信息化建设包括什么 [应用IVVR技术实现信息化产品的视频演示]

　　摘要 本文首先介绍了基于WCDMA的IVVR的基本功能，然后提出应用IVVR技术实现信息化产品的视频演示的方案，并从运营商的角度对方案实施的效益进行了分析。 　　关键词 IVVR；信息化；视频呼叫；视频演示
　　中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2010）33-0234-02
　　1IVVR系统介绍
　　IVVR（Interactive Voice and Video Response）交互式语音和视频应答业务是对原有语音IVR业务的延伸，指通过基于WCDMA的电路域视频呼叫为3G视频终端用户提供集音频、视频为一体的增值业务。用户通过拨打不同的业务接入号码，提供视频点播（含直播）、视频信箱、视频点送、视频短信、视频监控及视频上传、视频会议、视讯台、视频客服等业务。
　　IVVR是一种用户使用3G视频增值业务的新方式，即由原来的以点对点视频通信和点播下载为主的传统视频应用模式，变成上传和下载并重的新的业务模式，更突出了“视频互动”型功能。
　　目前，IVVR系统可提供的业务包括：视频点播、视频直播、视频信箱、视频监控、视频上传分享、视频点送、视频会议等。视频点播、视频直播、视频监控和视频会议的形式已经为广大用户所熟悉。视频信箱、视频上传分享和视频点送等属于新业务。
　　下面描述几个IVVR业务的具体场景：
　　1）视频信箱：视频呼叫的被叫用户开通视频信箱业务后，当该用户由于关机、不可及等无法接通情况下可将对其的呼叫前转到视频信箱系统中，系统首先会播放一段系统默认的欢迎词视频或个人定制的欢迎词以提示主叫用户，然后主叫用户通过其3G可视手机录制一段视音频的片段作为留言，由视频邮箱系统存储在被叫用户的视频邮箱中。系统会及时地以文本短信或彩信等方式通知被叫用户其有新的视频留言，被叫用户可以使用3G可视手机拨打业务接入码并选择收看视频留言。
　　2）视频点送：当通过IVVR系统浏览相关视频时，用户可以根据系统提示，输入其他3G用户的手机号码，把当前视频片断点送给对方，系统以外呼的形式或者发送短信通知的形式请对方用户收看视频。系统还支持在点送的节目前加入主叫方录制的一段视频，然后附加上点播的节目一起点送给其他3G用户。
　　3）视频短信：用户可以通过支持视频呼叫的终端录制一段视频留言之后，作为视频消息发给一个或多个用户。之后系统将以外呼的方式将录制的片段发给接收的用户，或者给接收用户发送短消息通知接收一方主动发起视频呼叫接收视频留言。
　　4）视频上传分享：用户以视频呼叫方式拨打业务接入码接入IVVR系统后，在业务的引导下，可通过视频终端录制一段包括视、音频的多媒体文件。录制后的文件按照一定的格式存放在系统当中，由视频上传分享平台实现内容的审核和发布之后，其他用户可通过视频电话、Web或WAP来收看该用户录制的多媒体内容。
　　5）视频客服：用户以视频呼叫方式拨打接入码，接入到IVVR视频菜单，在固定视频内容无法满足需求是时选择视频坐席，由呼叫中心视频坐席通过IVVR系统提供一对一的视频服务。
　　2 IVVR与信息化的关联
　　IVVR本身可以视为一种信息化的综合应用。把IVVR系统应用和信息化业务关联起来，可以从两个角度发力。首先，IVVR的诸多功能本身就可以成为一个个的信息化业务，包装成为信息化运营商出售给客户的产品；同时，运营商和客户也可以直接利用IVVR平台作为自己信息化产品的一个演示平台，用信息化的手段宣传自己的信息化产品。
　　实际调研发现，由于当前信息化产品科技含量高、技术复杂、更新换代快，信息化业务营销工作确实存在对信息化产品的进行直观的视频演示的强烈需求。科学研究表明，人类在接受信息时，视觉的接受率为83%，视频沟通会更有效率。所以，本文推荐利用IVVR系统最普通的视频点播的功能，搭建产品的视频演示平台，实现信息化产品的视频演示。
　　3利用IVVR搭建信息化产品视频演示平台的思路
　　视频演示平台的搭建从技术角度非常地常规和简单。当前，能够提供IVVR设备的厂家非常多，产品种类和功能也很丰富，大多本身具有资源与应用的管理平台，所以通过简单规范的操作，就可以利用视频点播功能构建产品演示平台。需求者需要做的仅仅是对产品演示做出构想、组织设计目录结构以及提供演示资源即视频片源。
　　从视频演示平台的维护和资源更新角度看，工作量和工作难度也是完全可以预见的。节目源的更新完全由产品演示的需求所决定。视频演示平台本身是IVVR系统的一部分，所以对于视频演示平台来说，主要的维护工作就是资源的更新工作。其他的系统维护部分可以由IVVR系统的维护来代维。
　　综上所述，利用IVVR系统购建信息化产品的演示平台是一个非常简单易行又收效显著的方案。特别是对于已经拥有IVVR系统的运营商来说，在不增加硬件投资的前提下，仅仅需要简单的软件操作即可建起广泛适用的产品视频演示平台，用户通过支持视频通话的3G手机终端视频呼叫设定的呼叫号码，即可接入产品视频演示平台，根据菜单提示，随心所欲的观看各种信息化产品的视频展示片段。
　　4结论
　　推而广之，利用IVVR系统除了可以进行信息化产品的演示，也可以进行其他各类商品的演示。最终，可以将IVVR系统的产品演示平台构建成为一个点播型的广告展示平台。随着这种广告方式被客户逐步认可，其经济效益和社会效益将得到极大的提升，应用场景非常广阔。
　　
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