【Infor:创新才能留住老客户】 怎样才能翘到别人的老客户

　　较早进入中国市场的ERP供应商BaaN被SSA收购,之后SSA又被Infor收入囊中,BaaN似乎已经消失在中国市场。但是事实上,仍然有一些BaaN的老用户对BaaN ERP恋恋不舍,并且在不断完善应用。在以“驱动业务创新,成就卓越企业”为主题的Infor 2010中国用户大会上,记者了解到,Infor对BaaN产品的不断创新,成功留住了很多老用户。这些创新,也是ERP发展的方向所在。
　　
　　基于角色的设计
　　
　　前AMR首席调研官、Infor公司现任全球高级副总裁兼首席战略官Bruce Richardson在演讲中指出,有7个因素促进软件的改进,分别是1.用户要花太多的时间去学习和应用软件;2.很多公司用的还是老版本的软件,而没有进行创新;3.IT变化的步伐没能跟上业务变化;4.IT整合要花费太多的时间和成本;5.软件未能适应不断变化的业务流程;6.报告依旧基于旧的数据;7.软件要为未来做出准备。
　　对此,Infor公司采取的策略是采用基于角色的设计,为用户提供包括诸多功能的全新解决方案套件,提供便于部署、学习和管理的解决方案。Bruce到Infor公司任职之后,就领导团队积极为用户打造一套包括诸多功能的解决方案。
　　“对任何ERP供应商来说,应用简便都是非常重要的。”Bruce说,“我们正处在一个不断发展变化的商业环境中。在这个充满挑战的商业环境中,如何加快项目部署并降低管理复杂性是中型公司一直以来的目标。”
　　Bruce回忆说,过去他在AMR时,经常要出差,公司的IT系统有专门的模块来管理差旅费。但每次他做差旅费计划的过程非常复杂,也非常耗时。“我宁愿用那些时间来给客户带来更多价值。”当时Bruce非常不愿意用这套系统。在应用方面,AMR有很多人需要借助ERP来完成自己的工作,而AMR却只购买了8个许可,带来了很多麻烦。
　　事实上,过去曾经有一段时间,BaaN ERP给人的感觉是功能强大,但部署麻烦。这也使得很多用户离BaaN而去。但到了现在,这种状态已经得到了很大的改善,特别是基于角色的设计,让每个用户在登录Infor ERP系统后,都能很快获取他所需的应用。芬兰知名工业企业集团CargoTec的IT经理余有浩对此大加赞赏:“用户在一个平台就可以打开所有应用。”
　　
　　完善的行业应用
　　
　　在本次大会上,Infor还分别以ERP、汽车行业、SCM供应链、EAM企业资产管理、PM财务绩效管理、XM费用管理为主题设立分会场,探讨行业发展趋势,介绍Infor先进的技术与解决方案,展示Infor产品路线图、客户演示和补充的产品与技术以增强客户现有的Infor应用。
　　对很多老用户来说,在已有的ERP系统上不断根据业务的需求完善应用是必然的选择。正如余有浩的比喻所言:“现在我们的衣服很好了,还要搭配上好的配饰。”他所说的衣服,是ERP系统的主体架构,而配饰就是一些个性化的行业应用。比如说,Cargotec就在其ERP系统上加上条形码解决方案,让关键物料的管理变得更加简单有效和自动化。
　　在实施上,Infor在汽车、物流等几个行业不断地完善解决方案,并且推出了很多全新的行业应用。与此同时,作为Infor的重要市场,Infor还将专门针对中国市场提供一些解决方案。Infor公司大中国区总经理余启昌表示:“中国经济增长强劲,是Infor在世界上最重要的新兴市场之一。中国企业需要能够支持高效业务流程且能被快速实施的软件解决方案。我们拥有提供针对特定业务解决方案的能力,未来将继续加强与本地团队和合作伙伴的紧密合作,为中国客户提供优质的服务和支持。”
　　
　　适时拥抱云计算
　　
　　在谈到ERP未来的发展趋势时,Bruce不断提到Saleforce。很显然,Salesforce的那种通过云计算为用户提供按需随选服务的模式在Bruce眼里是ERP发展的一个主要方向。据了解,目前Infor已经推出了云计算解决方案Infor24。
　　此外,Infor推出了Infor ION。这是一款使用开放数据标准安全集成Infor和非Infor应用程序的全新软件服务套件。它能够简化连接和数据分享,使得用户不用再部署复杂且成本高昂的中间件。
　　在Infor下一代软件中,将实现跨Infor 众多应用程序的一键登录,使用 Microsoft Silverlight 的动态图形界面,将Microsoft SQL Server作为首选Infor数据库,使用Microsoft Sharepoint作为协同和基于门户界面。
　　但是Bruce并不认可目前很热的移动应用。他认为,管理软件的移动应用要根据不同的移动设备开发不同的应用,太过复杂。