维护消费者权益，何必假奥运会之名|维护消费者权益的电话

　　事件 　　 　　“12时结账被指霸王条款，京40余宾馆延至14时结账。”4月28日北京日报报道，北京市消费者协会发出倡议，2008年是奥运年，为给来北京参赛的各国运动员以及观光的游客提供更人性化的服务，呼吁饭店行业体现“人文奥运”的理念，将中午结账时间延迟，从而使顾客的行程更加自由宽松。目前，北京延庆县有40余家宾馆饭店已经率先同意将结账时间由中午12时改为下午2时。
　　在今年“3・15”中国消费者协会主题论坛会上，有关人士就宾馆的“中午12时结账”行规提出质疑，认为应该实行24小时“点对点”服务，当天什么时候进，应该在第二天什么时候退房。
　　
　　声音
　　
　　不到24小时却算了一天半的费用，既不公平也不合理，违反消法中有关计价应准确合理的要求。……有的旅客上午入住，下午可能就走，中午跨一个结账时间，在此情况下若按照一个整天加半天房费收取，显然更不合理。这种以行业惯例为借口违反公平原则的计价方式涉嫌“霸王条款”。
　　――中消协专家顾问、律师　邱宝昌
　　宾馆、酒店中午12时结账不是北京特有的，甚至不是中国特有的，这其实是一种国际惯例，是从饭店制度一开始实行时就有的。　――北京市旅游局饭店餐饮管理处　国际惯例或行业惯例不一定都是正确的，经营者片面理解国际惯例或拿它做挡箭牌，侵害消费者权益的做法不合理。在北京奥运会期间，宾馆、饭店行业应该为中外消费者提供更人性化的服务，考虑实行向后延迟一两个小时的结账方式。
　　――北京市消协秘书长　张　明
　　
　　评论
　　
　　以中午12点这一固定时间来结账的规定，对很多消费者来说既不方便也不合理：住店的人来住的时间各不相同，需要退房的时间也各不相同。不按照实际入住时间收费，很多消费者其实花了冤枉钱。再从宾馆酒店一方来看，调查显示它们不同意延迟结账的理由有三：一是认为该规定是多年的惯例，而且是一种国际惯例，不好改变；二是延迟结账会影响新来的顾客，服务员没有充足的时间收拾房间；三是会影响员工休息，此外，宾馆、饭店还需要更改电脑计费系统等。很明显，对比两者，方便宾馆管理的“惯例”其实是侵犯消费者权益的“霸王条款”。政府有关工商管理机构的人士就指出，宾馆、饭店所称延迟结账带来的所谓管理上的困难，不是真正的困难。国际惯例也不是法律法规，打破这一行业惯例的关键是要改变经营者的观念，让经营者从消费者的角度考虑问题。
　　消费者协会发出这样的倡议，本来是合理的维权行为，却要假奥运之名，以“为给来北京参赛的各国运动员以及观光的游客提供更人性化的服务”的名义，寄希望于“饭店行业体现人文奥运理念”看似可笑，却是消费者维权的真实写照。以人为本，还应该有更多的制度和法律保障。
　　
　　责任编辑/彭　亮