[淘宝“伤”城,转型引发的阵痛]转型阵痛

　　淘宝“伤”城事件是淘宝多年来矛盾累积的必然爆发，也是淘宝转型中难以避免的冲突，而经历阵痛的转型能否治愈淘宝的顽疾，要考验淘宝平台参与者的智慧。 　　 　　本报记者 李敬 实习记者 赵琳
　　“我们也不想闹成这样，但是没有没别的办法我们只好为出路而战。”浙江宁波的刘先生今年6月份辞职，用工作积累的十余万元背水一战，在淘宝开店自主创业。他看中了淘宝商城的高品质定位，准备进驻淘宝商城。经过一番准备，他的服装店铺即将在10月份上线。就在这时，淘宝商城宣布提高年服务费和保证金，刘先生的投入瞬间破灭。高昂的费用将他排挤在商城之外，而淘宝集市却会使他石沉大海。进退两难的刘先生无奈成为这次淘宝“起义”的一员。
　　淘宝商城的困局缘起10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。 由此可能导致很多中小卖家因商城费用增加而退出商城。为抗争，10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。
　　10月19日，虽然由于商务部的介入，淘宝宣布拿出18亿扶持中小卖家。但类似于刘先生这样人不在少数，在短时间内仍然举步维艰，成为淘宝转型这场改革的“炮灰”。他们抱怨，淘宝商城已经成了他们的“伤”城。
　　对于淘宝商城的困局，业界众说纷纭，而由于阿里巴巴董事局主席马云的强硬言论。他和淘宝公司更成了争议的焦点。有的力挺马云，说电子商务需要强力手腕重塑诚信；有的痛斥淘宝垄断不顾及中小商户利益。而事实上，淘宝商城和中国电子商务的内在弊端由来已久， 此次淘宝事件激化的“暴乱”更将这些矛盾端到台面上，而这场阵痛或许是淘宝转型的必然成本。
　　淘宝之困
　　要看清此次淘宝“伤”城事件还得回到4个月前，今年6月份，淘宝战略从“大淘宝”调整为“大阿里”，将淘宝一分为三，即淘宝商城、淘宝集市和一淘网。淘宝商城参与B2C的竞争，淘宝集市参与C2C的竞争，而一淘则以比价的形式作为电子商务的流量入口，与前两者共同打造淘宝平台。
　　之所以这样做，有知情人士透露，是源于原来的淘宝网平台自身多年来的内伤难于愈合。数据显示，淘宝网虽是中国首屈一指的网购平台。但其购物流程繁琐、假货层出不穷、服务无法到位成为阻碍因素，使其从2009年开始在网购市场份额中不断下降。
　　“所以马云要做淘宝商城，致力于打造品质与服务之城。”知情人士称，目前淘宝商城与淘宝集市的边界越来越模糊，竞争力衰弱，交易量和用户数增长放缓，淘宝整体在电子商务市场份额中的比重依然在下降，低于其他B2C网站的增长速度。因此，淘宝商城用提高服务费和保障金的方式，提高进入门槛，淘汰中小卖家，以大卖家为主体寻求利益最大化，打造纯粹的B2C网站，强化竞争力。同时，淘宝也需要加快上市的步伐，走马圈地，积累现金，扩大盈利。
　　另一方面，从淘宝外部来看，竞争也日趋激烈。垂直B2C如京东商城、当当网、凡客诚品等网站加速成长，不断吞噬市场份额。“淘宝培育了中国网民的网上购物意识，在过去是等同于中国电子商务的。但是现在，淘宝只是电子商务的一个成员，已经失去了议价权。”业内人士指出。淘宝失去了绝对优势地位。
　　而且，对于电子商务的未来发展而言，“专业B2C网站已经成为电子商务的主流发展趋势，”派代网分析师李成东指出。随着京东商城、凡客、当当先后提出开放自己的平台、QQ网购的强势上线，在渠道为王的电子商务领域，竞争主要在于平台的竞争。努力打造一个专业的高效的网络购物平台也是淘宝所面临的必然趋势。
　　内有外困使得鱼龙混杂的淘宝集市已经不是淘宝战略中的核心领域。因此，快刀斩乱麻的新规则试图加快转型的脚步，以稳固其垄断地位，然而决策导致的利益失衡使得一场暴乱未能避免。
　　
　　不破不立
　　“或许这又是马云自己做的一个局。”针对淘宝“伤”城事件，有业内资深人士猜测到，这或许是马云自己策划的“自伤”行动，目的就是为了促成淘宝的转型，并推广其新的淘宝商城平台做推广。
　　“虽然淘宝‘伤’城事件发展至此，但依然在马云以及淘宝的意料和掌控之中，并且马云的每一次发声都将事件推向另一个高潮，引起争议、赚足眼球。” 业内资深人士分析道，淘宝在经历了初创到崛起再到垄断的过程中，痼疾已然出现，影响着淘宝的强大。这些矛盾迫切需要被解决，淘宝即在这样一个时机将矛盾激化，通过矛盾的解决，铺平未来的发展之路。
　　事实上，记者发现，虽然淘宝的美誉度有所下降，但是经过媒体轰炸似的报道，其曝光度却大幅提高。尤其是作为核心竞争力的淘宝商城，知名度不断攀升，从长远来看，营销的价值远高于此次事件的损失。包括受到攻击的大卖家，通过曝光率的提升而成为淘宝商城中的中流砥柱，其受到的损失淘宝也会酌情赔偿。而接近30%像刘先生这样的中小卖家依旧会被清理出局，成为真正的牺牲品。
　　但是，论及彻底治愈淘宝的“病根”，一次淘宝“伤”城事件功效也未必那么大。如果细节把控不好，转型可能走向其他方向。关键是包括大卖家、中小商户、淘宝自身在内的各方是否能化解矛盾过，向有利大局的方向共同努力。
　　对于事件的直接参与者淘宝卖家来说，最重要的就是警醒。“在淘宝这样一个竞争越来越剧烈的环境中，靠用户误打误撞进来买东西的时代也结束了，商业最重要回归到本质：产品的品质与品牌、服务。如果这些跟不上，淘宝不清洗你，你自己也会被清洗出去的。”亿邦动力网总编贾鹏雷指出。
　　而对于众多大卖家而言，要意识到，在淘宝这个平台上做大做强，并不是一马平川。“淘宝是有生杀大权的，规则的改变会很大程度上改变其生存环境。”互联网分析师许单单指出。未来，大卖家会考虑通过挖掘分销渠道、转移销售平台等方式转移风险、提升利润，“相信这也不是淘宝想看到的。”同时，由于清理中小卖家的进程放缓，商城的品质在短时间尚不能得打很大提升，大卖家以及品牌商户也会放缓进驻淘宝商城的进程。
　　最为重要的是对淘宝本身来说，能否承受转型之痛。有统计数据显示，在此次事件中支持中小卖家的网民达七成之多，淘宝在一夜间成为众矢之的，其品牌内涵和含金量会下降，马云在大众中的美誉度也会明显下滑，其负面影响是显而易见的。同时，在资本市场上，淘宝会因此受到一些影响。淘宝商城预期的盈利空间和节奏会放慢，淘宝商城必须调整2012年的盈利预期，上市也会因此而放缓。从竞争环境来看，虽然淘宝商城占据B2C市场近50%的份额，短时间内，鲜有平台能够对其产生绝对竞争，但其他B2C竞争对手必然会利用这一负面事件抢夺用户，加剧行业竞争。
　　“重要的是看淘宝是否还会在决策上出现重大失误。淘宝公司是淘宝商城的规则制定者，却不是话语权的完全掌控者，因此未来在规则制定过程中必须保持沟通、谨慎决定，尽量平衡各个利益方。”业内人士指出。