【优衣库毕业实习报告】
一、 实习单位介绍
uniqlo是日本著名的休闲品牌,是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(fast retailing)集团旗下的实力核心品牌.fast retailing （迅销） 成立于1963年,是一个以零售为主,通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团,是一个极具发展潜力的国际企业.近十年来,集团进入飞速发展阶段,现已成为日本服饰零售业的领军企业,位居亚洲服饰零售业第一位并位居全球服饰零售行业第四位.旗下持有的品牌包括知名的uniqlo（优衣库）,以及aspesi、comptoir des cotonniers、foot park、national standard等.
目前,迅销集团旗下多个品牌在日本、中国、英国、韩国、新加坡、法国、俄罗斯和美国等全球各地拥有2000多家店铺,而且迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场.迅销集团旗下品牌uniqlo（优衣库）自品牌建立以来,始终保持着快速攀升的经营业绩,并创造出诸多服饰零售业的奇迹,成为全球时尚界瞩目的独具魅力的休闲服饰品牌
二、 实习内容
1、 实习岗位
xx优衣库店销售顾问
2、 实习目的
实习是我们迈出大学的第一次尝试,也是学校为了拓展我们学生自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高我们的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化."纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行"就是这个意思.实习不仅让我们学到很多课堂上根本学不到的只是,还能使我们开阔视野,增加阅历,了解到一个公司的运营系统和操作流程,为我们以后更好地把所学的知识运用到实际工作上,已达到学以致用的目的.
3、 实习内容
2011年12月,我来到xx优衣库店,成为了一名实习销售顾问,开始了五个月的实习工作,在实习期间,先了解到公司的品牌文化和规章制度,然后再对优衣库整体的风格、款式、面料、搭配、细节等有了进一步深入的理解,这样既增加了自己的专业知识,也为销售工作做好了准备.在正式上岗的实习期,我接受了产品和销售培训,了解到公司销售的具体操作流程.
在实地销售过程中,我不但要学习专业的服装基础知识、搭配技巧、面临洗涤等,而且在与顾客沟通交流的过程中,也要培养自己的语言表达和应变能力.不断去学习和总结销售过程中的经验和教训.
到服装店不仅要学习直接的销售产品,也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的,同时也要学习公司人力资源方面的一些激励政策.如何确定公司年目标、季度目标、月目标进而确定个人目标.
同时,公司在一定的特殊节日做出的一系列促销策略,也能深化市场营销学的基本知识.
三、 实习体会
在做销售顾问的四个月实习期间,让我过得无比充实.刚接触工作时,真是万事开头难,毫无思绪.由于自身专业知识和阅历不足,刚实习时的我还是什么都不懂.然而,通过对品牌文化的认知,对产品推销的学习,让我真正锻炼了自己的表达能力,提高了自己的应变能力,磨练了自己的心理素质.
卡耐基说过:"销售是世界上最伟大的职业,一个顶尖的销售人员必须拥有政治家的睿智头脑,艺术家的敏锐眼光,外交家的善变口舌,邮递员永远不怕磨破的双脚."其实,销售的实质就是简单的事情重复做.作为一名合格的销售人员,必须具备丰富的专业知识和销售技巧,还有不达目的不罢休的野心,和保持吃苦耐劳的精神,而且还要有自己清晰的目标和为达成目标而制定的计划.在工作期间,通过不断的学历,自己能够做到熟悉货品和卖场,介绍服装应用自如.以下是我的实习收获:
1、 树立明确的目标
每个月的最后一天,我们店长都会对本月的销售做总结并制定下月的任务指标,并将指标分派到每一个身上.如果没有明确的目标制定,在工作中就会显得没有方向和动力,所以,在这次实习中,我认识到了树立目标的重要性.做好销售就要明白:没有卖不出去的产品,只有卖不出去产品的人.从店目标到个人目标,从月目标到日目标,每一天我都知道自己拼搏的动力在哪里,今天完成了多少,还差多少.有了方向,就有了前进的动力.
2、 真诚相待,服务至上
在销售过程中,每时每刻,我都在接触不同的顾客,只有短暂的时间让我和顾客之间建立起彼此信任的关系,而不是让顾客对你敬而远之.在店里的一次销售让我印象深刻:那天晚上我和同事两人上夜班,这是走进来一位年轻的妈妈,告诉我想选一款连衣裙,我根据她的体型特征挑选了一款适合她的新款连衣裙,她也很满意,但是说到价格的时候,她却犹豫了,她说只想选800左右,这件超出了她的预期.当时我从连衣裙的面料、搭配上给她做出了分析,但是她一直拒绝我,然后走的时候告诉我如果没有看到更合适的就再回来.走的时候,我把我的名片给了她,并告诉她改变主意马上给我打电话.等到了下班时间,她还没有过来,我们就关了门.等我在离开门店准备搭车的时候,一个陌生电话响起来,我当时预感到也许那位年轻的妈妈,我接了电话,原来她看到我们关门了,这时我告诉她再等我一次,这时我以最快的速度跑向门店,为她开了店门,她也爽快地买下了那条裙子,走的时候告诉我,"你们真的是我见过服务最好的店了".这时我真的明白了那种甘之如饴的心情,也明白了销售的实质其实就是在销售自己,顾客接受了你这个人,信任你之后必然会认同你的产品.
3、 用爱心做事,用感恩做人
这次实习让我认识到一个道理:要做事,先做人.在自己投身社会之后,应该更懂得感恩那些支持,帮助过我们的人,同样那些在自己奋斗路途中遇到的挫折和困难,应更学会勇敢面对,没有这些的磨练,也不会激发现在的潜能.对领导,要尊敬要心怀感谢,让自己以最好的状态和业绩回报公司；对同事,要谦让关心,只有建立和谐的团队氛围,才能提高士气,完成团队目标；而对顾客,能要有一种大爱去关心和包容,把他们的抱怨当做对自己的关心,永远比他们多想一步.客户会走到我们店里来,我们要走到客户心里去,老客户要坦诚,新客户要热情.同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易.
五个月以来,我在公司领导和同事们的关心下取得了一定的进步,但也发现了自己的以下不足:
1、 办事时不够干练,有点优柔寡断；
2、 在货品销售方面和与客户沟通方面还没有足够的经验,所掌握的技能技巧还不够成熟； 3、 自律性不够,随意性较大,容易受情绪影响.
当然,在以后毕业之后正式工作中,我一定会对这些不足加以改进.通过对专业知识的不断学习,提高自己的专业性,增强自己的说服力,来培养自己的总是顾客群.而且还要不断吸收前辈的经验,不断的总结,反省自己的确定,以扬长避短.对自己严格要求,遵循公司和上级的指示,主动积极做事.没有不公平的待遇,只有不公平的能力.没有不公平的能力,只有不公平的学习.