解开心中千千结:遇到烦恼该怎么解决

　　辅导员应成为大学生的良师益友和知心朋友,并帮助他们解开在成长过程中遇到的各种心结,使他们健康快乐地度过大学时光。 　　 　　寒假又一次到来,在封校日的下午,我到学生宿舍进行检查,看学生是否已经全部离校。走在空荡的宿舍楼里,我突然发现有个门虚掩着。推门进去,我看见学生A蓬头垢面地坐在床上,手里捏着烟,目光呆滞,收音机随意地扔在一旁。我走进宿舍,他一点反应也没有。我问他:“按照你登记的离校时间,现在应该到家了,怎么回事儿?”他面无表情地说:“我不想回家。”我微笑着问他:“为什么不想回家,马上就到春节了,难道不想家人?”他不理我,继续看着天花板。
　　为了尽快了解他情绪反常的原因,我把他带到了我的宿舍,并为他沏了一杯茶。我笑着问他:“有什么困难可以告诉老师吗?也许我可以帮你,并且会为你保守秘密。”但他依然什么也不说,谈话又一次陷入了僵局。这时候,我突然想起前两天在收音机里听到过他写的一篇散文,文字非常优美,但很伤感。“前两天我在收音机里听到了一篇散文,写得非常棒,我很喜欢,很巧合,作者和你同名。”这时候,他的脸上露出了一丝不易察觉的惊喜,开口说道:“是我写的,老师。没想到电台播出的时候,您听到了。”很快,我以文学的话题引导他慢慢地打开了话匣子。谈着谈着,他就放松了对我的戒备。他问我:“老师,我能留校吗?”我问什么原因,他长叹了一声,什么也没有说。我说:“你是不是有什么心事?也许我可以帮你解决。”他又长叹了一声说:“这个忙,您帮不上,我不想回家。我已经一年没有回家了,我不想见到我的家人,他们也不想见到我。”在倾听A诉说的过程中,我并没有随意打断他的话,在必要的时候还辅以“你说的很有道理”等肯定性的话。
　　终于,A道出了其中的缘由。高中的时候,他的文科很好,当时自己想学文科,但是父母觉得理科的出路广,考大学更容易,就没有顾及他的意愿,强迫他改学理科。但他对理科不是很感兴趣,所以高考考得不好,只考了个专科。由于对专业不感兴趣,大学期间他的学习成绩也不是很好。为此,他和父母吵了很多次。而父母觉得他学习成绩太差,也经常抱怨他。在大一的时候,他和邻班一个男同学关系非常好,后来他和那个同学同时喜欢上一个女孩子,而他在竞争中失败了,他们的好朋友关系也就此结束了。他认为是最好的朋友抢走了自己喜欢的女孩,情绪特别低落。所有这一切,使他对周围的人都产生了敌意和不信任感。
　　临近春节,看着同学们一个个高高兴兴地回家,他心中更加失落了。他觉得自己活得很失败,也很痛苦,不知道该怎样面对这一切,甚至有时候还会产生轻生的念头。但是,当听到我说他的文章写得很好的时候,他心头一热,感觉到自己还是有值得肯定的地方的。至此,我终于明白了A平日的所作所为,同时也发自内心地对他的遭遇表示同情。谈话过后,我让他先回宿舍。然后,我和他的父母通过电话进行了一次长时间的沟通,把A平日的情况告诉了他们。起初,他的父母并没有意识到他们的做法有何不妥,当听到A的想法后,他们若有所悟,表示立即给A打电话让他回家。后来,A说,那年的春节是他过得最高兴的一个春节。
　　这件事以后,A只要遇到什么困难都愿意来找我倾诉或者寻求解决办法。同时,我还利用各种平台为他提供展示个人才能的机会。A重新找回了自信,人也变得越来越阳光了。
　　通过这件事情,我认为,要想解开学生的心结,关键在于和学生进行有效的交流和沟通。如果缺乏交流和沟通,学生畏惧辅导员,有心里话不敢或不愿向辅导员倾诉;或者辅导员不了解学生的内心需求,不知道学生的喜怒哀乐,就不能对症下药,也就无法帮助学生解开心结。
　　在和学生交流沟通的过程中,要特别注意以下几个问题。首先,辅导员与学生谈话时,要遵循平等尊重的原则。大学生的自尊心都比较强,因此要积极肯定他们的能力和成绩。否则,容易导致谈话出现僵局。其次,应坚持真诚的谈话原则,开诚布公地与学生交谈,适当的时候要表明自己的态度,这有利于师生双方谈话的深入。再次,要坚持理解支持的谈话原则,要学会换位思考和富有同情心。如果谈话不顾及学生的感受,就容易导致沟通失败。最后,要坚持适度保密的原则。除谈话内容保密外,师生间的沟通交流还可以以非面谈的方式进行。师生沟通交流的过程并不能简单理解为辅导员帮学生出主意、想办法的过程,更为重要的是要引导学生自己看清楚问题的关键所在,并找出解决问题的办法。
　　(作者系洛阳理工学院机械工程系辅导员)
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