对顾客的服务理念 [转变档案服务理念,,,推进港航事业现代化]

　　随着社会主义市场经济的逐步深化和交通管理体制改革的不断推进，港航部门对基础档案管理工作的要求越来越严格。因此，港航基础档案管理工作不能再局限于旧模式，必须适应新形势的需要，努力实现新形势下档案管理工作的转变。
　　
　　思想意识的转变
　　港航档案管理工作要适应新的经济体制的要求，就要从旧的保守的思想意识中解脱出来，解放思想，更新观念，由落后保守型向现代开放型转变。社会主义市场经济是竞争的经济，一是靠科技，二是靠信息。而港航管理的档案作为港航工作及航道、船舶、船员的基础资料，其地位、作用、法律价值将日益突出。档案工作人员要从现代化建设的高度出发，进一步增强做好档案管理工作的自信心和自豪感。
　　就港航档案的性质来说，港航档案来源于社会，服务社会，与人们的生活有着密切的联系。就其内容来说，港航档案主要包括有：综合档案、海事档案、运政档案、工程技术档案等等。由于这些档案的存在，无论是港航工作人员，还是航运企业、船员以及有关社会单位都有利用这些档案的需求，特别是港航机关工作人员在日常业务工作中，是离不开港航档案的，无论是发放各类证书，还是船舶安全检查，都要利用到档案。因此，在这种情况下，档案人员要主动适应改革和变革，调整工作思路，一改仓库保管员的形象，从根本上转变观念，形成与市场经济相适应的思想观念，把工作重点转移到为建设社会主义市场经济服务上来，为知识经济服务上来，以思想观念上的跨越求得工作上的突破。
　　
　　服务意识的转变
　　档案是社会活动的真实记录，服务于知识经济和社会发展，而服务意识的强弱、服务效率的高低，直接关系到档案事业的发展。作为一个档案管理工作人员，要敢于挣脱枷锁，消除偏见，彻底抛弃档案工作无人重视的思想，把档案工作有声有色的开展起来。港航档案工作本着为水上交通安全服务、为水运企业服务、为社会服务的宗旨，改变过去那种庭院式管理档案的方式，站在时代的高度以新思想、新观点、新做法、突破传统的档案工作服务模式，找准自己的位置，贴近时代，服务时代，用于突破原有不适应知识经济的服务体系，在创新中提高服务意识。
　　在目前经济开放，船舶买卖活跃的状况下，船舶经济案件甚至刑事案件也随之增多，特别是在办理船舶买卖、抵押、租赁的时候，经常会引起一些纠纷，详细完备的港航档案就可为警方破案提供线索，为法院判决提供依据，为银行贷款提供凭据，为律师辩护提供原始材料，充分发挥港航档案的服务功能。
　　
　　工作方法的转变
　　工作要由被动型向主动型转变。要以档案的开发利用为工作中心，摆正位置，主动参与，创造性的开展工作。从保护档案角度出发，档案人员责任重大。档案工作人员要具备较高的思想与业务素质，要有强烈的时代精神，不仅需要有爱岗敬业、服务奉献、甘为人梯的思想境界，而且还要成为一专多能的复合型人才，应具备厚实的基础知识，有正确认识和科学思考、解决问题的能力，有扎实的专业基础知识和与之相关的边缘学科知识，掌握现代化管理技术，具有人力资源及信息资源管理和开发的能力，从而成为档案专业的“行家里手”。
　　要真正的走出去，改变过去那种封闭、半封闭的工作状态。充分利用《档案法》赋予的权力，发挥监督指导的功能。要在正确思想的指引下，不断总结经验，探索新规律，创造出丰富多彩、灵活多样的工作方法。对于港航部门来讲，就是在做好本职工作的同时，加强对各种存档资料的检查力度，采取有效的制约机制，增强档案管理人员的责任感，从而做好港航档案管理工作。
　　
　　科学技术应用的转变
　　目前港航部门的档案管理工作绝大部分仍然处在原始的保管状况下，采用的仍然是手工分类、装订、人工检索的方式，工作量大，查询速度慢，利用效率低，不能适应现代化工作的要求。随着科学技术的快速发展，旧有的档案管理工作方式、方法已跟不上现代社会高节奏、快速度的步伐。
　　为更好地保护档案，提高利用率，应当利用电子计算机储存技术，将档案缩微或复印，多提供复制品的利用，保护好原件，从而使后代人能永续享用档案。保护好档案，目的是为了更好地利用档案，让其发挥最大效益。港航档案实现现代化管理非常必要，要想加快办公自动化，就要逐步实行微机化管理，档案人员要及时更新资料，及时输入新资料，使需要利用档案的工作人员，及时准确地掌握档案信息，做到资源共享，让港航技术档案充分发挥其作用，使每位需要利用港航档案的工作人员，在局内所有的电脑网络上，随时查阅有关资料，做到省时省力，方便工作，更好的为港航事业工作，这样，也使档案工作地位在干部职工心目中有所提高，从而可以更好地推动档案事业的发展。
　　(作者单位：济宁市航道管理处)