗口服务_政务服务窗口管理制度

昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口管理制度第一条 根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房 和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务 服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工 作，制定本制度。

第二条 窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋 予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房 和城乡建设局行政审批管理办法》 ，遵循公平、公正、公开、 阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树 立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第三条 本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、 一个窗口对外” 。窗口要按照 ISO9001 质量管理体系标准， 简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效 率，保证工作质量。

第四条 本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照 “阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中 心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、—1—收费标准、 申请材料、 许可结果等内容， 实行限时办结制度。

第五条 窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉 公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加 强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人 民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟 练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求， 做好行政审批和管理服务工作。

第六条 窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政 务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。

要按要求统一着装，佩戴工作牌。

第七条 窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各 负其责（参见窗口工作人员岗位职责） 要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服 务。接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以 实际行动维护本局和中心和良好形象。

第八条 窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电 话咨询。对服务对象的咨询，做到有问必答。能直接回答的 问题，一次性告知，不推到处室；不能准确回答的问题，主 动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。服务 对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做—2—到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解，出言不逊时， 要克制自己，用语文明，耐心做好政策的宣传和解释工作， 不得与服务对象争吵，要及时向窗口负责人汇报，妥善予以 解决。

第九条 窗口岗位工作实施 A、B 角制度，要确保窗口在 法定工作时间内任何时候不缺岗。岗位 A、B 角之间，以及 窗口所有人员要做到互为补充，团结协作，相互协调，密切 配合。

窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负 责人安排好到窗口临时工作的补岗人员后方可准假。补岗人 员应熟悉相关业务工作和服务规范。

第十条 窗口应当按月整理、上报行政审批和管理服务 项目办理情况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好 归档工作。

第十一条 窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、 市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建设的各项规定， 不收受红包、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对行政 审批、管理服务、行政执法等公务活动有影响的宴请，不利 用职权和工作之便进行"吃、拿、卡、要"。不得以权谋私， 不搞权钱交易、不参与行贿受贿。—3—

如何提升政务窗口服务_政务服务中心窗口建设工作要点

--------------------------------------------精品文档Word 可编辑 值得收藏------------------------------------------------政务服务中心窗口建设工作要点XX 年，政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导，以全面提升服 务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满 意工程。为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。

一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率 （一）集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完 成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众 转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。

（二）集中办公。按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审 批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服 务，为公众提供高效、优质的政务服务。

（三）授权到位。授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权， 达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解 决问题。

同时要强化内部监管， 做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。

（四）办理到位。进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依 法行政、 依法办事， 确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。

实行“领 导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。

二、严格执行“四项制度”， 积极延伸服务领域（一）认真落实首问负责制。

建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问 事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。（二）全面实行限时 办结制。建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办1 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏 -------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档Word 可编辑 值得收藏------------------------------------------------理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最 短、效率最高。（三）切实抓好服务承诺制。对建设系统行政许可的申请条件、 申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系 方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。（四）严格 执行责任追究制。不断完善管理、考核、评议等各项（）制度，规范行政行为， 明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不 履行或不正确履行职责的，实行严格问责。

（五）积极推行预约服务、延时服务、 代办服务，不断提升政务服务水平。以实现一流的政务服务水平，一流的对外形 象为目标， 全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。

三、 优化整合公共资源， 全面提高政务服务效能（一）全面推行并联审批。确定专人负责开展并联审批， 对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批 流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、 限时办结、 监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成 绩， 进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办 法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、 效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。（二）丰富和拓展“绿 色通道”内涵。对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补 正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审 批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理， 确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。共 212（三）加快推进电子政务建 设。以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体 制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对2 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏 -------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档Word 可编辑 值得收藏------------------------------------------------行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费 依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机 制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服 务效率和服务质量。四、深化效能建设，提高行政效能（一）实施流程监督。按 照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩承诺办事时 限，公布每个环节的办理时间和责任人。（二）设置“投诉信箱”，确保局投诉 热线畅通， 明确专人处理投诉事项，及时受理各类投诉，广泛接受群众监督。

共 212党员年终工作总结范文回顾一年来的经历，有收获也有不足。思想上有了一定的进步，学习上也比较刻 苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。

一、自觉加强理论学习，组织纪律性强 加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去 的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代 表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时 注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力， 坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。

今年我顺利转正， 成为一名中共正式党员，这给了我无限的信心的同时也有 更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更 促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中 循序渐进地改善， 一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做 好了充分的心理准备。

尤其， 在组织生活会上， 同志们再次提出了我的不足之处， 这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。

我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了， 就应该拿出吃苦耐劳的精神， 如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作 用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为 自己补充新鲜血液。

当然， 加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强 学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经 济发展的客观要求。3 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏 -------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档Word 可编辑 值得收藏------------------------------------------------二、学习刻苦，积极参加各种活动 作为新世纪的高等学府的学子，我很骄傲，当然压力也从来没有离开过。研 究生的课程学习并不是很重， 但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力。突然 感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学生生 涯中更多地学到点东西,为将来能更好地为人民服务作准备。所以，我从来不旷 课，课上也是认真听讲，当然学习之余也应该劳逸结合。

在今年学校的运动会上，我报名参加了舞蹈队的表演，从这次活动中，不但 认识了不少同学， 也给了我一个锻炼自己交际能力的场所，增加了自己的群众基 础。自己从这次活动中收获不少，就是从这次活动中，我知道了，只要有决心， 没有做不到的事。

三、严格要求自己，养成良好的生活习惯 进入研究生的学习和生活， 相对来说环境比较宽松，我刚开始也放松了对自 己的要求， 直接的表现就是早上起床经常不叠被了。在一次学习马祖光院士的活 动中，我受到了深深的震撼，一位院士有着如此节俭的生活，对一件事可以几十 年如一日的坚持完成，多么伟大的人格啊!这使我反省自己，连起码的生活礼仪 都不注意，在关键时刻也许想注意都难了。从那一天起，我就再也没有不叠被， 感觉自己从那时起，就有了生活原则，有了自我监督机制，每天都会想想今天还 有什么没有干好，或是还有什么原定计划没有完成。我深刻地感到，一个好习惯 一生受益。注意将工作、学习、娱乐、休息有机的结合起来，将 8 小时以外的时 间合理的利用起来，养成良好的生活习惯。4 ----------------------------------------------------精品文档 值得收藏 -----------------------------------------------------------